iso 9001:2000 es una certificaciÒn de calidad que pretende lograr la satisfaccion continÙa del...
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ISO 9001:2000
ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE
MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN UN AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMPROMETIDO EN EL MEJORAMIENTO CONTINÙO
DE EFICIENCIA Y LA EFICACIA.
NORMA ISO 9001:2000NORMA ISO 9001:2000
1.GENERALIDADES2.REFERENCIAS NORMATIVAS
3.TERMINOS Y DEFINICIONES
4.SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD
4.1REQUISITOS GENERALES4.1REQUISITOS GENERALES
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
COMPROMISO DE LA DIRECCION
COMPROMISO DE LA DIRECCION
ENFOQUE AL CLIENTEENFOQUE AL CLIENTE
POLITICA DE CALIDAD
POLITICA DE CALIDAD
PLANIFICACIONPLANIFICACION
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y
COMUNICACIÒN
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y
COMUNICACIÒN
REVISION POR LA DIRECCION
REVISION POR LA DIRECCION
6.GESTION DE LOS
RECURSOS
6.1 PROVISION DE RECURSOS6.1 PROVISION DE RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
8. MEDICIÒN, ANALISI Y MEJORA
7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN
DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN
DEL PRODUCTO
7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE
7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
7.4 COMPRAS 7.4 COMPRAS
7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL
SERVICIO
7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL
SERVICIO
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIÒN
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIÒN
8.1 GENERALIDADES8.1 GENERALIDADES
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO
CONFORME
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO
CONFORME
8.5 MEJORA8.5 MEJORA
8.4 ANALISIS DATOS8.4 ANALISIS DATOS
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN
NORMATIVIDAD ISO 9001
• La normatividad ISO 9001/ 2000-2006-2008, son lineamientos internacionales de estandarización, fundados por la Organización Internacional para la Estandarización, con el fin de establecer en las diferentes organizaciones empresariales un esquema de enfoque organizacional y mejorar la presentación de la misma antes los clientes, cumpliendo con sus requerimientos y expectativas, garantizando la permanencia de la entidad.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
DECISIÒN ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÒN
1. IMPLEMENTAR DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
2. DEPENDE SU OBJETIVIDAD.3. OBTENER CERTIFICACIÒN ISO.4. ORGANIZAR PROCESOS5. CONTROL Y TAMAÑO DE LA
ORGANIZACIÓN.
MODELO DE ENFOQUE A LOS PROCESOS
MEJORA CONTINUA SISTEMA GESTION DE CALIDAD
PARTES
INTERESADAS
REQUISITOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÒN
GESTION DE RECURSOS MEDICION Y ANALISISDE MEJORAMIENTO
REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO
ENTRADAS SALIDAS
PARTES
INTERESADAS
SATISFACIÒN
CICLO PHVA
SEGUINIENTOMEJORAMIENTOMANTENERSE
QUEQUIEN COMO CUANDODONDEPOR QUE
LOGRO DE OBJETIVOS
EJECUTARSEGÙN LOPLANEADO
ACTUAR PLANEAR
VERIFICAR HACER
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD
• Organización enfocada al cliente• Liderazgo• Participación de las personas• Enfoque de proceso• Enfoque del sistema de administración • Mejoramiento Continúo• Toma de decisiones• Relaciones
ESTRUTURA DE LOS MODELOS CONTRACTUALES
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE CONTINGENCIA
LA ISO TIENE COMO REQUISITO
• La ISO hace énfasis en un sistema de gestiòn de calidad documentado, en donde se demuestre evidencia objetiva dentro de las generalidades permiten:
• Identificar los procesos necesarios• Determinar la secuencia de interaciòn• Determinar criterios y mètodos para asegurar
la eficacia, operatividad y control.
4. SISTEMA GESTIÒN DE CALIDAD
4. SISTEMA DE GESTIUON DE CALIDAD
• ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS.
• MEDIR, REALIZAR SEGUIMIENTO Y ANALIZAR LOS PROCESOS.
• IMPLEMENTAR ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINÚA.
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
• 4.2.1 GENERALIDADES DE LA DOCUMENTACIÓN DE BE INCLUIR
Declaracion de política y objetivos de la calidad. Manual de calidad. Procedimientos documentados requeridos pòr la
norma y por la organización. Documentos para la planificación, operación y
control eficaz de sus procesos. Registros de calidad exigidos.
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
ESTABLECER
DOCUMENTAR
IMPLEMENTAR
MANTENER
MEJORAR LA EFICACIA
CADA ORGANIZACIÒN DEFINE EL ESTABLECIMIENTO DE SUS DOCUMENTOS
ESCRITO EN CUALQUIER MEDIO O FORMATO
SE ESTRUTURAM Y EJECUTAN LAS ACTIVIDADES ACORDADASA
CORRESPONDE A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÒN
REQUISITOS GESTION DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
• 4.2.2 MANUAL DE CALIDADDEBE INCLUIR
1. El alcance del sistema de gestiòn de calidad y detalles de exclusiones .
2. Documentos o referenciarlos.3. Descripción de la interacción entre los
procesos.
Evidenciar el funcionamiento del SGC
REGISTROS DE CALIDAD
LEGIBILIDAD ALMACENAMIENTO PROTECCIÒN
IDENTIFICACIÓNTIEMPO DE RETENCIÒN
DISPOSICIÓN
RECUPERACIÒN
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
4.2 requisitos de la documentación
• Los documentos pueden encontrarse en cualquier forma o tipo de medio
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
• COMUNICAR LA IMPORTANCIA POR SATISFACER LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS.
• ESTABLECER LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
• LLEVANDO A CABO LA REVISIÓN DEL SGC
• ASEGURAR LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS.
RÈPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
ASEGURARSE QUE SE ESTABLEZCA, IMPLEMENTE Y MANTIENEN LOS PROCESOSNECESARIOS PARA EL SISTEMA SGC
INFORMAR A LA ALTA DIRECCIÓN SOBRE EL DESEMPEÑODEL SISTEMA Y DE CUALQUIER NECESIDAD DE MEJORA
ASEGURA QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISIOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.
PRODUCCIÓN Y PRESTACÓN DE L SERVICIO
• La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Debe incluir, cuando sea aplicable.
• Disponibilidad de información.• Disponibilidad instrucciones de trabajo.• Uso del equipo apropiado.
La organización debe validar aquellos procesos de producción y servicio en donde los productos resultantes no puedan verificarse Mediante actividades de seguimiento y medición posteriores.
La validación debe demostrar la calidad de los procesos a alcanzar los resultados esperados.
Cuando sea apropiado la organización debe identificar el producto por medios adecuados a través de la realización del producto.
La organización debe cuidar los bienes que son propiedad de cliente mientras están bajo control de la organización o estén siendo utilizados por la misma.
Tener un control de los equipos de medición y monitoreo.
8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA
• PROCESOS DE MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DEL MEJORAMIENTO
PARA ASEGURAR
QUE EL SGC,LOS PROCESOS Y PRODUCTOS CUMPLEN LOSREQUISITOS
ASPECTOS RELEVANTES
• Planificar e implementar los procesos de medición y análisis y mejora para:
• Demostrar conformidad del producto.• Asegurar el cumplimiento del SGC y mejorar
continuamente su eficacia.• Tener herramientas de observación, con
métodos aplicables, estadísticos, didácticos.
Satisfacción al cliente
• Seguimiento de la información sobre la satisfacción y/o insatisfacción del cliente.
Establecer métodos para obtener y utilizar dicha información .
Encuestas Buzón de sugerenciasCorreo de quejas y reclamos, etc.
AUDITORIA INTERNA
• Llevar a cabo auditorias internas para determinar si el SGC.
• Es conforme con las actividades planificadas, los requisitos del SGC establecidos por la organización y los requisitos del modelo
El SGC ha sido implementadoY mantenidoDe maneraEficaz.
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
• Aplicar métodos apropiados para la medición y el seguimiento de los procesos necesarios para satisfacer los requisitos del cliente.
• Cuando no se alcancen los resultados pretendidos, se deben hacerse correcciones y acciones correctivas, para asegurar la conformidad del producto.
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
• Asegurar que el producto no conforme sea identificado y controlado para prevenir su utilización o entrega no previstas.
• Definir procedimiento documentado.• Mantener registros de la naturaleza de las no
conformidades de su tratamiento y de las concesiones.
CIBERGRAFÍA
• http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/calidad/doc/iso_comp/ii.htm
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