introdução ao net promoter score (nps) em 3 minutos (slides do vídeo)
Post on 29-Jul-2015
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TRANSCRIPT
"Você recomendaria nossa empresa para amigos e familiares?"
KPI DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa
para um amigo ou familiar?”
PERGUNTA QUANTITATIVA
Justifique sua nota sobre a indicação?
PERGUNTA QUALITATIVA
CLASSIFICAÇÃO
OS RESULTADOS DO NPS VARIAM -100 A 100
CÁLCULO
A Tracksale é uma ferramenta para gestão de Net Promoter Score.
Entregamos informações estratégicas em tempo real e potencializamos novas conversões através da retenção de clientes.
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