kaj je airbnb? - 3. največje srečanje sobodajalcev … gre kaj naro e… - kontaktirajte gosta in...

Kaj je Airbnb?

Nov način službenih potovanj….

https://www.airbnb.com/business-travel

Rezerviraj edinstveno doživetje….

Preskoči vrsto in rezerviraj restavracijo…

https://www.airbnb.com/s/restaurants

Airbnb lux za prestižne goste

priložnost za sobodajalce

Zgodba brezposelne mamice

Airbnb dejstva

• Oglaševanje na portalu – BREZPLAČNO

• 3% provizija za sobodajalca in 6%-12% provizija za gosta +(3% devizna provizija)

• Ni gotovinskega poslovanja

• $1,000,000 garancija gostitelju

• Profesionalni fotograf (po novem plačljiv)

• Superhost

Live like a local

REGISTRACIJA NA AIRBNB

https://www.airbnb.com

Prijava s FB, Google ali z email naslovom

ali

PRIPOROČILNA POVEZAVA KLARE

https://www.airbnb.com/r/kkorenc?s=8&i=

JAZ NOVI UPORABNIK

REFER HOST (25 novih uporabnikov)

93 € na TRR 45 € na TRR

REFER A FRIEND (zaslužek do 5.000$)

25 € kupon 25 € kupon

PUBLISH LISTING

INSTANT BOOKING

SLIKA POVE VEČ KOT 1000 BESED

NAROČILO AIRBNB FOTOGRAFA

https://www.airbnb.com/info/photography

PRIPRAVA PROSTORA ZA SLIKANJE

DVORIŠČE

- ni parkiranih avtomobilov

- smetnjaki so umaknjeni stran

VRT

- pokošena trava

- urejen vrt

- pospravljeno vrtno orodje (kosilnica, zalivalke ipd.)

STANOVANJE

• čista okna, tla, ogledala in druge gladke površine

• ni osebnih predmetov (copati, čevlji, oblačila, zobna pasta, ščetka ipd.)

• ni košev za smeti

• na stenah ni (gasilskih) koledarjev ali drugih neunikatnih izdelkov

• so sobne rastline zelene, brez odmrlih listov

• sijalke delajo v vseh lučeh in so vse prižgane za fotografiranje

• ni starih preprog, ki zmanjšujejo velikost prostora

• ni odvečnega ali neujemajočega pohištva

• skriti kabli

• pospravljen čistilni material: krpe, mila ipd.

• domače živali ne tekajo prosto naokrog med fotografiranjem

• so mali predmeti in igrače pospravljene

• ni verskih simbolov

PRVA FOTOGRAFIJA PRITEGNE POZORNOST

PRVIH 5 FOTOGRAFIJ PRODAJA

16-20 na nastanitev z okolico

BODITE DRUGAČNI!

Dodajte sliko hitrosti vašega wi-fi-jawww.speedtest.net

Dodajte sliko tlorisa vašega stanovanja/apartmajahttps://floorplanner.com/

Dodajte sliko Google map

Slika vaših ocen (ko jih boste imeli dovolj)

Dodajte sliko druženja z vašimi gosti

Kolaž slik

Pogoste napake#1: NI OPISA SLIKE

#2: OPISUJETE oz. NAŠTEVATE KAR SE ŽE VIDI NA SLIKI Primer: In the living room there is TV, couch, fireplace and coffee table.

#3: PREKRATEK OPIS Primer: Badroom

Naslov naj izraža doživetje!

Dobri primeri

Paradise is waiting for you at the Ocean Shoresbeaches, two minutes from home. Less

crowded than central Byorn Bay beaches and go for miles. Swim, surf, run the dog or wander for

miles as the day‘s problems melt away….

Hot after your trip? Grab your swimmers beforeyou unpack and have a swim! The water is very

clean and stays at about 25 degrees celsius. You willhave the pool to yourself. Feel better now?

Primeri naslovov

Povzetek opisa

Opis nastanitveNe obljubljajte nečesa, kar dejansko ne ponujate!

INFORMACIJE, ki jih morate vključiti v vaš opis:

Velikost hiše/stanovanja v m2

Št. sob, št. kopalnic

Zunanje površine (npr. balkon, vrt, veranda, parkirišče, piknik prostor…)

V katerem nadstropju se nahajate (ima blok dvigalo?)

Bližina javnega prevoza (oddaljenost, cena, čas vožnje…)

Trgovine v oklici (katere so, oddaljenost)

Primeri opisovPOVPREČEN OPIS IZBOLJŠAN OPIS

“The house has a balcony.” “After a great day of sightseeing, the balcony is a perfect and lush spot to reflect on the day while enjoying a cool drink in the afternoon sun.”

“My apartment has a bedroom, a bathroom, and a full kitchen with utensils and cooking materials.”

“Notice the meticulous decoration in this immaculately clean apartment. The space is comprised of a cozy double-bedroom, a large and well lit bathroom, an impressively chic living room, and a fully stocked kitchen that is perfect for any amateur chef looking to prepare a delicious meal!”

“This apartment is my former home, and I took the time to make it my own. I bought new appliances and updated the fittings myself.”

“This apartment used to be my personal home. As a result, the space is not simply a bland unit without character or imagination; instead, it has a carefully designed interior with quality fittings and appliances. There is an aura of tranquility that will make your stay in London a special one.”

“The house has a lovely deck area with seats and a barbecue grill. There is even an AstroTurf covering.”

“As you exit the apartment through the French doors at the rear of the kitchen, you’ll find a quiet oasis in a busy city: a fully finished deck area with numerous seating options and an AstroTurf meadow. It is the ideal spot for a barbecue party on a warm summer night.”

Dejstva ne prodajajo občutkov!Opišite, kaj lahko pri vas doživijo!

Osebni profil in verifikacija

Odpovedi rezervacije – nova provizijaTESTNO ŽE V ITALIJI

KAKO DOLOČITI PRAVO CENO?

DOMAČA NALOGA: 1. V Airbnb iskalnik vpišite podatke, ki so podobni vaši

nastanitvi (npr: Entire home)2. Vnesite vaš kraj, kjer boste oddajali in poiščite vaš

okoliš 3. Poglejte kakšna je povprečna cena (glede na sezono)

Namig:

Nov Airbnb uporabnikcena 20-30% nižja od

povprečja.

Cena ne sme biti enaka skozi celo leto!

Prilagajanje cen glede na sezono:

VISOKA SEZONA + 20 do 40 %NIZKA SEZONA - 20 do 40 %IZREDNI DOGODKI + 100%

TURISTI: višja cena ob vikendih

IGRA S CENAMI!

Pametno določanje cenAIRBNB SMART PRICING BEYOND PRICING

https://beyondpricing.com

Stroški čiščenja - PRIPOROČENODodatni gostiVarščina„Weekend“ cena ( PET in SOB)

Pogajanje za ceno Redni popust /POSEBNA PONUDBA

Izredni popust na zahtevo gosta:

- Naj gost prvi ponudi pričakovano ceno- preučite kakšne so možnosti

odpovedi, če stranki ne ugodite popust - ne znižujte drastično cen, da bi pridobili potrditev rezervacije

Ogled nastanitve pred rezervacijo

Posebne določitveKoliko časa prej lahko gost rezervira?

Koliko časa potrebujem za pripravo apartmaja?

Koliko časa v naprej lahko nekdo rezervira?

Minimalni čas bivanja

Sezonske omejitve

CALL TO ACTION: Book my place today!

Book your next trip with us today!

TESTIRANJE

KOMUNIKACIJA Z GOSTI

Rezervirala bom ta apartma ampak me vseeno skrbi….

Kje bom prevzel ključe? Me bo gostitelj pričakal? Ali bo apartma ustrezal opisu? Kaj

pa če gre za prevaro?

Komunikacija je ključ do uspešnih zgodb!

Odzivnost prodaja• RESPONCE RATE

Odgovorite na vsako poslano povpraševanje (najkasneje v 24 urah)

• RESPONSE TIMEodgovorite čim hitreje (najkasneje v 24 urah)

• Statistika zadnjih 3 mes.

• Co-host

Komunikacija se začne od trenutka ko prejmete povpraševanje oz. rezervacijo.

Takoj ko prejmete rezervacijo pošljite gostu zahvalo

Gostu posredujte čim več informacij, ki mu bodo v pomoč v času bivanja.

Priporočila gostom (lokalna ponudba, izleti…)

Kako vas gosti lahko kontaktirajo?

Sprašujte gosta (kaj bodo delali, kdaj pridejo, s kom….)

UPORABA PREDLOG ZA HITREJŠO KOMUNIKACIJO

Kako gost pošlje povpraševanje?

Kaj gostitelj prejme od gosta?

Kaj mora narediti gost?

Kako gost opravi direktno rezervacijo?

LEGENDAInquiry – gost je poslal povpraševanje za določen termin.

Reservation Request – gost želi rezervirati določen termin in čaka na odobritev gostitelja

Pending – Gost čaka na potrditev gostitelja. Časa ima 24 ur.

Confirmed – Gostitelj je potrdil gostovo rezervacijo

Declined – prošnja za rezervacijo je bila zavrnjena s strani gostitelja

Expired – gostitelj ni odgovoril v roku 24h in je povpraševanje preteklo

Canceled – gostitelj je odpovedal že potrjeno rezervacijo

Pre-Approval – gostitelj se je odzval s pozivom da gost opravi rezervacijo

Not possible – rezervacija ni mogoča, ker nastanitev ni razpoložljiva na koledarju

Accepted – rezervacija je potrjena

Closed – gost ne išče več nastanitev za določene datume

IZPLAČILO DENARJA

osebni ali poslovni TRR brez provizijePayPal (od 1,9%-3,4% provizija)Pioneer (do 2% provizija)

Denar od potrjene rezervacije prejmete na vaš TRR v roku 24 ur od prijave gosta

Airbnb računi gostitelju

Airbnb izda račun gostitelju za obračunano provizijo:

HOST->YOUR RESERVATION – ViewVAT Invoices – Host Invoice

OCENE GOSTOV

Gosti ocenjujejo gostitelja in obratno

Ocenjevalno obdobje traja 14 dni od check-outa

Ocena bo postala vidna ko bosta oba ocenjena oz. ko poteče ocenjevalno obdobje

Po preteku ocenjevalnega obdobja ni možno ocenjevanje

V primeru, da se zmotite lahko oceno popravite v roku 48 h oz. dokler druga stran ne poda ocene.

PODAJTE ODGOVOR/ZAHVALO NA VSE KOMENTARJE.

Zakaj so ocene pomembne za vas?

Izboljšanje pozicije v iskalniku

Večja verjetnost, da si bodo iskalci ogledali vaš oglas

Večja verjetnost, da bodo poslali povpraševanje ali rezervacijo

Ocene so zelo pomembne, če ste „novi v igri“

Izboljšujte se na podlagi ocen

Podajte odgovor/zahvalo na vse komentarje

Priporočila prijateljev preko FB

Zavrnitev gosta- Instant Booking (no penalty – izberite: I‘m uncomfortable with the guest‘s behaviour.)

Kazni: 1. avtomatska ocena : “The host canceled this reservation XX days before arrival. This is an automated posting.”

Podajte odgovor z razlogom - PRIMER:

I was so upset to have to cancel Klara‘s reservation. It was my first and hopefully last cancellation. Klara‘s reservation was made several months in advance, and unfortunately my living situation changed and made it no longer possible to host her in September. Klara was very understanding of the situation and I offered to do anything in my power to help her find a new place to stay. Rest assured that this was an isolated incident and I take the Airbnb reservation policy very seriously as both a guest and a host.

2. Nerazpoložljivost koledarja/blokirani termini

3. za 1 leto ne boste mogli doseči statusa Super host

Kako se izogniti slabi oceni?Prodajte doživetje

Naredite nekaj nepričakovanega

Poslužujte se personalizacije

Naredite dober prvi vtis

Sprašujte jih, bodite nenehno v stiku

Gradite odnos

Darilca…. Welcome basket

Personalizirana sporočila

Otroške radosti…

- House Manual- Guide book- House rules

KAKO IZBOLJŠATI POZICIJO V ISKALNIKU?

Popoln opis vašega apartmaja/sobe/stanovanja…

Kvalitetne ocena - „5 star review“

Število ocen

Visoko kvalitetne fotografije

Verifikacija

Odzivnost (resons rate, respons time)

Ažurnost koledarja

Potrditve rezervacij

Odpovedi rezervacij s

strani gostitelja

„Instant Book“

Povezave na socialnih omrežjih

Pametni telefon – vaš najboljši prijatelj

https://www.airbnb.com/mobile

Uporabljati za komunikacijo z gosti!

KO GRE KAJ NAROBE…

- kontaktirajte gosta in poskusite rešite zadevo brez Airbnb (72 ur za odgovor gosta)

-prijava na policijo za škodo nad 300 €

-zahtevek za odškodnino na Airbnb

-dokazila (slike, policijski zapisnik, priče, dokazilo o lastništvu…)

-Rešitev zahteve 7-14 dni

-Nakazilo denarja 5-7 dni od ugodno rešenega primera

Kaj ni krito?

- gotovina in vrednostni papirji -živali -prostori, ki jih delite skupaj z gosti-razumna obraba prostora, pohištva…

AIRBNB POMOČ

TWITTER

TWITTER:

@Airbnb – splošne info

@AirbnbHelp – pomoč v 24 h

WEB HELP:

https://www.airbnb.com/help?from=footer

COMMUNITY CENTER:

https://www.airbnb.com/help/contact_us

TELEFON:

Italija: +39 06 99366533

Avstrija: +43 72 08 83 800

http://all-about-airbnb.com/post/138799279996/airbnb-support-resources-local-phone-numbers-and-email#phone-numbers

ANKETA + UGODNOSTI ZA UDELEŽENCE

Video priročnik Legalizacija Airbnb ……………… 120,00 € ….. 24,00 €

Uporabi kodo POPFIX do 15.11.2017

Letna naročnina Moje FINANCE …………………… 45,50 € …… 39,90 €

uporabi kodo AirbnbMF17

KLARA KORENČ www.klarinsvet.siklara@klarinsvet.si041 857 805

FB: https://www.facebook.com/sobodajalci/