iv kongres ehandlu, agata chmielewska (superkoszyk.pl i eksperymentalnie.com); "pokaż ludzką...

Pokaż ludzką twarz Nie tylko cena ma znaczenie!

W jaki sposób zastąpić sprzedawcę w sklepie internetowym.

SuperKoszyk.pl eksperymentalnie.com achmielewska.com

2 typy klientów

3 Główne Problemy

1.brak zaufania

2.brak obcowania z towarem

3.brak sprzedawcy

Bądź blisko

od samego początku

Daj się poznać

Bądź tam gdzie twoi Klienci

Poznaj swojego Klienta komunikuj się z nim tak jak lubi

Pamiętaj! Nie musisz być wszędzie

Poznaj specyfikę różnych platform społecznościowych

Zobacz, gdzie komunikuje się Twoja grupa docelowa lub

podobna

Analizuj źródła ruchu

Sprawdź, gdzie jest obecna twoja bezpośrednia konkurencja

Nie bój się testować i sprawdzać

Zainwestuj w OBSŁUGĘ KLIENTA

motywuj premiuj doszkalaj inspiruj

Zadbaj o kulturę organizacyjną

Rozmawiaj z Klientem

• o wrażenia, • o łatwość zakupów,

• o asortyment

Dopytuj

i dziel się wiedzą z działem marketingu i rozwoju

Ale rób to mądrze

Dziel się wiedzą

Znaj produkt, który sprzedajesz

Dbaj o opinie i recenzje

Transakcja nie kończy kontaktu

Pamiętaj o emocjach w komunikacji

Rób coś więcej

Zappos LEAF Team

EFEKTY

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Odwiedziny Wsp. Odrzuceń Przychody Transakcje

2014 2015

42%

26%

81%

50%

Dane dot. powracających użytkowników

Przyrost opinii o sklepie

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Przyrost recenzji w sklepie

agata@achmielewska.com

/in/agatachmielewska