involvering offentlig-lsa-v1-2014

INTERESSENTINVOLVERING I DET OFFENTLIGE – en model for praktikere

Lars Sandstrøm, Bysted A/S

HVAD TALER JEG OM?

Involverende strategi- processer

7 gode råd om involverings-

processer

Involvering - hvad er det?

Værktøjer og metoder - eksempler

HVAD TALER JEG OM?

Involverende strategi- processer

7 gode råd om involverings-

processer

Involvering - hvad er det?

Værktøjer og metoder - eksempler

KRAV TIL INVOLVERING I DET OFFENTLIGE

CROWDSOURCING

INNOVATION

KOMPETENCE-DIVERSITET

BÆREDYGTIGHED

DEMOKRATISKE PROCESSER

NYE STYRINGSMODELLER

ÅBENHED OG TRANSPARENS

TÆT PÅ BORGERNE

OPP

CO-CREATION

EKSEMPEL ÅRHUS MODELLEN

Borgerne skal opleve, at der er givet reelle muligheder for at deltage i debatter gennem kommunens tilrettelæggelse af hensigtsmæssige planprocesser. Borgerne skal tillige opleve, at der gives den nødvendige og tilstræk-kelige information ved inddra-gelse i planlægningen. Målet er at opnå et for alle parter mere tilfredsstillende forløb, der giver grundlag for en højere grad af forståelse og om muligt accept, når beslutningen er truffet.

”

INDDRAGELSE OG INVOLVERING

Forskning

Offentlige virksomheder

Myndigheder

Private virksomheder

Offentligheden

Videnvirksomheder Respondenter

INVOLVERING STARTER TIDLIGT

HVAD TALER JEG OM?

Involverende strategi- processer

7 gode råd om involverings-

processer

Involvering - hvad er det?

Værktøjer og metoder - eksempler

UDVIKLINGSPROCESSEN

1

8

7

6

5

4

3

2 KICK OFF

& PLANLÆGNING MÅLING

OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

STRATEGI-DOKUMENT

INDSIGT & ANALYSE

TEST & FOKUSGRUPPER

STRATEGI WORKSHOPS

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 2

1

8 MÅLING OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

INDSIGT & ANALYSE

STRATEGI WORKSHOPS

KICK OFF & PLANLÆGNING

Saml projektgruppe med forskellige kompetencer

Udvikl en tidsplan med deadlines, ansvar og roller.

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 3

2

1 MÅLING

OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

INDSIGT & ANALYSE

TEST & FOKUSGRUPPER

STRATEGI WORKSHOPS

KICK OFF & PLANLÆGNING

Gennemfør en interessentanalyse - omnibus, survey eller interview.

Definér situation og udfordringer - internt og eksternt

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 4

3

2 MÅLING

OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

INDSIGT & ANALYSE

TEST & FOKUSGRUPPER

STRATEGI WORKSHOPS

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 5

4

3 MÅLING

OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INDSIGT & ANALYSE

TEST & FOKUSGRUPPER

STRATEGI WORKSHOPS

STRATEGI-DOKUMENT

Gennemfør test eller fokusgrupper for at afprøve koncepter, fortællinger og budskaber, design, brugervenlighed eller lign.

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 6

5

4 MÅLING

OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

TEST & FOKUSGRUPPER

INTERN FORANKRING

STRATEGI-DOKUMENT

Skriv og redigér strategien. Projektgruppen bidrager med input og kommentarer. Ledelsen godkender strategien.

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 7

6

5 MÅLING

OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

STRATEGI-DOKUMENT Skab motivation og ejerskab til strategi og planer gennem dialog og involvering.

Udvikl værktøjer og templates til at udmønte strategien. Og undervis ledelse og nøglepersonerer i organisationen.

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 8

7

6

MÅLING OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

Formidl strategi til samarbejdspartnere, politiske beslutningstagere, virksomheder og borgere.

UDVIKLINGSPROCESSEN

8

7

6 1

8

7

MÅLING OG EVALUERING

EKSTERN FORMIDLING

INTERN FORANKRING

KICK OFF & PLANLÆGNING

Følg op på strategi og planer. Foretag et audit hvert kvartal, og følg op på målopfyldelsen gennem periodiske målinger og evalueringer.

HVAD TALER JEG OM?

Involverende strategi- processer

7 gode råd om involverings-

processer

Involvering - hvad er det?

Værktøjer og metoder - eksempler

VÆRKTØJER OG METODER TIL INVOLVERING

Idestorm (crowdsourcing)

Åben branding

Workshops, fokusgrupper & tests

Service og support Debat og dialog

Co-creation og open source

Touch point analyse & feed back

Peer-to-peer netværk

EKSEMPEL IDESTORM (CROWDSOURCING)

Aarhus kommune Udvikling af nyt navn for hus på havnefronten Borger-høring på nettet

EKSEMPEL CO-CREATION

Psoriasisforeningen Udvikling af patientinformation co-creation workshops med eksperter, patienter og pårørende

EKSEMPEL TOUCH POINT ANALYSE

Ambu Test, observation og måling af afkodning af visuel idenitet og kommunikation Involvering af læger og sygeplejersker

EKSEMPEL DEBAT & DIALOG

Folkemødet Politisk debat og kommunikation blandt politikere, eksperter og borgere

EKSEMPEL PEER TO PEER NETVÆRK

Rigshospitalet Online netværk for børn, forældre og pårørende, der søger viden fra peers og fagpersoner Indlæg og kommentarer, spørgsmål og svar

EKSEMPEL SERVICE OG SUPPORT

Falck Support, service og dialog med Falck Falck kunder og medarbejdere deler erfaringer og viden

Cuneco Udvikling af strategi i netværk af organisationer og private virksomheder Kreativ ideudvikling gennem workshops

EKSEMPEL FOKUSGRUPPER, WORKSHOPS & TESTS

EKSEMPEL ÅBEN BRANDING

Ringsted kommune Udvikling af værktøjer, konkurrencer og netværk til fri udvikling af brand og identitet Alle interessenter kan fortolke brand

HVAD TALER JEG OM?

Involverende strategi- processer

7 gode råd om involverings-

processer

Involvering - hvad er det?

Værktøjer og metoder - eksempler

7 GODE RÅD OM INVOLVERING

Involvér mennesker med forskelige baggrunde og kompetencer

Involvér professionelle i udviklings-arbejdet og lad beslutningstagere tage beslutninger

Sørg for at større involveringsprojekter eller netværk har en defineret ejer og projektleder

Vær åben over for udfordringer, konflikter og forandringer

2

3

5

4

1

6

Involver de mennesker, der bliver berørt af en strategi, et projekt eller en innovation

Sørg for at dele viden – både i team/netværk og i din organisation

7 Hav fokus på at skabe værdi for alle involverede interessenter i projekt/netværk

Det samlede regnestykke

Krav til involvering og inddragelse på alle niveauer +

Øget værdi for samfund, virksomheder og borgere

Start allerede på strategi-niveauet +

Brug værktøjer til involvering og inddragelse +

Lær af erfaringer fra offentlige og private =

www.facebook.com/relationsstrategi

relationsstrategi.samfundslitteratur.dk

www.relationsstrategi.dk

TAK FORDI I LYTTEDE

SPØRGSMÅL

KONTAKTDATA

Senior kommunikationsrådgiver Lars Sandstrøm lsa@bysted.dk, telefon +45 4096 1388 Firma www.bysted.dk Min weblog corporatebrandingforum.blogspot.com LinkedIn profil www.linkedin.com/in/sandstrom Facebook profil www.facebook.dk/lsandstrom Twitter profil twitter.com/labesate K-forum profil www.kommunikationsforum.dk/Lars-Sandstroem

Køb bogen om relationsstrategi relationsstrategi.samfundslitteratur.dk Læs artikler om relationsstrategi www.relationsstrategi.dk

Få tips, råd og nyheder om relationer og strategi www.facebook.com/relationsstrategi