invånartjänster – 1177 vårdguiden förvaltning och support...2.0 sll sll sll sll sll sll sll ....

Invånartjänster – 1177 Vårdguiden

Förvaltning och Support 150421

Carl-Gunnar Höglund

Förvaltning och Support uppdrag

•  ”Upprätthålla förmåga, skalbarhet och proaktivitet (genom användnings- och tekniknära förvaltning), supportera och medverka till vidareutveckling samt avtalad tillgänglighet av de tjänster, applikationer och infrastruktur som ligger inom ramen för Invånartjänster”

Invånartjänster

1177 Vårdguiden/UMO

Chef Kim Nordlander

Marknad & kommunikation

Chef Malin Sandberg

Utveckling & design

Chef Anette Thalén

Förvaltning & support

Chef CG Höglund

Redaktion

Chef Jessika Bjurel

FOI Nina Sellberg

Stab

Chef Lena Franzén

Organisa)on  2.0

SLL SLL

SLL

SLL SLL SLL SLL

Invånartjänster 1177 Vårdguiden

Chef Kim Nordlander

Marknad & Kommunikation

Chef Malin Sandberg

Utveckling & Design

Chef Anette Thalén

Förvaltning & Support

Chef CG Höglund

Redaktionen Chef Jessika Bjurel

FOI Nina Sellberg

Stab Chef Lena Franzén

Samordnings-grupp

Projsamordn-råd/stöd

Utvecklings-råd

ILG

Samordnings-grupp

Samordnings-grupp

Samordnings-­‐forum

Arkitektur-råd

Interna proj styrgrupper

Koncept- och varumärkesråd

Förvaltning och Support

Förvaltning och support –

Invånartjänster

Inloggade Tjänster (Mina Vårdkontakter

Vårdhändelser)

Öppna Tjänster (1177.se, UMO.se)

Sjukvårdsrådgivning (1177 VG på Telefon)

Hitta och jämför Vård (HjV och Tandvård)

Infrastruktur (Drift, teknisk plattform)

Stöd- och Behandlingsplattformen

ca 30-35

Samordningsområden Taktiska forum

1177.se

UMO.se

Hitta & jämför Vård

Inloggade tjänster

1177 på Telefon + RGS

Stöd och Behandlingsplattformen

Processorienterad förvaltning

7

Rollbeskrivningar för tjänsteområden •  FÖRVALTNINGSLEDARE/ Tjänsteområden & Infra - översikt

–  Ansvar för budget och arbetsledning rörande förvaltning av tjänsteområdet –  Säkerställa att samtliga tjänster inom tjänsteområdet förvaltas enligt utlovade SLA:er –  Tillsammans med organisationens konceptansvariga och andra taktiska roller

säkerställa tjänsteområdets långsiktiga utveckling –  Säkerställa användarkrav för tjänsten, dvs funktionella krav (icke funktionella Infra)

•  TJÄNSTEFÖRVALTARE/Team - översikt –  Säkerställa att en eller flera utpekade tjänster förvaltas enligt utlovade effektmål –  Säkerställa förvaltningsbarhet i samband med driftsättning av ny/förändrad

funktionalitet –  Kravfångst/sammanställning av användarkrav för tjänsten, dvs funktionella krav.

•  SYSTEMFÖRVALTARE/Kompetensområde - översikt –  Säkerställa att en eller flera utpekade system förvaltas enligt utlovade OLA:er –  Uppföljning av UC mot underleverantörer/företag. –  Säkerställa förvaltningsbarhet i samband med driftsättning av ny/förändrad

funktionalitet. Proaktiv planering för infrastrukturen och drift-plattformar –  Säkerställa tekniska krav för tjänsten, dvs icke funktionella krav.

Målbild – proaktiva erbjudanden

Förvaltningsledare

Tjänsteförvaltare Inloggade Tjänster

Förvaltningsledare

Tjänsteförvaltare Öppna tjänster

Förvaltningsledare

Tjänsteförvaltare Sjukvårdsrådgivning

Förvaltningsledare Tjänsteförvaltare Hitta och Jämför

Team – FL, Tjänsteförvaltare, Systemförvaltare, Experter, Leverantörer

Förvaltningsledare - Infrastruktur och Teknisk plattform (OLA tjänst) Systemförvaltare – experter inom olika kompetensområden (UC leverantörer)

Kundbehov av tjänster / tjänsteområden (nyckeltal kundnytta)

Erbjudande – nytta och flödeseffektivt (SLA) MVK, Hitta & Jämför, Fristående tidbok, osv alla tjänster

Övervakning leveransprecision och presentation internt & mot kund

Tjänsteövervakning – Internt/Kund

E-­‐hälsa  en  central  del  i  utvecklingen  av  hälso-­‐  

och  sjukvården    

•  Fram%dens  hälso-­‐  och  sjukvård  bygger  på  nätverkssjukvård  samt  regional  och  na%onell  samverkan  och  utveckling.    

•  Krav  på  mer  delak%ga  och  ansvarstagande  personal,  pa%enter  och  invånare.  Dela  informa%on.  

•  Samhällets  digitala  utveckling    ställer  ökade  krav  på  %llgänglighet  och  individanpassad  service  på  na%onella  standarder  för  rörlighet  och  flexibilitet  

Invånaren får ökat handlingsutrymme och mår bättre.

Hälso- och sjukvårdspersonal får stöd att genomföra sina uppdrag och utveckla sin verksamhet.

Beställare nyttjar resurser mer effektivt med ökad kvalitet.

Koncept e-hälsa & Invånartjänster

Modulär arkitektur e-Hälsa tjänster