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SISTEMAS SISTEMAS YY
NORMAS INTERNACIONALESNORMAS INTERNACIONALES
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1.- Presentación de la compañía
2.- Introducción a los Sistemas
3.- Introducción a las Normas
4.- SGC - Sistemas de Gestión de Calidad
5.- SGMA - Sistemas de Gestión medioambiental
6.- SSL - Sistemas de Seguridad y Salud laboral
7.- Proceso de Implantación
8.- Proceso de certificación
9.- Nuevos desafíos
Sistemas y Normas Internacionales
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PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑIA
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Presentación de la Compañía
QMS - Quality Management School
Es una institución privada dedicada a la Prestación de
servicios a empresas, Consultoría y Formación, cuyas
actividades datan del año 1977, siendo de los primeros
centros dedicados a la formación en calidad.
Así mismo es miembro de A.E.C.C - Asociación española
de la calidad, E.O.Q.C. European Organization for Quality
Control, Foretica, A.N.A.V.A.M. - Asociación Nacional de
Auditores y Verificadores Ambientales y entidad
colaboradora de R.U.V.A.E. - Red Universitaria Virtual de
América y Europa.
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ISDE - Instituto Superior de Directivos de Empresa
es una institución privada dedicada a la formación
continua en Dirección y Gestión Empresarial de
directivos, profesionales, empresarios y post
graduados cuyas actividades datan del año 1972.
ISDE se centra en la formación en áreas tan
diversas como Dirección general, Marketing,
Producción, Económico - Financiera o Recursos
Humanos.
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Presentación de la Compañía Cuadro de servicios
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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS
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Introducción a los Sistemas Objeto y ámbito
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Un Sistema de Gestión se implanta con el objeto de realizar las actividades de la organización cumpliendo los requisitos contractuales de los clientes, medioambientales y de seguridad de los trabajadores, entre otros. Además debe cumplir con los requisitos legales/reglamentarios.
El Sistema de Gestión disponen de normativas ámbito mundial (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.)
Los Sistemas de Gestión son auditados y certificados por compañías de certificación acreditadas. El reconocimiento es internacional.
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Introducción a los Sistemas Modelo PDCA
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Introducción a los Sistemas Estructura documental
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MEDIO AMBIENTE(ISO 14001)
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ( OSHAS 18001)
CALIDAD(ISO 9001)
Introducción a los Sistemas Integración de sistemas
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INTRODUCCION A NORMAS
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Introducción a las Normas Definición de Norma
De acuerdo con “Encyclopedia of Quality Terms & Concepts”, una Norma es:Una definición, especificación, o cantidad de material contra la cual los resultados de un proceso pueden ser juzgados como aceptables o inaceptables
Las normas pueden ser de:•Normas de conformidad (ISO 9001, ISO 14001, ...)•Normas de guía (ISO 9004, ISO 14000, ...)•Normas reguladoras (FDA, HACCP, ...)•Normas de consenso (Risk Management, ...)•Norma industriales o de referencia (QS9000, VDA, EAQF)•Normas de producto (Marcaje CE,...)
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Introducción a las Normas Definición de Especificación
James L. Bossert, define una especificación como:
<<Un conjunto de parámetros específicos que son requeridos para asegurar el éxito de un producto para que funcione tal y como se diseñó
Las especificaciones puedes ser de:
•Especificaciones de producto•Especificaciones de proceso•Especificaciones analíticas•Especificaciones de materias primas•Especificaciones de gestión (calidad, ...)
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Introducción a las Normas Normas Internacionales
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• ISO es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización. La elaboración de normas
internacionales las suelen realizar los comités técnicos
de ISO formados por representantes de los países
miembros. El significado de ISO es el siguiente:
• INTERNATIONAL
• STANDAR
• ORGANIZATION
• El organismo ISO tiene sede en Ginebra (Europa)
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Introducción a las Normas Normas Nacionales
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• La mayoría de países han desarrollado normas
específicas basadas en las normas ISO.
• En los EEUU, el ANSI (American National Standards
Institute se ha puesto de acuerdo para crear versiones
nacionales de las normas internacionales, por ejemplo la
serie ANSI/ISO/ASQ Q9000 de la ISO 9000
• En España, AENOR ( Asociación Española de
Normalización) edita las normas UNE, tales como UNE-
EN-ISO 9000, que parten del comité técnico TC-176 de
ISO.
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
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Sistemas de Gestión de Calidad Definición de Calidad
La calidad se afirma que es:
<< La totalidad de características de una entidad que influyen sobre la capacidad de satisfacer las necesidades atribuidas e implícitas
Beneficios de la calidad y resultados financieros:
• Reducción de costes• Incremento de ventas• Aumento fidelidad cliente
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Sistemas de Gestión de Calidad Normativa
Todos los Sectores:
ISO 9000:00 Sistemas de gestión de calidad. Fundamentos y vocabulario• ISO 9001: 00 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos• ISO 9004: 00 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del
desempeño
Sectores específicos:
Automoción: ISO/TS 16949 / QS9000 / VDA 6.1 / ...• Alimentación: APPC• Farmacéutico: NCF• Aeronáutico: EN 9100
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•Industria: Automoción / Alimentación / Farmacéutica / Química / Maquinaria / Textil / Metal / Plástico / Construcción
Servicios: Formación / Logística / Ingeniería / Seguros / Abogacía / Hostelería
Laboratorios: Clínicos, Microbiología, Calibración
Sistemas de Gestión de Calidad Sectores mas relevantes
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Sistemas de Gestión de Calidad Modelo ISO 9001 - PDCA
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Sistemas de Gestión de Calidad Aplicación ISO 9001 en centro educativo
• Procesos Operativos: Diseño de los cursos / Selección y cualificación del profesorado / Impartición de los cursos / Validación de los conocimientos del Alumno / Proceso de emisión de títulos / Investigación.
• Procesos de Gestión: Revisión por la dirección / Auditorias internas / evaluar satisfacción de los clientes / Gestión del calendario
• Procesos de Soporte: Contratación de servicios externos / Mantenimiento de las instalaciones / Servicios de copistería / Servicios de biblioteca / Servicios adicionales del campus (residencia, restaurante,...)
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Sistemas de Gestión de Calidad Premios de Calidad
• MBNQA - Malcom Bridge National Quality Award (USA)• Deming Prize (Japón)• EQA - European Quality Award (Europa)• CAE - Canada Award for Excellence (Canadá)• DQA - Dekra Quality Award (Alemania)• Diferencias entre Premio y Norma: El premio es un reconocimiento de
comportamiento o calidad basado en unos criterios específicos. La norma implica una certificación según un estándar nacional o internacional
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Sistemas de Gestión de CalidadCriterios generales de los premios de Calidad• Resultados de la compañía (personas, clientes, sociedad, ...)
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Mejora e innovación
• Gestión de los procesos y la calidad
• Responsabilidad pública
• Algunos premios estratifican las empresas según el tamaño de la misma (“Grandes, pequeñas y medianas”)
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Sistemas de Gestión de Calidad Modelo EFQM (EQA)
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Sistemas de Gestión de Calidad Relación ISO 9001 - EQA
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SISTEMAS DE GESTION MEDIOAMBIENTAL
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Sistemas de Gestión Medioambiental Normativa
ISO 14001:96 Sistemas de gestión medioambiental. Especificaciones y directrices para su utilización
• ISO 14004: 96 Sistemas de gestión medioambiental. Directrices generales de principios, sistemas y técnicas de apoyo
• ISO 14010: 96 Directrices para las auditorías medioambientales. Principios generales
• ISO 14011: 96 Directrices para las auditorías medioambientales. Procedimiento de auditoría. Auditorías de sistemas de gestión medioambiental.
• ISO 14012: 96 Directrices para las auditorías medioambientales. Criterios de cualificación de auditores.
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Sistemas de Gestión Medioambiental Modelo ISO 14001 - PDCA
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Política Medioambiental
Planificación- Aspectos Medioambientales
- Requisitos Legales- Objetivos y Metas
- Programa Medioambiental
Implantación y Funcionamiento- Estructura y Responsabilidades
- Formación, Sensibilización y Competencia- Comunicación
- Documentación- Control Documentación
- Control operacional- Planes de emergencia
Control y Acción Correctora- Seguimiento y Medición
- No Conformidad- Registros
- Auditoría del SGMA
Revisión por la Dirección
Mejora Continua
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Sistemas de Gestión Medioambiental Aspectos medioambientales
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Sistemas de Gestión Medioambiental Causa - Efecto
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Aspecto
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SISTEMAS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL - SSL
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Sistemas de Seguridad y Salud Laboral Normativa
A nivel internacional
OHSAS 18001:99 Sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales
• OHSAS 18002:99 Sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales. Especificaciones para la aplicación de OHSAS 18001
• A nivel nacional:
PRL - Legislación en Prevención de riesgos laborales
• Normativa (Señalización, Equipos de protección, Maquinaria,...)
• OHSAS : Occupational Health and Safety Assesment Series
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Sistemas de Seguridad y Salud Laboral Modelo OHSAS 18001 - PDCA
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4.2 POLÍTICA DEL SGPRLDefinida y aprobada por la Dirección de la empresa.
4.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN.
4.5. VERIFICACIÓN Y ACCIONES CORRECTORAS4.5.1.Seguimiento y medición.4.5.2. Investigación de accidente e incidente. No conformidad/ Acciones correctoras y preventivas.4.5.3. Registros de SGPR.4.5.4. Auditorías.
4.3. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA4.3.1. Evaluación de Riesgos.4.3.2. Identificación requisitos legales.4.3.3. Objetivos y metas. 4.3.4 Programas del SGPRL.
4.4. IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO4.4.1. Estructura y responsabilidades.4.4.2. Formación, concienciación y competencia profesional.4.4.3. Consulta y comunicación.4.4.4.-4.4.5. Documentación y Control de la Doc.4.4.6. Control Operacional.4.4.7. Preparación del Sist. Emergencia y respuesta
SGPRL OHSAS 18001
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Sistemas de Seguridad y Salud Laboral Procesos relevantesProcesos Operacionales• Evaluación de riesgos• Planificación preventiva• Vigilancia de la salud• Gestión de equipos de protección individual• Gestión de equipos de trabajo• Plan de emergencia• Coordinación de actividades• Procesos de seguimiento y medición• Investigación de Accidentes e incidentes• Inspecciones / Auditorias
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PROCESO DE IMPLANTACIÓN
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Proceso de implantación Etapas del proceso
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Diagnóstico(3.1)
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PRESUPUESTOAPROBADO
Planificación(3.2)
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Desarrollo documentación(3.3)
Política
ManualSistema
Procedimientos
Instrucciones
Formatos
Implantación1ª Fase
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Implantación2ª Fase
(3.5)
Auditoría Interna(3.6)
Informe
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Proceso de implantaciónPlanificación ejemplo
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PROCESO DE CERTIFICACION
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Proceso de certificación Estructura sistema certificación
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Proceso de certificación Proceso emisión certificado
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Proceso de certificación Proceso mantenimiento certificado
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Proceso de certificación Ejemplo certificado
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Proceso de certificación Marcas de certificación
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NUEVOS DESAFIOS EMPRESARIALES
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Nuevos desafios Gestión del riesgo (Risk Management)
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Nuevos desafíos Sistemas en desarrollo
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• SGE-21 Gestión Etica (FORETICA, QMS es miembro fundador)
• SA 8000 Responsabilidad civil
• EN 9100 Sistemas de calidad del Sector Aeronáutico
• FS 9000 Sistemas financieros (Banca, Seguros, ...)
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