introduction to design thinking -...

Introduction toDesign Thinking

6 June 2019

Chadarat Singharuksa

สวสดคะ

• เราจะอยดวยกนทงวน • บางชวงคณจะงง แตไมตองหวง เพราะ

ทกอยางจะลงตวตอนจบ• เราจะใชภาษาองกฤษเยอะ

แตถาไมเขาใจถามเลยคะ• ทกคนจะฝกใชสมองทง 2 ขางคะ

วนนเราจะมาเรยนวธแกปญหาแบบใหมทเรยกวา

Design Thinking

แตละคน เขยน 3 ประโยคแนะน ำตว โดยหนง

ประโยคตองเปนเร องเทจ ในกระดำษ เชน:

ฉนเกดบนรถเมล

แมเปนทหำร

ชอบดหนงผ

2 Truths & 1 Lie

เกมสแนะน ำตว

ท ำไมตองเรยน DESIGN THINKING?

WHY Design Thinking?

Design driven companies outperform the S&P by

+200%over 10 years

Source : Design Management Institute

A study by EY and Nasscom predicted that

by 2022 around 46% of the workforce

will be engaged in entirely new jobsthat do not exist today, or will bedeployed in jobs that have radically-changed skill sets.

So what set of skills the robots are least likely to master?

Impact of Digitization & Automation

= ?Design(กำรออกแบบ)

สมยนค าวา design กลายเปนการสรางแบรนด

Design ในDesign Thinkingคอ กำรออกแบบ เปนวธแกปญหำ

เรำเร มจำกโจทย

โจทยคอ ปญหำทเรำจะน ำมำแก และแกใหใคร

เรำเร มจำกโจทย

โจทยคอ ปญหำทเรำจะน ำมำแก และแกใหใคร

Design is more than just making desirable objects though desirability is important. Design is a problem solving skill that allows designers to find the appropriate

solution to each problem challenging them.

เรำในฐำนะนกออกแบบ เร มงำนดวยกำรเขำใจปญหำของผใช แลวถงแกปญหำ และท ำแบบใหสวย ใหงำย และนำใช

โจทย

ท ำไม ตองใชกระบวนกำร ท ำงำนของ นกออกแบบ

นกออกแบบมวธแกปญหำ แตกตำงกวำ

คนอน

เรำตงตนดวยค ำถำม

ผทจะมำใชผลตภณฑของเรำคอใคร

เขำตองกำรอะไร และ

เขำใชชวตแบบไหน

ท ำไม Design? DESIGN

ฝงกลองลง

ไปใน

โมบาย

BEHAVIORผใชชอบ

ใชโมบาย

ถายรป

CULTUREเกด

วฒนธรรม

เซลฟ

Design เปลยนแปลงพฤตกรรมของคนได

ท ำไม Design Thinking? NO, THREE!

FOUR!

Design thinking is about accelerating innovation to create better solutions to the challenges facing business and society. It starts with people – what we call

human centered design – and applies the creative tools of design, like storytelling, prototyping, and experimentation to deliver new

breakthrough innovations.

Tim Brown,

CHANGE BY DESIGN

สรปงำยๆวำ Design Thinking เปนกำรเปลยนมมมอง

การสรางผลตภณฑแลวถงหาผบรโภค

มาใชสงทผลตออกมา

การผลตสงทผบรโภคตองการ

จาก เปน

แนวคดของ DESIGN THINKING

มผใชเปน

ศนยกลำง

น ำควำมคดสรำงสรรค

ของคนหลำยๆ สำย มำ

สรำงไอเดย

มำสรำง ทดสอบและ

พฒนำรวมกน

พลำดไวเรยนรไว

ท ำใหม

พฒนำจนส ำเรจ

HUMAN CENTERED

HANDS ONCREATIVE ITERATIVE

เรมจากจดน

เปนไปไดFEASIBILITY

ท าใหเกดไดVIABILITY

เปนทตองการDESIRABILITY

ผลทไดรบจำก Design Thinking Innovation

• มองเหนโอกาสใหมๆ• เขาใจลกคาอยางลกซง• เปลยน insight การเขาใจอยางลกซง และ data ขอมล ใหเปนidea ความคด ทท าไดจรง• สราง solutions การแกปญหาใหมๆทตอบโจทยธรกจและท าไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ

Design Thinking ท าอะไรใหคณไดบาง

EMPATHIZE

เขำใจโจทย

จำกมมมอง

ของผใช DEFINE

ระบควำม

ตองกำร

IDEATE

ระดมสมอง

หำแนวทำง

แกปญหำ PROTOTYPE

สรำง

แบบจ ำลองTEST

น ำไปทดลองใช

Design Thinking Process

EMPATHIZE

เขำใจโจทย

จำกมมมอง

ของผใช DEFINE

ระบควำม

ตองกำร

IDEATE

ระดมสมอง

หำแนวทำง

แกปญหำ PROTOTYPE

สรำง

แบบจ ำลองTEST

น ำไปทดลองใช

Design Thinking Process

EMPATHIZE

เขำใจโจทย

จำกมมมอง

ของผใช DEFINE

ระบควำม

ตองกำร

IDEATE

ระดมสมอง

หำแนวทำง

แกปญหำ PROTOTYPE

สรำง

แบบจ ำลองTEST

น ำไปทดลองใช

EMPATHIZE DEFINE IDEATION PROTOTYPE & TEST

- Interviews & observations in the filed

-POV statement-HMW question

- Several ideas that specifically address the needs of your chosen user group

- Several iterations of your prototype

- Tests in the filed

Step-by-Step Deliverables :

พก 15 นาท

Break Time

PROJECT EMBRACE

The ChallengeTo design a low—cost infant incubator used in hospitals in the developing world where each year, 1M premature babies perish, often within 24 hours of birth.

The biggest cause of their death was Hypothermia.

นกศกษำมหำวทยำลย Stanford ใช Design Thinking แกปญหำ ชวยใหทำรกทคลอดกอนก ำหนดกวำ 22,000 ชวต คงชพอยรอดได

Embrace Infant Warmer

รามาลอง ท า project กนดไหมคะ

Rapid Design Cycle

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

เรามาจะท างานเปนคในชวงน มา pair up จบคกนกอน

A สมภาษณ B

ถามวาครงหลาสด ไปเทยวไหนมากบใคร เนอง ในโอกาสอะไร สนกไหม เปนไปตามทขาดหวงไหม

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

มเวลา 4 นาท

THE INTERVIEWDEFINE

EMPATHIZE

A B

ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว พยายามนก

สลบกน B สมภาษณ A

มเวลา 4 นาท

THE INTERVIEWDEFINE

EMPATHIZE

A B

ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว

พยายามนก

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

A สมภาษณ B

ลองลงลก ถามถงเหตการณทประทบใจหรอไมประทบใจ ลงลกถง ความรสกอารมณ และแรงจงใจ เบองหลงทงหมด

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

มเวลา 4 นาท

RE-INTERVIEWDEFINE

EMPATHIZE

A B

ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว พยายามนก

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

มเวลา 2 นาท

THE RE-INTERVIEWDEFINE

EMPATHIZE

A B

ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว

พยายามนก

สลบกน B สมภาษณ Aอยาลมลงลก ตาคณลวงความแลว

CAPTURE FINDINGDEFINE

จากโนตทจด สงเกตเหนอะไรทนาสนใจหาแรงจงใจเบองหลง เจอปญหาไหม เพระอะไร ประทบใจกบอะไร

นคอ insights

มเวลา 4 นาท

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

TAKE A STANDDEFINE

ตอนนม insight ลองเลอก อนทจงใจ จะตองมาจาก อารมณ มาจากเหต มาจากความตองการใหไดรบความรสกทด เราอยากรวาเพราะอะไร

มเวลา 2 นาท

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

LET’S IDEATEDEFINE

เราไดท า research และคนจนรวาเขาชอบเทยวแบบไหน เจอปญหาอะไร ลองท าตวเปนคห และลองคดวาถาเปนคณ คณจะเปลยนอะไรเพอทจะท าใหประสบการณเขาดขนกวาเดม

มเวลา 5 นาท

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

A เลา idea ให B ฟง และ B ใหความเหนกลบ

• ใชเวลา รบฟง ความเหน • อยาเถยง เราจะไมยดถอในความคดของเรา

มเวลา 4 นาท

SHARE YOUR IDEASDEFINE

EMPATHIZE

A B

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

มเวลา 4 นาท

SHARE YOUR IDEASDEFINE

EMPATHIZE

A B

สลบกน B แชร ไอเดยให A ฟง และ Aใหความเหนกลบ

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

REFLECT & RETHINKDEFINE

ตางคนตางท าใชเวลาของคณนกถงสงทคของคณไดแชรความคด ความรสก และลองคดวาคณจะปรบปรงไอเดยของคณไดอยางไร

มเวลา 4 นาท

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

LET’S BUILDDEFINE

ตางคนตางท า

ลองวาดรป อธบาย ไอเดยของคณ

มเวลา 6 นาท

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

A ให B ลอง test prototype ของคณและ BA ลองสงเกตดสวา B ใชตามทคณออกแบบ จดสงทเขาตด หรอไมเขาใจ

มเวลา 6 นาท

TIME TO TESTDEFINE

EMPATHIZE

A B

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

มเวลา 6 นาท

SHARE YOUR IDEASDEFINE

EMPATHIZE

A B

สลบกน B ให A ลอง test prototypeของคณ

เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน

พกทำนขำวกลำงวน

THE GIFT GIVING EXPERIENCEPROJECT

คณไดท า Design Thinking Projectอนแรกส าเรจแลว

REFLECTION

EMPATHIZE

เขำใจโจทย

จำกมมมอง

ของผใช DEFINE

ระบควำม

ตองกำร

IDEATE

ระดมสมอง

หำแนวทำง

แกปญหำ PROTOTYPE

สรำง

แบบจ ำลองTEST

น ำไปทดลองใช

Design Thinking Process

Design Thinking Process

ท าความเขาใจโจทยจากมมมองของกลมลกคาทเราสนใจ เรยนรพฤตกรรมและท าความเขาใจลกคา เพอหาโอกาสสรางสนคาทถกจรต หรอ แกปญหาใหลกคา

ท าความรจกและเขาใจโจทย และ ลกคา1. EMPATHIZE

2. DEFINE

PHASE 1

การทเราเขาใจลกคาอยางลกซง และน าความตองการของเขามาสรางผลตภณฑใหมๆ หรอแกปญหาใหเขา เราและน าไอเดยไปทดสอบกบลกคา

หาไอเดยใหมๆหรอหาทางออกกบปญหาของลกคา

3. IDEATE

4. PROTOTYPE

5. TEST

PHASE 2

PHASE 1: การท าความรจกและเขาใจลกคา

ชวง EMPATHY & DEFINE สอนใหเราท าความเขาใจกบโจทย จากมมมองของลกคา• สงทตองกอนทจะออกไปสมภาษณคอ: เราตองมโจทยอยในใจ

• การสมภาษณลกคา เราควรจะใหลกคาเลาใหเราฟง เวลาเราฟงเขา เวลาเราสมภาษณเราควรใหความสนใจกบ• ใชการแกปญหาทางออมและวธปรบใช • พฤตกรรมทคนใหความส าคญ• สงทสรางความประหลาดใจ การสงเกต การเอาใจใส

ท ำควำมเขำใจ หำขอมล เรยนรพฤตกรรมของ

ลกคำ/ คนทเรำจะแกปญหำให

Empathy ชวยใหเรำมองโลกดวย “ดวงตำคใหม” – และดวย Mindset ทมองผใชเปนศนยกลำง จะท ำใหเรำเรยนรและพฒนำตอได

No judgementPut yourself into other’s shoes

I feel your pain

A lot of judgementUnderstand from your

perspective

I’m sorry that you are in pain

EMPATHIZE เขาใจโจทยจากมมมองของผใช

EngageInteract with and interview users

ImmerseExperience what your user experience

ObserveView users and their behaviors in the

context of their lives

This user was asked to keep a photo diary, capturing a day in a life.

Tools for Empathy Work (User Research)

แลวเราจะสมภาษณใคร

แตเราสนใจกลม สดโตง

สดโตงคอคนทบอกเราวาไมตองการ

ความชวยเหลอ และ คนทอยากใหเรา

ชวยมาก

เราไมเรมสมภาษณ ทกคนทเราสนใจ

วธ สมภาษณ

Empathize

ท าไมเรยนรจากกลมผใชสดโง

Engage : Interview to get deeper answers that inspire great insights

Observe : Listen with your eyes

สงทคนใหความส าคญ

ภาษากาย

สงทสรางความประหลาดใจ

รปแบบพฤตกรรม/แนวคด

การแกปญหาทางออมและวธปรบใชสงทกระตนพฤตกรรม

สงเกตเหนอะไรไหม?

IDEO helped Bank of America customers save up through “Keep the Change”

ลกคาใหม

12 ลานคน

ยอดเงนออม

$ 3.1 พนลาน

รกษาลกคา

99%

ยงคงใชบรการ

เปดบญชกระแสลายวน

7 แสนคน

If there is any one secret of success, it lies

in the ability to get the other person’s point of view and see

things from that person’s angle as well as from your own.

― Henry Ford

A few more tips before leaving to the field….

Assume a beginner’s mindset

In EMPHATHY phase:• Try your best not to judge.• Listen attentively with your

mind and heart open.• Note down on Post-It’s what

they say / do / think / feel• 1 info per 1 post it.

If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking

about solutions.”

― Albert Einstein

การตงโจทยคอการน าสงทเราเรยนรและท าความเขาใจมาวเคราะหและเลอกปญหาทจะแก

เราอาจจะมโจทยอยในใจตอนชวง empathize

แตหลงท า user research เสรจอาจตองมาตงโจทยใหมใหถกประเดน

How might we…?

Let’s help … to …. because …

Insights

DEFINE ระบความตองการ

พด คด

ท า รสก

SYNTHESIS - การวเคราะหขอมล

พด คด

ท า รสก

Observation / Active Listening Empathy

Defer judgement Infer

น าขอมลมาวเคราะห เพอหา INSIGHTS หรอความเขาใจถงสงทผใชอยากไดอยางแทจรง

Steps to summarizing insights1. Capturing individual data points

2. Connecting them together in meaningful ways

3. Crafting insights to share with others

4. Storytelling your point of view through words and visuals

SYNTHESIS - การวเคราะหขอมล

Qualities of a good insight:

1. INFORM Does it shed light on what people need and want?

2. INSPIRE Is it motivating? Does it make you FEEL something in order to DO something?

3. MEMORABLE Is it phrased in a way that will stick with you and be easy to share with others?

What’s an insight?

For something to be an insight, it needs to be :• AUTHENTIC Supported by observations with

real people. • NON-OBVIOUS “News you can use” that goes

beyond an observation or something someone would immediately think of when describing the subject.

• REVEALING Offers a (previously hidden) glimpse into how people think or feel. It helps interpret the “Why?” behind human behavior.

คณสมบตพนฐำนของ Insight คณสมบตของ Insight ทด

Insight คออะไร

5 WHY’s : a technique that helps craft insights , getting to the root cause problems

อยำกลำออกจำกงำน

อยำกมธรกจสวนตว

เปนพนกงำนเงนเดอนแลวไมรวย

อยำกรวย

มเงนทนสงใหลกเรยนสงๆ

รกลก อยำกเหนเขำมอนำคต

Why?

Why?

Why?

Why?

Why?

วอยาง 5 WHY’s เพอหา Insight

เดกไมกนผก

• เรำจะท ำใหเดกเหนถงประโยชนของผกไดอยำงไร?

• เรำจะท ำใหผกไมมกลนเหมนไดอยำงไร?

• เรำจะท ำเมนผกอยำงไรใหเดกตดใจจนไมอยำกแบงเพอน?

• เรำจะท ำใหกำรกนผกสนกไดอยำงไร?

• เรำจะท ำใหกำรกนผกเหมอนกำรแขงกฬำสไดอยำงไร?

• เรำจะท ำอยำงไรใหกนผกโดยไมรตว?

Amp the good

Explore the opposite

Focus on emotions

Remove the bad

Challenge status quo

Create an analogy

Point of View, POV

We’d like to explore ways to help_______________________________

to _______________________________________________________

In order to / so that/ because _________________________________

__________________________________________________________

Sam, a stressed mother of three

entertain her playful kids

“annoying little brats” only anger

already frustrated passengers

(the person you’re designing for + brief description)

(verb statement of what it is that they need)

(insight inspired by your empathy work)

ตงค าถาม HMW: เราจะ ... ไดอยางไร

The best way to have a good idea is to

have a lot of ideas.

– Linus Pauling, Scientist (Nobel x2)

Explore a wide solution space – both a large quantity of ideas and a diversityamong those ideas.

Step beyond the obvious and thus increase the innovation potential of your solution set.

Set the context to facilitate ideation.

PHASE 2: IDEATE - ระดมสมอง หาแนวทางแกปญหา

https://www.youtube.com/watch?v=VvdJzeO9yN8

วธท IDEO ระดมสมอง

1. อยำดวนสรป

2. สนบสนนทกควำมคด ไมวำจะประหลำด

แคไหน

3. ตอยอดควำมคดของกนและกน

4. อยำหลดประเดน อยในหวขอ

5. ออกไอเดยเปนรป วำดเอำ

6. พดทละคน เวลำแชรไอเดย

7. เนนปรมำณ

กฎของการระดมสมอง

• ม Facilitator รวบรวมไอเดยและรกษำเวลำและกฎระดมสมองได

• วำดควำมคดของคณใน กระดำษ post-it หนงไอเดย: หนงกระดำษ post-it

• ใชเวลำ 5-10 นำท ตอหนงโจทย ถำไอเดยตนใหปรบ “HMW”

• เลอกไอเดยโดยกำรโหวต ทกคนในทมมสทธ

โหวต สวนมำกเรำใหเลอก 3 ไอเดยทชอบ

วธการระดมสมอง

Inspirationalโดนใจ

Idea ควรเปนสงทใหม นำตนเตน และเปนสงททก

คนเขำใจไดงำย

Connectedรงความองการ

Idea ควรตรงควำมตองกำรทแทจรง และ

แกปญหำทเกดขนจรง

Relevantอบโจทย

Idea ควรตองตอบโจทยทต งไวในตอนแรก

Fail early to succeed sooner

– David Kelly

Founder, IDEO

Getting your ideas into the world.

Prototypes are most successful when people can experience and interact with them. What you learn from those interactions can help drive deeper empathy as well as shape successful solutions.

ทดลองกบผใช สรำงประสบกำรณใหเคำ

ทดลองใช วำจะตอบรบหรอรสกอยำงไร

prototype : fail early, fail cheap, fail forward

PHASE 2: PROTOTYPE -สรางแบบจ าลอง

เทคนคกำรสรำงแบบจ ำลอง

Storytelling Roleplay

Sharing a story to inspire others towards action

Storyboard SpaceObject

Interface

น ามมมองของผใชกลบมา

รบค าตชมเกยวกบโซลชนของคณปรบแตงโซลชนเพอท าใหดขนและเรยนรเกยวกบผใชของคณตอไป

อาจเรยนรวาเราอาจะแกไขปญหาไมถกประเดน ตองปรบแตง POV

PHASE 2: TEST น าไปทดลองใช

Post IMPLEMENTATION

เมอไดท าการทดสอบแลว เราจะทบทวนการออกแบบและท าซ า ทดสอบอกครง ครงเดยวจะเปนไปไมได เทคนคนคอเราจะ คด ออกแบบ สราง ทดลอง จนกวาเราจะมขอเสนอทถกใจลกคา

“(..those executives) are so uncomfortable and said ‘I’m just not the creative type’.We know that’s not true. If they stick with the process, they’ll end up doing amazing things. And they’ll surprise themselves just how creative they and their team really are.”

Thank you