İş hayatında profesyonellik ve profesyonel İletişim

İş Hayatında Profesyonellikve Ciro Arttıran Profesyonel

İletişim Teknikleri

B.Tugay KEÇECİ(Msc, PhD, MCSE)

BTK Akademi Genel Koordinatörü30 Mart 2011

http://www.tugaykececi.com

http://www.facebook.com/btkececi

http://twitter.com/#!/tugaykececi

bilgi@tugaykececi.com btkececi@gmail.com

Her İşletmenin Ortak Sıkıntısı

Kaliteli ve tam nitelikli bir çalışan

Kaliteli bir kişi kaç sıradan kişiye

bedeldir?

Profesyonel İŞ Hayatı

İşletmeler İçin tutunma şartları

• 1- Kaliteli Ürün-Üretim• 2- Kaliteli Hizmet• 3- Müşteri Memnuniyeti• 4- Yüksek Marka Değeri• 5-Kaliteli İletişim–Halkla (Müşteri-Potansiyel Müşteri)

İletişim–Çalışanlarla İletişim

Tüm kayıpların ortak noktası İletişim Kalitesi

İletişim her yerdedir.

İletişim;

en yalın ifadesiyle, insanların duygu, düşünce ve bilgilerini ortak kabul gören araç ve sembollerle aktarma sürecidir.

İletişimin TEMELLERİ

İçsel İletişim(*)

Dışsal İletişim

İçsel İletişim

Dışsal iletişimin unsurları

İNSAN KAYNAKLIİLETİŞİM

DIŞİLETİŞİ

MARAÇLARLA KURULANİLETİŞİM

Temel iletişim araçları kullanılarak yapılan, çoğunlukla

kapalı devre şeklindeki iletişimdir.

İnsanların birebir ilişkileri

sonucu sağlanan,

kişilerarası iletişimdir.

İnsan Kaynaklı Dış

İletişim

Sözlü iletişim•Dil ile iletişim;

insanların duygu ve düşüncelerini kelimeler/ sözcükler ya da semboller yolu ile aktarma ve anlamlandırma biçimine denir.

•Dil ötesi iletişim, sesin niteliğiyle ilgilidir; ses tonu, sesin hızı, şiddeti, hangi kelimelerin vurgulandığı, duraklamalar vb. özellikler dil ötesi iletişim sayılır.

• Dil ile iletişimde “ne söyledikleri”,

• dil-ötesi iletişimde “nasıl söyledikleri”

• normal iletişimin:% 55-65 beden dili

% 28-38 ses tonu% 7’sini kullanılan kelimeler oluşturmaktadır.

1981 - Los Angeles California Üniversitesi -Albert Mehrabian

• Dil ile iletişimde “ne söyledikleri”,

• dil-ötesi iletişimde “nasıl söyledikleri”

• normal iletişimin:% 55-65 beden dili

% 28-38 ses tonu% 7’sini kullanılan kelimeler oluşturmaktadır.

1981 - Los Angeles California Üniversitesi -Albert Mehrabian

Sözsüz iletişim:BEDENİN İstemli ve İstemsiz Söyledikleri

İçinde bulunduğumuz ruh halinin en güzel yansıması,

yüzümüzde ve...

...beden duruşumuzda görülür.

10 Dakika Ara!

• Çeşitli mesleki ve kişisel bilgi ve yetkinlikleri içeren, tutum, bakış açısı ve davranış biçimleridir.

• Hem iş hem de özel hayat için;verimliliğin, etkinliğin ve başarının

temelidir.

Onu dinlediğini

• Başınla• Gözünle• Duruşunla ifade edebilmelisin.• Gerekirse sorularla konuşmayı açabilmelisin

Profesyonel davranış ne zaman belli olur?

*Kriz ve risk durumlarında.

*Baskı altındayken,

Bu özel durumlar, iletişimin de kontrolden

sıklıkla çıktığı durumlardır.

Örnek Olay !

Sahne-1

Neler oldu ?

Neden böyle oldu ?

“Profesyonel davranış” nasıl olmalıydı?

Sahne-2

Gördüğüm kadarıyla bu tost makinesi canınızı

sıkmış..

Hiç merak etmeyin, şikayetinizle hemen

ilgileneceğim.

Cihazın garanti kapsamındaki işlemleri için sizi biraz bekletebilir

miyim lütfen?

Profesyonel kimse….

43

21

Kriz yaratmaz, aksine muhtemel krizleri önceden farkedip oluşmasını engeller.

İletişimi kendi yönetir ve konuşurken kendi dilini kullanır.

Karşı tarafı kırmamak ama işletmenin de itibarını korumak için çaba sarfeder.

Çünkü hepimiz insanız.

Sevimli kılar.

Boşluk doldurur.

Destek olur.

Tabi bunlar işin güzel tarafları

Bir iş ne kadar sinir bozucu olabilir ki?

En BaşaDönecekOlursak

Her İşletmenin Ortak Sıkıntısı

Nitelikli ve Profesyonelbir çalışan

Ya sadece ve sürekli nitelikli ve profesyonel çalışanlar

alacağız.

Ya da onların gelişimlerine destek olacağız!!!

http://www.tugaykececi.com

http://www.facebook.com/btkececi

http://twitter.com/#!/tugaykececi

bilgi@tugaykececi.com btkececi@gmail.com