kalmar länstrafik | region kalmar länkalmarlanstrafik.se styrelsens månadsrapport, kalmar...

kalmarlanstrafik.seklt.se

Kalmar länstrafik | Region Kalmar län

kalmarlanstrafik.se

kalmarlanstrafik.se

Information från Verksamheten, Kalmar länstrafik

Månadsrapport

Uppföljning av resande och intäkter

Marknadsaktiviteter, kundnöjdhet

Spaning

Övrigt

kalmarlanstrafik.se

Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik

Mått Utfall Målvärde

Invånarnas nöjdhet med Kalmar länstrafik (Kolbar) 52 % 60 %

Kundens nöjdhet med KLT (Kolbar) 66 % 65 %

Kundens nöjdhet med den senaste gjorda kollektivtrafikresan (Kolbar) 84 % 95 %

Kundens nöjdhet med sjukresor (Anbaro) 92 % 90 %

Kundens nöjdhet med färdtjänst (Anbaro) 94 % 90 %

Mått Utfall Okt 2018 Målvärde

Andel nöjda med handläggningstid 86 % 90 %

Andel nöjda med bemötandet i myndighetsutövning 90 % 90 %

Nyckeltal Medborgare & kund

kalmarlanstrafik.se

Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik

Mått Utfall Målvärde

Punktlighet - landsbygdstrafik (max 3 min vid reglerhållplats) 77 % 80 %

Punktlighet - stadstrafik i Kalmar (max 3 min vid reglerhållplats) 80 % 80 %

Tågtrafiken ska ha maximalt 5 minuters försening vid tidtabellens slutstation 92 % 95 %

Nyckeltal Verksamhet & process

kalmarlanstrafik.se

Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik

Mått Utfall Målvärde

Sjukfrånvaron inom landstingets alla verksamheter 4,56 % 4,2 %

Nyckeltal Medarbetare

kalmarlanstrafik.se

Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik

Mått Utfall Målvärde

Självfinansieringsgrad för KLT 43 % 50 %

Självfinansieringsgrad handläggning och serviceresor

19 % 22 %

Självfinansieringsgrad allmän kollektivtrafik 49 % 57 %

Självfinansieringsgrad för tågtrafik 50 % 60 %

Självfinansieringsgrad för busstrafik 48 % 55 %

Nyckeltal Ekonomi (nov 2018)

kalmarlanstrafik.se

Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik

Resandeökning december + 2,1 %Resandeökning ackumulerat januari-december + 9,6%

kalmarlanstrafik.se

Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik

Antal resor per kort 2018, totalt 10,4 resorResor per kort i länet 6,4 resorResor per kort i Kalmar stadstrafik 23,0 resor

Kalmar stadstrafiks andel av seniorkorten:23,9% av korten köps i stadstrafiken53,1% av alla resor görs i stadstrafiken

kalmarlanstrafik.se

Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

MARKNADSAKTIVITETER 2018

• Seniorkortet 1.0 - Marknadsföringspris på Guldgalan Kalmar

• Nya Öresundståget• Prova-på-kampanj Kalmar centrum• Wifi och realtid i busskurer - Först med fritt wifi i busskur

• Sommarkort - nu även för vuxna• Upprustning av Kalmar busstation - Först med interaktiv trafikinfo i publik miljö

• Logotype-byte – Region Kalmar län

• Varumärkesarbete • Informationsfilmer

Karaktären Föraren Bosse

kalmarlanstrafik.se

kalmarlanstrafik.se

Seniorkort 2.0 Tema: ”köpa ut” Mello/Musiktävling Lansering av ny webbplats Ny egen GoOn-app? Sommarkort Biljett- och betalsystem, nytt sortiment Löpande varumärkesarbete

MARKNADSAKTIVITETER 2019

Grovplanering

kalmarlanstrafik.se

RESFREKVENS

Resfrekvens kollektivtrafik, länsinvånare 15-85 år

30%

43%

11%16%

Icke-resenär

Sällanresenär

Reser varje månad

Reser varje vecka

2018

31%

42%

13%

14%

Icke-resenär

Sällanresenär

Reser varje månad

Reser varje vecka

2017

Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

20

30

40

50

60

70

80

90

100

jan-17

feb mar apr maj juni juli aug sep okt nov dec jan-18

feb mar apr maj juni juli aug sep okt nov dec

Allmänhet Resenär Senaste resan

NÖJDHET MED KALMAR LÄNSTRAFIKFr o m januari 2017

Ack 2018

Allm: 52% (60%)Resenär: 65% (65%) Resan: 84% (95%)

Allm riket: 53%Topp Sverige: 62%

Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

NÖJDHET 2018 OCH 2017

Ackumulerat (helår), i procent

52

65

84

4650

74

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Nöjd invånare ack Nöjd resenär ack Nöjd senaste resan ack

Motsv 2017

Grön = Invånare 2018 Blå = Resenär 2018 Röd = Senaste resan 2018

Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

NÖJDHET 2018 OCH 2017Period september-december, dvs oberoende effekt av nytt trafikavtal

52

67

84

46

56

80

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Nöjd invånare ack Nöjd resenär ack Nöjd resan ack

Motsv 2017

Grön = Invånare 2018 Blå = Resenär 2018 Röd = Senaste resan 2018

Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 800 st, 2017: 400 st

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

NÖJDHET ÅLDERSGRUPPER

5650

46 46

67

3843

3943

62

0

10

20

30

40

50

60

70

80

15-19 år 20-25 år 26-44 år 45-64 år 65-85 år

Länsinvånares nöjdhet med KLT 2018 och 2017

2018 2017

Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

NÖJDHET MÄN OCH KVINNOR

56 5548

52

4249

6469

59

21

44 4340

43

55

68

0

10

20

30

40

50

60

70

80

15-19 Män 15-19 Kv 20-25 Män 20-25 Kv 26-64 Män 26-64 Kv 65-85 Män 65-85 Kv

Länsinvånares nöjdhet med KLT 2018 och 2017

2018 2017

Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

RESFREKVENS MÄN OCH KVINNOR

61

78

4136

24 2315

26

69

81

24

37

2126

13

28

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

15-19 Män 15-19 Kv 20-25 Män 20-25 Kv 26-64 Män 26-64 Kv 65-85 Män 65-85 Kv

Andel regelbundet kollektivtrafikresande, reser varje vecka eller månad, länsinvånare

2018 2017

Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

NÖJDHET SERVICERESOR2017-01 – 2018-12

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

jan 17 feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan 18 feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec

Utf Färdtjänst Utf Sjukresor Mål-färdtjänst Mål-sjukresa

Källa: Anbaro. Antal intervjuer per månad är 80-110 st

Färdtjänst helår: 93,7%

Sjukresa helår91,8%

kalmarlanstrafik.se

MARKNADSANDELAR 2018 OCH 2017

Huvudsakligt transportsätt, länsinvånare

6510

12

103

2018 (i %)

Bil, förare Bil, pass Kollektivtr Cykel Gång

62

14

13

92

2017 (i %)

Bil, förare Bil, pass Kollektivtr Cykel Gång

Källa: Kollektivtrafikbarometern 2018 2400 intervjuer, 2017 1200 intervjuer

Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

Spaning, Kalmar länstrafik

kalmarlanstrafik.se

Spaning

Kombinerad Mobilitet och Mobility as a Service (MaaS) Begrepp som används allt mer och bygger på ett tankesätt att mobilitet är något som kan köpas som tjänst och inte kräver att man äger en egen bil. Tjänster inom Kombinerad Mobilitet kan vara allt ifrån en multimodal reseplanerare till att kunden köper ett abonnemang som ger full mobilitet.Lösningen innehåller flera transportslag, exempelvis dagens kollektivtrafik, bilpool, cykelpool, hyrbil, taxi mm.

kalmarlanstrafik.se

Spaning

Varför är Kombinerad mobilitet så intressant just nu?Behovet att resa från dörr till dörr och med olika transportlösningar i samma resa eller vid olika tillfällen är inget nytt. Olika trender i samhället driver på utvecklingen:

• Samhälle; urbanisering, trängsel, bostadsbrist, miljöproblem och därav följande utmaningar

• Kund; internetpenetration, användningen av smartphones, sociala nätverk, delningsekonomi, statusfrågor kring livsstil och att inte äga. Och inte minst förväntningar på enkelhet/”one stop shop”, information i realtid, individanpassning och möjlighet till att betala efter användning.

• Teknik; digitalisering, ”internet of things”, öppna data/öppna API:er, användning av ”big data”, självkörande fordon.

• Affär; affärsmöjligheter för företag exempelvis inom fordonsindustrin, IT/teknik, transportörer, men också för regioner och nationer.

Vad är kollektivtrafik?

kalmarlanstrafik.se

Spaning

Smart biljett – enkelt!

kalmarlanstrafik.se

Spaning

kalmarlanstrafik.se

Övriga informationsärenden, Kalmar länstrafik

Upphandling Servicetrafiken 2020

Upphandling Öresundstågtrafiken

Upphandling Krösatågstrafiken

Lägesrapport från utveckling av nytt biljettsystem

Lägesrapport från samtal med Sydostlänen för utbyggd tågtrafik KTK-banan

kalmarlanstrafik.se