introductie wijzigingsbeheer - topdesk symposium 2012
Post on 21-Jun-2015
1.117 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Introductie WijzigingsbeheerTOPdesk Symposium 2012Roelof Davids, Account Manager
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Programma
· Het proces wijzigingsbeheer
· Waarom wijzigingsbeheer?
· Een voorbeeld uitgewerkt
· Voordat u aan de slag gaat
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Het proces wijzigingsbeheer
· Workflowmanagement
· Terugkerende procedures
· Procesmatige werkwijze
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Praktijkvoorbeelden
· Indiensttreding
· Migratie SQL2005 naar SQL2008
· Verhuizing werkplek
· Iedereen doet dit al
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Manager
ICT
Facilitair beheer
Afdeling
SSD
HR
Klant
Coördinator
Teamleider
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Hoe ziet dat er in TOPdesk uit?
Van eindgebruiker tot manager
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Teamleider
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Manager
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Manager
· Of ontvangt de aanvraag op smartphone
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
· Aanvragen plannen en de voortgang bewaken
Coördinator
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Coördinator
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Behandelaar FM
· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Behandelaar IT
· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Behandelaar HR
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Service Manager
· houdt eenvoudig overzicht op alle wijzigingen van IT, FM, HR
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Resultaat
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Voordat u begint
· Schrijf processen uit
· Maak helder onderscheid tussen eenvoudige en uitgebreide wijzigingen
· Wees realistisch en begin simpel
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
· Samenwerking door heldere verantwoordelijkheden· Stabiele kwaliteit door continuïteit in processen· Efficiënter werken door o.a. taken te bundelen· Tijd sparen door sturing op uitzonderingen· Tevreden klanten door goed verwachtingsmanagement
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
top related