isores komunikacija

www.ulevičius.lt

IV dalisišorės komunikacija

Alytus, 2008

www.ulevičius.lt

www.ulevičius.lt

nekontroliuojame

• žiniasklaida– vidiniai veiklos ciklai ir veiksmų derinimas– technologijos darbui su žiniasklaida

• kitos tikslinės grupės– valstybės institucijos, NVO sektorius, verslas,

tarptautinės (kitų valstybių) organizacijos, potencialūs nariai, esami ir galimi „klientai“ (renginių dalyviai, asocijuoti atstovai, ...), neinstitucionalizuoti ginamieji (studentai)

• praktinė dalis– „sėkmės istorijos“ ryšiams su tiksline auditorija X vystyti

• „krizių vadyba“– situacijos iki-krizės ir po-krizės– pasiruošimas– įrankiai

www.ulevičius.lt

ilgalaikiškumas

tyrimai

poveikis

grįžtamasis ryšys

planavimas

www.ulevičius.lt

išskirtinumas

nauda

Vertybės pamatiniai sprendimo argumentai

Konkurenciniai pranašumai unikalumas

Tikslinės auditorijos pasiūlymas ar įpročiai

Komunikaciniai kanalai pasiekiama vertingesni vartotojai

Informaciniai paketai pirmenybė lygiavertėje situacijoje

www.ulevičius.lt

www.ulevičius.lt

žiniasklaidos virtuvė

• vidiniai veiklos ciklai– eterio (spaustuvės) laikas– darbai iki eterio

• spauda – maketavimas, redagavimas, žurnalisto darbas

• radijas – garso įrašymas, redagavimas, žurnalisto darbas

• televizija – eteris, montavimas, įrašas, redagavimas, žurnalisto darbas

• internetas – online, redagavimas, žurnalisto darbas

– „kumščiais po mūšio“?

www.ulevičius.lt

darbas su žiniasklaida

• prieš pakeldami telefono ragelį:– pirmas kontaktas nulems rezultatą –

turėkite pokalbio planą (planas B, etc.)– kiek žiniasklaidos priemonės žiūrovų,

klausytojų, skaitytojų svarbi Jūsų žinia?– ar įmanoma pakeisti žinios akcentus?– koks vidinis žiniasklaidos priemonės temų

pasidalinimas? kam tenka Jūsų žinia?– asmeniškai pažįstate žurnalistą ar

redaktorių? gal teko bendraut anksčiau?– ar tikrai kreipiatės laiku? ar reikalingas

„penktas bėgis“, norint suspėti laiku?

www.ulevičius.lt

jeigu atsakymas yra NE

• atsakymas yra NE, bet ...– galite kreiptis aukščiau (rizikuojate įžeisti žemesnę

grandį)– galite kreiptis horizontaliai (kodėl tinka „kitas

kampas“?)

• geriau to nedaryti:– nekaltinkite (kvailumu, korupcija, etc.)– nebandykite papirkinėti– nebandykite „apeiti“ už akių (idealu, jeigu pasakęs

NE pats pasiūlo kolegą alternatyviems atvejams)– nebandykite kantrybės (nesikartokite)– ignoruoti pasakiusiojo NE priežastis, argumentus

www.ulevičius.lt

www.ulevičius.lt

kitos tikslinės grupės

• valstybės įstaigos ir institucijos• NVO sektorius• verslas• tarptautinės (kitų valstybių) organizacijos• potencialūs nariai• esami ir galimi „klientai“

– renginių dalyviai– asocijuoti atstovai– ...

• neorganizuoti ginamieji (interesų savininkai)– studentai

www.ulevičius.lt

www.ulevičius.lt

praktinė dalis

• 3-4 grupės• su kuo bendraujate išorėje (tikslinės

auditorijos)?• „sėkmės istorijos“ – sėkmės faktorius?

www.ulevičius.lt

www.ulevičius.lt

krizė

• „bėda viena nevaikšto“– vadyba & komunikacija

• tikėtinos krizių situacijos– lyderių kaita– išteklių (įvairių) trūkumas– pažado nevykdymas (atšaukimas)– neplanuota žala (turtinė, neturtinė)– asmeninės netektys– „skeletas spintoje“– ...

www.ulevičius.lt

krizės komunikacija

• pasiruošimas įmanomas?– arba ruošiamasi prieš faktą– arba didesnis stresas po fakto

• krizės komunikacijos tikslas:– MIN – sumažinti žalą– MAX – pasinaudoti proga, didinti

žinomumą ir autoritetą

• krizė = mažiau miego, daugiau streso, mažiau laiko svarstymams, daugiau atsakomybės priimti sprendimus

www.ulevičius.lt

krizės planas

• krizės plano dalys– BET KOKIOS komunikacijos

sustabdymas, „holding statement“– nukentėjusiųjų identifikavimas, žalos

inventorizacija– nepaisant priežastinio ryšio, užuojauta– dalykinė pozicija ir jos formuluotė– ribotos komunikacijos atnaujinimas– vadybiniai veiksmai– nuolatinė grįžtamojo ryšio analizė

www.ulevičius.lt

komunikacijos principai

• viena pozicija (vienas kalbėtojas)• „holding statement“• užuojauta• teisiniai aspektai• nuolatinis nekintantis ryšio taškas

žiniasklaidai• mažiau yra geriau• pro-aktyvi veikla, kai sutartas ir

įgyvendinamos antikrizinės priemonės

www.ulevičius.lt

www.ulevičius.lt

nekontroliuojame

• žiniasklaida– vidiniai veiklos ciklai ir veiksmų derinimas– technologijos darbui su žiniasklaida

• kitos tikslinės grupės– valstybės institucijos, NVO sektorius, verslas,

tarptautinės (kitų valstybių) organizacijos, potencialūs nariai, esami ir galimi „klientai“ (renginių dalyviai, asocijuoti atstovai, ...), neinstitucionalizuoti ginamieji (studentai)

• praktinė dalis– „sėkmės istorijos“ ryšiams su tiksline auditorija X vystyti

• „krizių vadyba“– situacijos iki-krizės ir po-krizės– pasiruošimas– įrankiai