iso 9000 compras
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CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Integrantes: MORALES AMARO CHRISTIAN THANNYARANGEL CASTILLEJA FRANCISCO TOMÁSZUÑIGA GODOY DOLORES CARIDAD
JUSTIFICACIÓN
La presente investigación será realizada a fin de que los lectores conozcan el proceso de la Norma ISO-9000 (re-certificación ISO-TS), en el Departamento de Compras de la Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V.
DELIMITACIÓN
TEMÁTICA: Calidad en el Departamento de Compras
TERRITORIAL: Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. San Luis Potosí., S.L.P. (Departamento de Compras).
TEMPORAL: Última Certificación (re-certificación).
HIPÓTESIS
Una empresa que se encuentra certificada con ISO-9000, mejorara la calidad en sus productos.
ELEMENTOS DE LA HIPÓTESIS:
La unidad de análisis: Valeo Térmico, S.A de C.V.
La variable cuantitativa: el proceso de certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS)
UNIDAD DE ANÁLISIS:
Variable independiente: Certificación en la Norma ISO-9000 (re-certificación ISO-TS).
Variable dependiente: Calidad en el departamento de Compras.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Qué es la Norma ISO-9000?
¿En qué se encarga de certificar?
¿Es obligatoria esta certificación?
¿Cuál es el proceso de certificación?
¿Quién se encarga de realizar la certificación?
OBJETIVOS
Objetivo GeneralAnalizar la Norma ISO-9000 más reciente que se haya certificado en la empresa Valeo Térmico S.A de C.V.
Objetivos específicos› Diferenciar normas › Describir el proceso
de certificación › Exponer los cambios
antes, durante y después de la certificación
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
No experimental. Transeccional. Descriptivo.
TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS
Recopilación documental Consultas a expertos Entrevistas
Capitulo 1. Antecedentes históricos ISO-9000
Marco Teórico
DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE ESTUDIO
ISO fue tomada del vocablo griego ISOS que significa igual, es también la raíz del prefijo ISO que aparece en palabras como isométrico: de dimensiones iguales
DEFINICIÓN
ISO-9000 engloba las siglas de la Organización Internacional de Normalización.
Es una red de institutos nacionales de normalización de 148 países.
FAMILIA DE NORMAS ISO-9000
Gestión interna de calidadISO 9000-1
ISO 9000-2
ISO 9000-3
Gestión externa de calidadISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
Gestión interna de calidadISO 9004-1
ISO 9004-2
ISO 9004-3
ISO 9004-4
ISO 9004-5
ISO 9004-6
ISO 9004-7
ISO-9001
Tiene aplicación en aquellas compañías que diseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos.
TS (Technical Specification)16469
Cumple con los requerimientos específicos de los clientes y define los requerimientos de un sistema de calidad en la industria automotriz.
Capitulo 2: Valeo Térmico
Misión -Seguridad y medio ambiente. -Calidad. -Productividad.
Visión. -Ser una de las 5 mejores
divisiones de Valeo en el mundo. -Ser el principal centro de
desarrollo tecnológico de Norte América. -Ser la mejor empresa para trabajar
en S.L.P. -Lograr ventas de 200 MSD en el
2010.
Valores. -Espíritu de equipo. -Integridad. -Iniciativa. -Rigor. -Lealtad.
LOS 5 EJES VALEO
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Dirección General
Calidad
Finanzas
Métodos
Proyectos
Compras
Ing.
Logística
R.H
Informática
Capitulo 3. Departamento de
compras
PROCESO DE COMPRAS
Evaluación de los subproveedores› Calidad› Servicio › Precio
PROCESO DE COMPRAS
Documentos de compras› Solicitud de cotización › Cotización› Tabla comparativa de cotizaciones › Orden de compra
Información de los materiales
PROCESO DE COMPRAS
Verificación de productos adquiridos
› Verificación del proveedor sus instalaciones
› Verificación del cliente a los productos proveídos por el subproveedor Administrativa Actividad relacionada con el producto
INCIDENCIAS DE LOS PROVEEDORES
ENTREVISTAS
ACTIVIDADES REALIZADAS
MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
PROCESOS DE CERTIFICACION Y RE-CERTIFICACION
CALIDAD
CONCLUSIONES
Nuestra hipótesis se comprobó. Ya que en el transcurso de nuestra investigación obtuvimos respuestas a nuestras preguntas de investigación de la misma manera a la comprensión de nuestro objetivo de estudio.
Bibliografía Baeza, G. Martens, L. (26 de junio del 2009) “Gestión de calidad en la
información” en CONOCER.COM, extraído el 09 de febrero del 2010. De http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/amparo/temas/calidad/doc/iso.htm
Bsi “ISO 9001 calidad”, extraído el 11 de febrero 2010 de http://www.bsigroup.com.mx/auditoria-y-certificacion/sistemas-de-gestion/normas-y-estandares/ISO-9001/
Folgar, Oscar Francisco (2008). “ISO-9000 Q, aseguramiento de la calidad”, en Oscar Folgar ISO-9000 Q, Aseguramiento de la calidad, México, MACCH1.
González, Carlos (1999). ISO 9000, QS-9000, ISO-14000, Normas internacionales de calidad, sistemas de calidad y sistemas ambientales, México D.F., Mc Graw Hill.
Gutiérrez Pulido, Humberto. (2006), Calidad total y productividad, México, D.F., Mc. Graw Hill.
Hoyle, David. (1999), ISO 9000 Manual de sistemas de calidad, Madrid, España, Ed. Paraninfo.
Bibliografía
Jáuregui H, Marco Antonio. (1996), Manual de aseguramiento de calidad ISO 9000, Mc Graw Hill, México.
Niebel, Benjamín y Freivalds, Andris. (2001), Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño del trabajo, 10a edición, México, Alfaomega.
Normas 9000. (enero 2008) “¿Qué es ISO 9000), extraído el 11 de febrero del 2010 de http://www.normasISO9000.com/que-es-ISO-9000.htm/http://www.ISO9000.com extraído el día 10 de febrero del 2010.
Oficina Internacional del Trabajo (1995). Mejore su negocio, México D.F.; Alfaomega.
Rothery, Brian (1993). “ISO 9000, manual de la calidad para manufactura y manual de calidad para servicios”, en Brian Rothery, Normas actualizadas, México, Panorama.
Senlle, Andrés. (2001), ISO 9000-2000 calidad y excelencia, Barcelona, Ediciones Gestión.
Summers, Dona. (2006), Administración de la calidad, México, D.F., Pearson Educación.
Tabla, Guillermo. (Octubre 1998), Guía para implantar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México.
Preguntas
GRACIAS POR SU ATENCION
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