jolita reidman best internet 2009

El. prekyba: El. prekyba:

vartotojų požiūris, tendencijos ir perspektyvosvartotojų požiūris, tendencijos ir perspektyvos

gemiusReport

Internetinė apklausa (pop-up) vykdyta:

2008 vasaris/kovas ir 2009 gegužė

požiūris

elgsena

ketinimai

Tyrimo partneris: “Textads”

jolita.reidman@gemius.com

18-44 m. amžiaus Lietuvos interneto vartotojų:

22

2

Nusprendę apsipirkti, iš kur dažniausiai gaunate informacijos apie tam tikrą prekę/paslaugą? (Iš interneto – penki populiariausi atsakymai).

Internetas – informacijos šaltinis

Visi 18-44 m. amžiaus respondentai (2009 N=1107).

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

56%

43%

41%

40%

37%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

autobuso, traukinio irlėktuvo bilietai

kelionių paslaugos

kino ir teatro bilietai

mobilūs telefonai ir jųpriedai

knygos, muzika, filmai

kita

Informacija, susijusi su KELIONĖMIS -

ieškomiausia internete.

Pastaba: diagramose pateikiamų atskirų rezultatų procentinių dalių suma gali nesudaryti 100% dėl apvalinimo arba dėl galimybės pasirinkti daugiau nei vieną atsakymą.

33

3

Remiantis jūsų patirtimi arba kitų žmonių nuomone, jūs manote, kad pirkimas internete yra …:

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie girdėjo apie galimybę pirkti internete.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2008, 2009.

PIGESNIS(+16%)

TAUPANTIS LAIKĄ(+5%)

MAŽIAURIZIKINGAS

(-4%)

SUDĖTINGESNIS(+4%)

Lyginant su praėjusiais metais, dabar pirkimas internete suvokiamas kaip:

2009 38% 43% 50% 17%

2008 22% 38% 54% 13%

Ką jie mano apie pirkimą internete?

44

4

Ar kada nors pirkote internete? (% TAIP atsakymų)

Pirkimas internete

Visi 18-44 m. amžiaus respondentai (2008 N=1353, 2009 N=1107).

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2008, 2009.

45%

31%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2009

2008

+14%

55

5

57%

43%

skelbimų svetainėmis

interneto aukcionais

Pažymėkite, kur internete esate ką nors pirkęs?

Kur jie perka internete?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie kada nors pirko internete.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

83%

35%

0% 50% 100%

interneto parduotuvėse*

interneto aukcionuose** arba skelbimų svetainėse***

Kuo naudojatės dažniau?

*Interneto parduotuvėse galima įsigyti prekių, bet negalima parduoti.

**Interneto aukcionuose galima ir pirkti, ir parduoti prekes (užbaigti sandorį).

***Skelbimų svetainėse galima patalpinti informaciją apie prekes, kurias norima pirkti/parduoti (rasti prekės aprašymą ir susisiekti su pardavėju).

66

6

Kurias, iš žemiau esančių prekių/paslaugų, pirkote interneto parduotuvėje? (5 populiariausi atsakymai)

Ką jie perka?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirko interneto parduotuvėse.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

34%

33%

32%

32%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

autobuso, traukinio ir lėktuvo bilietai

knygos, muzika, filmai

kino ir teatro bilietai

drabužiai ir papuošalai

kompiuterio įranga

77

7

Kodėl nusprendėte pirkti interneto parduotuvėse? (4 populiariausi atsakymai).

Kodėl jie perka?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirko interneto parduotuvėse.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

88

8

Su kokiomis problemomis susidūrėte pirkdami interneto parduotuvėse? (3 populiariausi atsakymai)

Problemos perkant

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirko interneto parduotuvėse.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

Beveik pusė respondentų (46%), pirkdami interneto parduotuvėse, neturėjo jokių problemų, bet…

99

9

Kurias, iš žemiau esančių prekių/paslaugų, pirkote interneto aukcionuose? (5 populiariausi atsakymai)

Ką jie perka?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirko interneto aukcionuose.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

42%

34%

34%

33%

30%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

drabužiai ir papuošalai

kompiuterio įranga

mobilūs telefonai ir jų priedai

knygos, muzika, filmai

foto įranga

1010

10

Kurias, iš žemiau išvardintų prekių, jūs nusipirkote po to, kai jas radote skelbimų svetainėse? (5 populiariausi atsakymai).

Ką jie perka?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirkdami naudojosi skelbimų svetainėmis.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

41%

39%

23%

22%

21%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

automobiliai

mobilūs telefonai ir jų priedai

drabužiai ir papuošalai

kompiuterio įranga

žaislai ir prekės vaikams

1111

11

Išvardinkite interneto parduotuves (iki trijų), kurias prisiminėte pirmiausiai.

Kokias parduotuves žino?

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie girdėjo apie galimybę pirkti internete.

18%

10%

9%

4%

3%

3%

32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Pigu, Pigiau

Ebay

Topshop

Amazon

Hobbyhall

Neriba

kita

Visi atsakymai(nurodė bent 2% respondentų)

1212

12

Išvardinkite interneto aukcionus arba skelbimų svetaines (iki trijų), kurias prisiminėte pirmiausiai.

Kokius aukcionus ar skelbimų svetaines žino?

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie girdėjo apie galimybę pirkti internete.

18%

15%

8%

5%

3%

2%

14%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ebay

Skelbiu

Tuktuk

Plius

Autogidas

Skelbimai

kita

Visi atsakymai(nurodė bent 2% respondentų)

1313

13

INTERNETO PARDUOTUVĖS

Kur jie perka internete?

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

INTERNETO AUKCIONAI SKELBIMŲ SVETAINĖS

Hobbyhall ir

Amazonpo 5%

Knyguklubas

6%

Ebay9%

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirko interneto parduotuvėse.

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirko interneto aukcionuose (ir naudojasi jais dažniau nei skelbimų svetainėmis).

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie pirkdami naudojosi skelbimų svetainėmis (ir naudojasi jomis dažniau nei interneto aukcionais).

1414

14

Kaip dažnai ateityje planuojate pirkti internete?

Ar jie pirks ir toliau?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie kada nors pirko internete.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

29%

32%

2%

5%

32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

dažniau nei iki šiol

taip pat dažnai kaip iriki šiol

rečiau nei iki šiol

pirkti interneteneplanuoju

sunku pasakyti

61%

7%

1515

15

Kas paskatintų jus dažniau pirkti internete?

(3 dažniausiai nurodytos pačios svarbiausios priežastys)

Ar jie pirks ir toliau?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie kada nors pirko internete.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

geresnė mano

finansinė padėtis

14%

Vidiniai veiksniai

Išorinis veiksnys

Išaugę interneto

pardavimai

1616

16

Ar kada nors svarstėte galimybę pirkti ką nors internete?

Kodėl jie neperka internete?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie girdėjo apie galimybę pirkti internete, bet niekada nepirko.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

58%

42%

0% 50% 100%

taip

ne

Ar kada nors bandėte pirkti ką nors internete?

17%

73%

10%

ne

taip

sunku pasakyti/neprisimenu

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie girdėjo apie galimybę pirkti internete ir svarstė ją.

1717

17

Kodėl taip ir neapsisprendėte pirkti internete?

Kodėl jie neperka internete?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie girdėjo apie galimybę pirkti internete, bet niekada jos nesvarstė arba svarstė, bet niekada nebandė.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

Nepasiryžta nes...

NĖRA GALIMYBĖS APŽIŪRĖTI PREKĘ

72%

ĮPRATIMAS PRIE TRADICINIŲ

PARDUOTUVIŲ62%

GALIMOS PROBLEMOS SU

GARANTINIU APTARNAVIMU

49%

1818

18

Ar planuojate ateityje pirkti prekes/paslaugas internete?

Ar jie pirks ateityje?

18-44 m. amžiaus respondentai, kurie girdėjo apie galimybę pirkti internete, bet niekada nepirko.

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

6%

31%

21%

9%

32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

tikrai taip

ko gero taip

ko gero ne

tikrai ne

sunku pasakyti

37%

30%

1919

19

Kas perka internete?

Šaltinis: gemiusReport “El. prekyba”, 2009.

Nesvarbu ar tai būtų vyras, ar moteris, didesnė tikimybė, kad jis/ji perka internete, jei:

-yra 25-34 m. amžiaus 38% pirkėjų

-dažnai naudojasi internetu 88% pirkėjų

-baigė bent 3 aukštosios mokyklos kursus 62% pirkėjų

-gauna didesnes nei 1500 Lt pajamas 59% pirkėjų

-naudojasi internetu daugiau nei 5 metus 72% pirkėjų

Visi 18-44 m. amžiaus respondentai.

2020

20

Internetas yra svarbus informacijos apie prekes/paslaugas, ypač susijusias su KELIONĖMIS, šaltinis.

Tyrimas atskleidžia, kad el. prekybos rinka auga.

Didelė dalis perkančiųjų internete yra patenkinti el. prekybos svetainių siūlomomis paslaugomis, pirkimas internete sukelia mažiau problemų.

Pasiūlymo ir paslaugų kokybė yra labai svarbi, tačiau ne visada pakanka informacijos.

Išvados

jolita.reidman@gemius.com