kako s tržno-raziskovalnimi pristopi boljše izkoristimo baze podatkov za direktni marketing? dec...
Post on 22-Jan-2018
216 Views
Preview:
TRANSCRIPT
DDM19: Digitalni marketing v praksi, 4.12.2014
Kako s tržno-raziskovalnimi pristopi boljše izkoristimo baze podatkov za direktni marketing?
PRIMER:
ŽE IMATE BAZE KONTAKTOV
| 3 | 21.1.2015
Pod okriljem 15 let Debitela
• Telefonska najava
• Spletna raziskava
• Segmentacija
Interna tržna raziskava
• Obstoječi kupci
• Potencialni kupci
Spremljanje na prodajnem mestu • Segmentacija
Eksterna tržna raziskava
| 5 | 21.1.2015
Koristi
• Razumevanje svojih strank
• Prilagoditev ponudbe
• Izobraževanje prodajne mreže
• Povezovanje podatkov / znanje o kupcu
• Ukrepanje (npr. spremembe paketov)
| 6 | 21.1.2015
Nauki
• Vsak podatek o strankah lahko na pameten način nadgradimo in uporabimo za svoje cilje
• Pri tem moramo pa biti striktni in izdelati celotni raziskovalni načrt ter postaviti interni projekt
• Vključiti različne kontaktne točke, da stranke čim manj ‚trpijo‘ in se vprašalniki skrajšajo
• Moramo vedeti, kaj nam pomeni vsebina in rezultati ter tudi kaj bomo z naslovi, sicer jih ne vključiti
• In seveda: TR in DM naj bosta čim bolj povezana (ko
delamo TR, razmišljamo o konkretnih strankah in obratno)
PRIMER: TRŽNE RAZISKAVE
NIMATE BAZE KONTAKTOV
| 8 | 21.1.2015
Pod okriljem Zadovoljstva kupcev
• Komunikacijska akcija
• Spletna raziskava
• Pridobivanje kontaktov
Interna tržna raziskava
• Nadaljnje tržne raziskave
• Nabor udeležencev
Graditev baze kupcev • Vpletanje in
komunikacija s kupcem
Spletni panel
| 10 | 21.1.2015
Nauki
• Da se mora konkretni namen ločiti – TR od DM
• Da se tudi s TR lahko doseže velike številke (ne samo 1000!)
• Da se z DM pristopom lahko dvigne stopnja odziva sodelovanja v raziskavah
ZAKLJUČEK
| 12 | 21.1.2015
Vseeno ohraniti mejo in …
TR posameznik zanima kot predstavnik neke skupine, ki se jo s pomočjo zbranih podatkov bolje spozna
DM zanimajo podatki o posamezniku, s pomočjo katerih mu podjetje lahko bolj ciljano trži
... transparentnost!
Smernice za varstvo osebnih podatkov pri izvajanju internih (DIY) tržnih raziskav, julij 2014 Informacijski pooblaščenec in Arhea
Kodeks obnašanja pri zbiranju osebnih podatkov, junij 2009 Informacijski pooblaščenec
Geni Arh, geni.arh@arhea.si
top related