iso 9001 םושייל םילכ 2015 תרודהמ - isq.org.il · iso 9001:2015 תרודהמ...

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

ISO 9001כלים ליישום 2015מהדורת

ענת תומר מקסום יכולות -מילוא

כל הזכויות שמורות© 2011ינואר , שם המצגת 2009סדנת ערב דצמבר

שנים12לפני מילוא הוקמה ' חב

חברות וגופים מובילים במשק 200-ומספקת שירותים עבור למעלה מ .

מ "מילוא מיקסום יכולות בע

ש "שיפור ביצועים ואו הטמעת מתודולוגיות שיפור ביצוע סקרי שביעות רצון

הקמה ושדרוג של מערכות איכות הטמעת מגוון רחב של תקנים מיקור חוץ בניהול איכות כתיבת נהלים

מגוון הדרכות מערכי הדרכה 70 -למעלה מ

:בתחומים של שינוי ניהול איכות

:חברים של האיגוד הישראלי לאיכות קהילת איכות ישראל

ייעוץ ארגוני והדרכות מנהלים הנהלות ויחידים, ליווי צוותים תהליכי שינוי מיזוג חברות

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

איך נראים

קורות

החיים

?שלכם

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

!קרות החיים הם כרטיס הביקור שלנו

מעין תעודת זהות מהווים "

מקצועית שאמורה לשקף

אותנו בצורה הכי נאמנה

כשאנו מנסים ( ומחמיאה)

..חדשהלהתקבל לעבודה

לכן הדבר הכי חשוב "

בכתיבת קורות חיים הוא

ולהגישם בצורה , למקד אותם

" נקייה מאורגנת ומסודרת

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

?אם אני יצירתי... אבל

2$ -בהתאמה אישית נסטלהשל ' קראנצקורות חיים על גבי חטיף

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

?וטכנולוגי

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

אם אני חושב

?ויזואלי

(אינפוגרפיקה)

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

?או חושב מחוץ לקופסא

קורות חיים שמאפשר

למעסיקים פוטנציאליים

לקופסהלגזור ולקפל אותם

ערכים כולל טבלת

".תזונתיים"

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

, הטכנולוגיה השתנתה, המציאות השתנתה

-הדרישות השתנו

:ככהאין סיבה שקורות החיים שלנו יישארו

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:נקודת המוצא

המהדורה החדשה

של התקן לא באה

ליצור מציאות

, חדשה

אלא להתאים את

התקן למציאות

הקיימת

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

1949 2007

ISO 9001:2015עדכוני מהדורת

9000מהות השינויים של מהדורות תקן

ISO לניהול מערכות איכות(QMS)

1987 מהדורה ראשונה

יוצאת והקמת TC176הועדה

1994 עדכון מינורי

ראשון

2000 עדכון מהותי

ראשון

2008 עדכון מינורי

שני

2015 עדכון מהותי

שני

ISO 9001:2015עדכוני מהדורת

, ISOאם אתם הייתם בוועדת ה "

"?מה הייתם רוצים לשנות בתקן

לא לשנות כלום30%

להפחית בירוקרטיה

30%

מה זה בכלל "פעולה "מונעת30%

אחר10%

" ISO 9001:2015המעבר ל " – 2015במהלך " מילוא"משתתפי הדרכות

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

עדכון המהדורה יאפשר ליותר אנשים להכיר אותו ולאהוב אותו

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:השינוי המרכזי

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

"!מדריך איכות"חייבים לכתוב

-של התוכנית שלך לניהול העסקנקודת המוקד מדריך האיכות הוא "•

..."השתדל לכתוב אותו בצורה ידידותית לעורך המבדק ככל האפשר

ISOהגישה הנוחה ביותר היא להרכיב את המדריך בתבנית של תקני ה "•

..."כלומר לפי סדר סעיפים זהה ולפי אותו תוכן כמו בתקן,

(ברגופיטר רביטון 'ג)מדריך הסמכה לתקן מתוך -1994

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:במציאות של היום" מדריך איכות"

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:במציאות של היום" מדריך איכות"

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:חיוני לדעת

האם

הלקוח

שבע

!רצון

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

ומה הוא

חושב עלינו

בסולם של

:5עד 1

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:אבל יש כל כך הרבה דברים אחרים

:עד כמה סביר ש -כוונות נאמנות

תגיד דברים חיוביים על האתר •

?לאנשים אחרים

?תמליץ עלינו•

? תעודד חברים להיכנס לאתר•

:של האתר בעינייךהערך הנתפס מה

? קלות שימוש

? הרגשה שאתה בשליטה

?קבלת תמורה עבור הכסף שלך

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

!ההנהלה אחראית

(ברגופיטר רביטון 'ג) מדריך הסמכה לתקן מתוך -1994

בראש , ההנהלה היא האחראית"

אחוזים 90עד 80 -ל, ובראשונה

.."מהבעיות בארגון

לפיכך אחריות ההנהלה

ISOהייתה המרכיב הראשון בתקני

..."במהדורה הראשונה 9000

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

לכן חייבים

נציג הנהלה "

!"לנושא האיכות

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

לעמוד באתגרים של היום אבל כדי

:אנחנו זקוקים ל

!מנהיגות

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

בעל הסמכות בחברה האחראי על אישור וטיב הביצוע

Accountable

אחראי לביצוע המשימה

Responsible

פשוט עשה

!זאת עכשיו

" אחריות"ולכן נדרש עדכון תפיסת ה

" ההנהלה תיישם מנהיגות ומחויבות לניהול האיכות"

למי תופנה

האצבע

..המאשימה

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

הארגון יכתוב נוהל פעולה מתקנת

!ונוהל פעולה מונעת

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

?מה בדיוק ההבדל ביניהם.. אבל

"...CAPAנוהל "ובסוף רובנו כתבנו

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

היום התקן מחייב לחשוב על

!הסיכונים וההזדמנויות

בפתרון בעיות

בקבלת החלטות

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

אם רוצים

להיות

בטוחים

-שמתבצע

חייבים

לדרוש

שיהיה

!נוהל

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

עם עומס הנתונים והטכנולוגיה הקיימת היום

?ננהל את הידעלא עדיף ש

פחות נעסוק בתיעוד

הנתונים שאינו מהווה

,עצמובסיס לידע בפני

" לטפס"ונוכל

והמשמעותי הבא לשלב

בניית של

הידע הארגוני

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

התקן מגדיר כדרישה שהמידע יהיה מתועד (Documented Information)

כלומר מכיר בכך שיש אינספור נתונים בארגון ואין צורך לתעד את כולם

(הופכים למידע)אלא רק אם מארגנים את הנתונים בצורה המעניקה להם משמעות

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

ושם דגש על השיקולים שמאחורי יצירת המידע המתועד

עלות תועלת מול ההשקעה

בניהול מבוקר של נוהל כתוב

?(בקרת שינויים בנהלים)

? איזה תיעוד באמת צריך

?מה יצטרך לקרוא עובד חדש

אילו משאבי זמן יושקעו בהדרכה וחניכה

?במידה ולא יהיה תיעוד

?איך יישמר וינוהל

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

?אבל איך מיישמים.. הבנו מה צריך

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

בעבר הגישה התהליכית הייתה עיקרון

באמצעות

הגישה

התהליכית

!סעיפי התקן/לפי פרקי" אחד לאחד"כבר לא באמצעות השוואה

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

בעבר הגישה המערכתית לניהול הייתה עיקרון

הכלליותהדרישות בפרק ' הוחבאה'ו

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

גישה תהליכית ליישםהיום אנחנו נדרשים

, הגישה משולבת בכל הסעיפים

מערכתית מחייבת חשיבה

להסתכל אחרת על ויכולת

הדרישות ואופן יישומן

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

לחלק את הארגון

לתהליכים

להחיל על כל תהליך

את הדרישות המרכזיות

?אז איך ליישם

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

התהליכים הארגוניים למפות את

ביניהם והיחסים משאבי אנוש

רכש

אחזקה

איכות

מכירות

שיווק

כספים

בטיחות

לוגיסטיקה

מחסנים

איכות הסביבה

ניהול

ייצור

גיוס עובדים

הדרכה והסמכה

סיום עבודה

רווחה

לחלק לתהליכים

בעיקר בארגונים גדולים בהם התהליכים מורכבים יותר נדרשת : לשכבות" פריסה"המשך

כל תחום " פריסת" :מחלקות/ רמת התחומים

בו לתהליכים המרכזיים הכלולים שהוגדר

(תהליכי הליבה בתחום משאבי אנוש)

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

.התשומות הנדרשות והתפוקות המצופותיקבעו •

רצף שלבי התהליך והקשר בין התהליכיםיקבע •

הסיכון לביצועי האיכות אם מתקבלות תפוקות בלתי רצויות או אם הקשר בין יקבע •

התהליכים איננו אפקטיבי

השיטות ואמצעי המדידה הנדרשים כדי להבטיח שהתפעול והבקרה , הקריטריוניםיקבעו •

שלו אפקטיביים

כולל ניהול ידע –( 7מוגדרים בפרק )המשאבים הנדרשים והובטחה זמינותם יוגדרו •

האחריות והסמכויות עבור ביצוע התהליכים או סדרת תהליכיםיוגדרו •

ניתוח וסקירה , אופן ביצוע ניטוריוגדר •

:תהליךעבור כל להחיל על כל תהליך

את הדרישות המרכזיות

ISO 9001:2015, 4.4 :Quality management system and its processes

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

להחיל על כל תהליך את הדרישות המרכזיות

רוחבי של יישום

הדרישות

התהליכיות של

התקן

הגישה

התהליכית

ניהול

סיכונים

והזדמנויות

ניהול

שינויים

תהליכי

שיפור

ניהול

ידע

TRI-P " מילוא"של במודל 2חלק

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

תהליך גיוס עובד חדש: דוגמא

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:הגישה התהליכית. 1

תשומות , התהליכיםקביעת רצף שלבי התהליך והקשר בין •

לתהליךמטרות ויעדים הגדרת , אחריות וסמכות, ותפוקות

(תקשורתערוצי , משאבים נדרשים/ צרכיםהגדרת )התהליך תכנון •

ומדידהניטור , אמצעי ותהליכי בקרההגדרת •

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:רצף התהליך

:הגדרת מדדים התאמה% •

משך זמן מגיוס לקליטה•

שביעות רצון המועמד •

המנהל הקולט / המגויס

:הגדרת מטרות התאמה %100 •

משך זמן מינימלי•

לפחות בשאלון 8ציון •

שביעות רצון

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

אסטרטגיית גיוס: תכנון התהליך

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:ומדידהניטור , אמצעי ותהליכי בקרה

אופן ותדירות ניתוח הנתונים והמידע •

התהליך לצורך למידה ובקרת

ואיך משתפים את הממצאיםלמי •

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

:בפרטאו במשרות ספציפיות /הגיוס בכלל ובתהליך זיהוי הסיכונים

ניהול סיכונים והזדמנויות. 2

חשיפה למידע מסווג

דינמיות ושינויים

אי התאמה

של המועמד

הפסד / כסף זמן

מיתוג ומיצוב החברה

הכנסת חדשנות ויצירתיות

שיפור תהליכי עבודה

ייבוא ידע לחברה

: זיהוי ההזדמנויות

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

והזדמנויות שזוהו הערכת חומרת הסיכונים •

ואיך ליישם בסיכונים ובהזדמנויות שיש לנקוט כדי לטפל תכנון הפעולות •

:לדוגמאפעולות אלו בתוך תהליכי ניהול האיכות

לא לחשוף עובדים בתהליך גיוס למידע מסווג: הימנעות מסיכון•

לא , גיוס עובדים מתחומים מגוונים: הזדמנותלקיחת סיכון על מנת לרדוף אחר •

בהכרח מתחום עיסוק הארגון

שימור סיכון על ידי החלטה מושכלת•

" כוכב"גיוס : חדשיםהשקת מוצרים / ניצול הזדמנויות ליישום שיטות עבודה חדשות•

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

מי בארגון צריך , מי צריך רק להכיר את שלבי התהליך :השותפים לידע•

? מי צריך לקבל מידע על כל מועמד, להיות בעל מיומנות גיוס

, ציוני מבחנים, חוות דעת מראיינים פנימיים: אופן ורמת תיעוד התהליך •

תיעוד קבלת החלטות לגבי המועמד

שמירת ?בקובץ מרכז במחשב, קלסר/ בתיקייה: אופן שמירת המידע•

סיכומי ראיונות, פרסומי משרות ברשת, קורות חיים

תקשור הידע•

:הגדרה של -ניהול הידע בתהליך. 3

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

עושים כשדרישות גיוס מה

? תהליך הגיוסמשתנות באמצע

איך מתמודדים עם שינויים

:או, בדרישות ובציפיות המועמדים

שינויים בסביבת הארגון שמחייבים

?חשיבה מחודשת על התהליך

עושים אם הגורם המטפל מה

במשאבי אנוש אינו יכול לטפל

?במשרה

ניהול שינויים. 4

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

המדדים –נתונים לגבי התהליך הקיים איסוף •

שהוגדרו

הרלוונטיםהפרמטרים ומדידה של ניטור •

זמן לאורך

הגיוסאפקטיביות תהליך בחינת •

שעברו את ממועמדים )הצעות שיפור איסוף •

יישום ההמלצותו( מעובדים ותיקים'התהליך

הכנסת חדשנות ויצירתיות בתהליך •

(חבר מביא חבר, פייסבוקגיוס דרך )

שיפור. 5

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

-ובסופו של דבר

ביתבטא הכל

ביצוע תבניות

"טמפלטים"

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

סקר הנהלה•

רשימת תיוג למבדק פנימי•

מסמך מדיניות ניהול הידע•

סקר שביעות רצון לקוחות•

TRI-P " מילוא"של במודל 3חלק

:מומלצים טמפלטים

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

" סימני שאלה"לשים ...לחשוב קצת שונה וקצת אחרת

:המפתחות להצלחה.... לסיכום

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

להעז לעשות

את

" קפיצה"ה

קדימה

כל הזכויות שמורות© 2015כנס איכות נובמבר 2009סדנת ערב דצמבר

לעבוד ולהתחיל

כ ש י ו ע

?שאלות

2008איכות

תודה רבה

ענת תומר

יכולותמיקסום מילוא milo@mixum.co.il