kako pridobiti in obdržati stranke - maja golob
Post on 21-Feb-2017
62 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KAKO PRIDOBITI IN OBDRŽATISTRANKEMaja Golob, svetovalka za direktni marketing, prodajo in odnose s strankami, soustanoviteljica Spago
10 + 15 = 25 let izkušenj
1992 2002 2014
70 podjetij & različnih izzivov
Današnja tema …
Povprečen uporabnik ima 4 naprave.
60 sekund na spletu
Vir: SmartInsights.com
Izziv je vedno večji!
Kako pridobiti pozornost strank?
7 sekund!
1. SPOZNAJTE SVOJE STRANKE
Kdo so vaše stranke?
Kaj vas zanima:
KDO so vaši kupci? KAKŠNE probleme imajo? KAKO vaš izdelek / storitev rešuje njihove probleme? Zakaj bi kupili izdelek od vas in ne od vaše konkurence?
A: Bazo kontaktov že imate: interni podatki + 1:1 komunikacija (DM, eDM, TM) + prodajna mesta
B: Nimate baze kontaktov: pridobivajte kontakte in podatke na vseh kontaktnih točkah.
Kdo so vaše IDEALNE stranke? Koga si NE želite?
2. POVEJTE SVOJO ZGODBO.
Roke gor:
Bla bla bla …
What’s In It For ME???
Najbolj priljubljena radijska postaja kupcev
Zlati krog
(the Golden Circle, Simon Sinek)
TOPLO PRIPOROČAM:
TED TALK: Simon Sinek, HOW GREAT LEADERS INSPIRE ACTION
VAJA: ELEVATOR PITCH FORMULA
Moje ime je ____________________,
prihajam iz podjetja _______________ (naziv podjetja), kjer
verjamemo, da ___________________________ (why?).
__________________ (komu? ciljna skupina )
pomagamo (kaj? glagol > biti / ustvariti / pridobiti …. )
_________________________(naša ekspertiza, prispevek)
tako da s tem _____________________(rezultat, vrednost, korist).
3. OBLIKUJTE PRIVLAČNO PONUDBO.
Oblikujte privlačno ponudbo, ki ima za stranko VREDNOST.
3 vprašanja:
>ZAKAJ bi nekdo kupil vaš izdelek / storitev?
>Zakaj pri vas in ne pri vaši konkurenci?
>Zakaj naj se nekdo odloči za nakup prav zdaj?
4. ZBIRAJTE IN UPORABITE PODATKE O STRANKAH.
Personalizacija.
6 – 7‐krat cenejeje ohraniti obstoječo stranko kot pridobiti novo
5. NAČRTUJTE.
Izberite ciljni skupini primerne kanale.
Povežite kanale.
Stranka odloča kdaj, kje, kako
Fokus slovenskih podjetij v 2016
32
večja osredotočenost na pridobivanje novih strankažuriranje baze podatkov o (potencialnih) strankah
večja osredotočenost na krepitev odnosov s strankamiizobraževanje zaposlenih v marketingu
iskanje in ocena novih tehnologij na področju marketinga
vključevanje novih podatkovnih virovaktivnejše sodelovanje v strokovnih združenjih
omni-channel
posodobitev pravil upravljanja s podatki v podjetjuocena uporabe marketinških tehnologij v podjetju
zaposlovanje novih sodelavcev v marketingu
zunanje izvajanje marketinških funkcij, ki so se izvajale internointerno izvajanje marketinških funkcij, ki so jih izvajali zunanji izvajalci
7069
5247
4230
2922
2117
1413
9
Vir: Monitor direktnega marketinga, januar 2016, DMS, Arhea, Spago, n = 102, v %
V katere kanale so podjetja investirala v 2016?
Kje za svoj denar dobite največ?
6. POVEŽITE MARKETING IN PRODAJO.
Marketing + Prodaja = Uspeh
Kolikor daš, toliko dobiš.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
A B C D E F G H
Uspešnost posameznikov(opravljeni klici vs. dogovorjeni sestanki v %)
7. MANTRA USPEHA
Test, test, test
7 napotkov za uspeh
1. Baza podatkov: zbirajte podatke o strankah na vsehkontaktnih točkah. (z dovoljenjem!!!)
2. Pripovedujte ZGODBO. Govorite o stranki, o koristihzanjo, rešite njen problem.
3. Oblikujte privlačno PONUDBO.4. Personalizirajte vsebino, ponudbo, ... 5. Načrtujte: uskladite aktivnosti na vseh kanalih. 6. Povežite marketing in prodajo.7. Testirajte. Merite. Izboljšujte. Merite. ….
V življenju ni porazov, so le izkušnje
Formula uspeha: WIN – WIN - WIN
UČINKOVITOSTza PODJETJE
RELEVANTNOSTza STRANKE
ODGOVORNOSTza DRUŽBO
Kontakti & koristne vsebine:
Maja Golob
040 660 266maja.golob@spago.siLinkedin.com/in/majagolob
www.spago.siwww.necakajnavikend.si
© 2017 Spago.
top related