jak zavest data driven optimalizaci

JAK ZAVÉST DATA-DRIVEN OPTIMALIZACI

A PŘESTAT SÁZET NA POCITYRoman Appeltauer

@appeltauer

JSTE DATA-DRIVEN?

@appeltauer@appeltauer@appeltauer

NENÍ TO O TOM, JESTLI POUŽÍVÁTE ČÍSLA

@appeltauer

"It's not the tool...

... it's how you use it."

John Lovett

@appeltauer

PŘEKONEJTE ZAŽITÉ PROCESY

@appeltauer

TOP DOWN

• Vyžadujte čísla

• Vyžadujte, ať lidi vyžadují čísla

• Definujte KPI, která je třeba plnit

• Neupřednostňujte vlastní názory před fakty

• Umožňete týmu dělat i chyby

• Vyžadujte vyhodnocení a vědomé poučení se z chyb

@appeltauer

BOTTOM UP

• Rozporujte názory pomocí čísel

• Požadujte jasné metriky, a pokud je nedostanete, upněte se na nějakou (časem se ukáže, co šéf vlastně chce)

• Začněte (A/B) testovat, nejlíp to půjde s nápady “shora”

• Nehádejte se o pocitech, prosazujte fakta

• Vyčíslujte výsledky své práce

• Nikdy čísla nezneužívejte ve svůj prospěch

@appeltauer

PŘEVEZMĚTE INICIATIVU

@appeltauer

ZAČNĚTE SE PTÁT

@appeltauer

DĚLEJTE TO DOBŘE

@appeltauer

CHTĚJTE DATA,KTERÁ VÁS ZAJÍMAJÍ

NEPTEJTE SE, CO VÁM MŮŽE GOOGLE ANALYTICS NABÍDNOUT

@appeltauer

DEFINUJTE SPRÁVNÁ KPI

@appeltauer

KPI: VYBÍREJTE KLÍČOVÁ ČÍSLA

• Vyberte čísla, která hrají roli

• Přestaňte reportovat čísla, která se nemění

• Rozpadejte čísla na větší detaily (pokud se mění, uvidíte proč)

@appeltauer

ZAPOMEŇTE NA GOOGLE ANALYTICS

•Žádný nástroj vás nenaučí pracovat s daty

• Nástroje vám pomohou najít výmluvy, ne řešení ;-)

• Nikdo nemá všechna data na jednom místě

• Začněte se aktivně zajímat!!!

@appeltauer

ŠETŘETE SI PRÁCI

• Automatizujte reporting

• Dejte lidem přístupy

• E-mailové reporty z GA

• Dashboardy v GA

• “One-click” reporty

@appeltauer

NEBOJTE SE EXCELU

• Není umění všechno "naklikat" v GA

• Externí data máte stejně offline

• Složitější vyhodnocení bývá v Excelu jednodušší

• Využijte možnosti automatizace

• Nechte Analytics analytikovi

• Ale nebojte se Analytics... :-)

@appeltauer

MEŘTE HLAVNĚ TO,CO DOKÁŽETE ZMĚNIT

ZA DETAILNÍ MĚŘENÍ JDE UTRATIT MAILANT.

@appeltauer

KONVERZNÍ POMĚRPo produktech!

Produkt Návštěvy Objednávky Konv. poměr

Tv Samsung .... 1000 25 2,5%

Apple iPhone 5000 50 2,0%

Pračka AEG ... 10 1 10,0%

Žehlička Philips .... 400 25 6,25%

@appeltauer

CO VÁŠ VYHLEDAVAČ NENAŠEL

Dotaz Počet hledání minulý týden Trend

Sony Xperia 43 Nové

iPhone 5 387 Roste

Nokia n95 41 Klesá

Samsung sluchátka 13 Roste

@appeltauer

SEZÓNNOST PO PRODUKTECH

@appeltauer

SROVNÁNÍ S OFFLINE SVĚTEM

• Změna chování zákazníků na prodejnách, e-mailech, telefonu

• Vliv počasí na návštěvnost

• Regionální rozdíly

• Známost značky

• Potenciální nespokojení zákazníci

TRENDY, VÝKYVY, EXTRÉMY@appeltauer

VYTVOŘTE SI SEZNAM

Nápad Autor Priorita

Promo na hlavní stránce - výkon Roman Must have

Heatmapa na kampaňové stránce Honza Good to have

Přepínátka na hlavní stránce Aleš Nice to have

Konverzní poměr jednotlivých produktů Honza Good to have

@appeltauer

PRIORITIZUJTE

@appeltauer

TIPY DO PRAXE

@appeltauer

SÁZEJTE SE O VÝSLEDKY

@appeltauer

BERTE DESIGNERY S REZERVOU

@appeltauer

CHTĚJTE SLYŠET PŘESNÁ ČÍSLA

@appeltauer

BUĎTE ODVÁŽNÍ

@appeltauer

PŘIZNEJTE SI: NEMUSÍTE MÍT VŽDY PRAVDU

@appeltauer

OTVÍREJTE LIDEM OČI

@appeltauer

DÍKY ZA POZORNOSTRoman Appeltauer

@appeltauerappeltauer@gmail.com

@appeltauer