it customer care brochure
Post on 10-Mar-2016
224 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
CMS si prende cura dei suoi clienti!
S e m p r e o n l i n e c o n C M S S e r v i c e !
CAncora più attenzioni e certezze, con tutta la competenza CMS.
_ 2
C Il nuovo Customer Care CMS
Benvenuti nel mondo CMS dove i clienti sono al primo posto. E questo grazie al nostro Customer Care.CMS si impegna ad ottenere la totale fiducia dei clienti in tutti i servizi di assistenza.Il nostro staff e i nostri addetti offrono servizi eccellenti. La nostra rete globale garantisce un’alta produttività, una risposta rapida e tempi di fermo minimi. Lavoriamo costantemente alla standardizzazione delle fasi di assistenza in tutto il mondo e possiamo approntare un programma di manutenzione personalizzato per il vostro impianto e per la vostra linea di produzione. L’assistenza giusta al momento giusto allunga la vita della vostra macchina CMS, tutelando al contempo il vostro investimento.
Training & processi tecnologici
Installazione
Remote Customer Care
Assistenza on-site
Check up, manutenzionepreventiva e calibrazioni
Modifiche e retrofitting dei centri di lavoro CMS
Ricambi
Partire subito con il piede giusto con la vostra nuova macchina CMS.
TAppena avrete ac-
quisito la vostra nu-
ova macchina CMS,
noi saremo pronti a
formare i vostri tec-
nici all’utilizzo, alla
programmazione ed
alla manutenzione dei
centri di lavoro.
Inoltre, vi aiuteremo
nella fase di imple-
mentazione dei vostri
processi tecnologici e
produttivi.
C M S C U S T O M E R C A R E .
_ 4
Training & processi tecnologici
TIl nostro team di esperti sarà al vostro fianco con una serie di corsi di formazione orientati alle specifiche tipologie della macchina che avete acquistato e al tipo di processo produttivo in cui sarà impiegata.
• Training in CMS per l’uTilizzo della MaCChina• Training in CMS per l’uTilizzo del SofTware Cad/CaM• Training MaCChina/SofTware preSSo le voSTre STruTTure • definizione ed oTTiMizzazione del proCeSSo TeCnologiCo• SupporTo alle priMe realizzazioni di pezzi SpeCifiCi• ConSulenza per la Migliore geSTione e ManuTenzione
della voSTra MaCChina
Avviare e rendere subito produttiva la vostra nuova macchina CMS.
iC M S C U S T O M E R C A R E .
_ 6_ 6
Il nostro network sarà a vostra disposizione per installare la nuova macchina nel migliore dei modi. L’installazione on-site dei nostri impianti e centri di lavoro viene effettuata da team specializzati con l’ausilio di strumentazione tecnologicamente avanzata.Il nostro obiettivo? Ottenere il completo e più efficace avvio in produzione della vostra nuova CMS per cominciare a renderla pienamente produttiva in tempi ristretti.Attraverso apparecchiature laser di altissima precisione effettuiamo tutte le compensazioni geometriche per il rispetto delle accuracy di posizionamento.
• inSTallazione delle MaCChine• rialloCazioni• CoMpenSazioni e proToColli geoMeTriCi• verifiChe di funzionaliTà• validazione Con il ClienTeiInstallazione
Anche a distanza curiamo la vostra macchina.
C M S C U S T O M E R C A R E .
RRemote Customer Care
_ 8
Una volta effettuata l’installazione e la messa in funzione della vostra nuova CMS, resteremo al vostro fianco per con un team tecnico altamente specializzato, in grado di assistervi anche da remoto. In questo modo, potremo abbattere i tempi necessari alla prima diagnosi ed intervento utilizzando piattaforme di tele e web-assistance e l’evoluto sistema SLM (Service Lifecycle Management).
• regiSTrazione di TuTTe le riChieSTe di SupporTo• Tele-aSSiSTanCe e web-aSSiSTanCe• analiSi e STaTiSTiChe Sull’affidabiliTà della MaCChina• viSibiliTà CirCa l’avanzaMenTo delle Singole riChieSTe
di SupporTo
R
C M S C U S T O M E R C A R E .
Arriviamo a domicilio per gestire ogni evenienza.
A_10
Il nostro network di tecnici professionisti è in grado di rag-
giungervi ovunque siate e di avviare le migliori procedure
operative per l’ottimizzazione del funzionamento, la corretta
manutenzione o la rimessa in funzione della macchina.
I nostri tecnici e service provider sono formati per gestire
al meglio l’intervento presso la vostra sede e sono orientati
alla prevenzione dei guasti imprevisti.
• SupporTo TeCniCo preSSo la voSTra Sede
• riduzione del TeMpo di ferMo MaCChina
• riSoluzione degli evenTuali probleMi
• valuTazione in faSe di inTervenTo dello
STaTo generale della MaCChinaAAssistenza on-site
CIndipendentemente dall’età della vostra
macchina, anche in una sola giornata di
lavoro possiamo intervenire per effettuare
una puntuale analisi tecnica che vi
permetterà di conoscere il reale stato della
vostra macchina e di impostare eventuali
azioni manutentive. Inoltre, vi suggeriremo
il giusto dimensionamento dello stock di
parti di ricambi per minimizzare il rischio
di fermo macchina. I nostri check-up
consistono in un controllo puntuale di
tutte le parti elettriche, meccaniche,
organi di funzionamento, anche con
back up generale dei dati.
I nostri programmi di
manutenzione preventiva
consentono periodicamente di
anticipare eventuali guasti inattesi
e break-down. Attraverso azioni
specifiche con interventi pre-
definiti sulle parti meccaniche,
elettriche e di software, i
nostri tecnici si prendono cura
delle macchine aggiungendo
valore alla vostra produttività.
C M S C U S T O M E R C A R E .
_12
Sappiamo rendere ancora più produttiva la vostra macchina.
CCheck up, manutenzionepreventiva e calibrazioni
C M S C U S T O M E R C A R E .
MModifiche e retrofitting dei centri di lavoro CMS
Lavoriamo per rendere più longeva la vostra macchina.
_14
Se nel corso della vita della macchina vorrete effettuare modifiche sulla
destinazione d’uso del centro di lavoro nel pieno rispetto delle normative
di sicurezza, potremo entrare in azione per assicurare la piena riuscita
dell’intervento e la minimizzazione dei rischi e dei tempi.
Un nostro team dedicato allo scopo effettuerà analisi tecniche per la modifica
o la sostituzione di componenti macchina.
NC TRIAX 4T matricola 001Prima macchina a Controllo numerico prodotta da CMS nel 1975.
Macchina ancora oggi in produzione presso la ditta Minelli spa, grazie e agli aggiornamenti di tutta la componentistica elettronica e di coman-do, con soluzioni tecnologiche attuali.
• ModifiChe STruTTurali nel
riSpeTTo delle norMaTive di
SiCurezza vigenTi
• SoSTiTuzione di CoMponenTi
obSoleTi e non più
reperibili/riparabili Sul
MerCaTo
• CoMpleTa riqualifiCa del
CenTro di lavoro CMSM
RUn team di tecnici CMS è costantemente
all’opera per monitorare il parco macchine
installato, per identificare le eventuali
necessità evolutive e dimensionare
correttamente le vostre richieste con
il nostro magazzino ricambi. Siamo
al vostro fianco anche con un team di
tecnici specializzati nella riparazione di
componenti elettroniche.
• ordine riCaMbi via web
• vendiTa direTTa di riCaMbi
Su ordinazione
• riparazione
eleTTroMandrini e
CoMponenTi eleTTroniCi
• geSTione perMuTe
C M S C U S T O M E R C A R E .
Ricambi
_16
RCi impegniamo per garantirvi disponibilità dei pezzi, con tempi e costi competitivi.
CMS NEL MONDO
CMS North America, Inc.4095 Karona Court,Caledonia MI 49316tel: +1 616 698 9970 fax +1 616 698 9730cmssales@cmsna.com www.cmsna.com
CMS Zogno
CMS Levate
CMS Balestrini
• 4 Filiali dirette nel Mondo
• Oltre 200 distributori
• 77 % quota export
C M S C U S T O M E R C A R E .
_18
CMS Industries DivisionBlenheim House, Camberley RoadBulwell, NottinghamNG6 8UW - Great Britain Tel +44 115 977 0055 Fax +44 115 977 0055 info@cmsukltd.co.uk www.cmsukltd.co.uk
CMS France ANTB CMS France Z.A. La Verrerie 74290 Alex - France Tel + 33 4 50 02 83 91 Fax +33 4 50 02 81 37 antb@antb.fr www.antb.fr
CMS Deutschland GmbHHeinzelsleite 13D-95326 Kulmbach Tel. +49 9221 92 44 60 Fax +49 9221 92 45 39 info@cms-maschinen.de www.cms-maschinen.de
CMS Spaheadquarters
via A. Locatelli, 4924019 Zogno (BG)Tel. +39.0345.64111Fax +39.0345.64281 www.cmsindustries.itcms@cmsindustries.it
Service Tel. +39 0345 64350 • Fax +39 0345 64330 Standard assistance mail: cms.assistance@cms.it Remote Customer care mail: cmsrcc.zogno@cmsindustries.it
Spare parts Tel. +39 0345 64363 • Fax +39 0345 64330 cms.spares@cms.it
Service Tel. +39 035 2057206 • Fax +39 035 2057144 Standard assistance mail: tm.assistance@cms.it Remote Customer care mail: cmsrcc.waterjet@cmsindustries.it
Spare parts Tel. +39 035 0340875 • Fax +39 035 2057210 levate.spares@cms.it
Service Tel. +39 0362 527253 • Fax +39 0362 527250 Standard assistance mail: segreteria.seveso@cmsindustrie.it Remote Customer care mail: cmsrcc.balestrini@cmsindustries.it
Spare parts Tel. +39 0362 527253 • Fax +39 0362 527250 segreteria.seveso@cmsindustrie.it
Service Tel. +39 035 2057206 • Fax +39 035 2057144 Standard assistance mail: tm.assistance@cms.it Remote Customer care mail: cmsrcc.levate@cmsindustries.it
Spare parts Tel. +39 035 0340875 • Fax +39 035 2057210 levate.spares@cms.it
welcomeadv.it
XCS
ERVI
-021
3I
top related