jornadas ecommerce icemd esic pozuelo

Omnichannel

José Luis Ferrero @joseluisferrero

Senior eCommerce Manager

Philips Lighting España

Una jornada en la que una selección de expertos profesionales y profesores de ICEMD, comparten claves, tendencias y oportunidades en innovación digital

#ecommerce @ICEMD

José Luis Ferrero

@joseluisferrero

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JORNADA EN

E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD

He desarrollado toda mi carrera en Marketing

y Ventas a nivel Nacional y en Desarrollo de

Negocio a nivel Europeo. Actualmente

responsable de eCommerce en Philips

Lighting en España.

Master GESCO por ESIC.

Coordinador MDB en ICEMD.

Vicepresidente del Club de Dirigentes de

Comercio Electrónico.

Omnicanalidad

• Todo empieza en el consumidor

• Del Off al On, del On al Off y viceversa

• Megatendencias a considerar

• Casos Oh my cut! ,y Carrefour Lille

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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD

Todo empieza en el consumidor

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http://www.mycustomer.com/service/channels/people-are-channels-too-how-staff-deliver-omnichannel-experience

Todo empieza en el consumidor

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• Consumidor conectado 24/7

• Social, Mobile, Web, Tienda

• Transacción e Interacción

• Experiencia con los

productos y servicios

Del Off al On, del On al Off y viceversa

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Del Off al On, del On al Off y viceversa

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Del Off al On, del On al Off y viceversa

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Del Off al On, del On al Off y viceversa

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Del Off al On, del On al Off y viceversa

Del Off al On, del On al Off y viceversa

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Del Off al On, del On al Off y viceversa

12 competencias

– SEO

– SEM

– WEB

– ANALYTICS

– SOCIAL

– MOBILE

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• 12 competencias

– ECOMMERCE

– MARKETPLACE

– OMNICHANNEL

– CRM

– REVIEWS

– CARE

Caso Oh my cut!

• Digitalización de punto de

venta

• Fidelización de clientes

• Gestión de procesos

• Social Media y Buzzing

• Internacionalización y

Globalización

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https://www.youtube.com/watch?v=Y0McbJLDOnM

……. y una única oportunidad

DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit

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Tecnología

DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit

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Tamaño

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y una única oportunidad

innovar

Caso Carrefour Lille y

Philips Lighting

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https://www.youtube.com/watch?v=uQw-o6bjrec

Oportunidad Innovar

• Consumidor

• Promociones

• Navegación punto de

venta

• Small data

• Big data

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Conclusiones

• Omnichannel es más reto que oportunidad.

• El consumidor ya ha cambiado, es nuestro

momento.

• Off y On se fusionan en una única realidad de

“commerce”.

• La Innovación y ser capaces de “leer” las

Megatendencias son claves.

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José Luis Ferrero

@JoseLuisFerrero

Senior eCommerce Manager

Philips Lighting España

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