karriere in einer organisation mit flacher oder keiner hierarchie · 2018. 3. 7. · agenda: •...
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CSS Versicherung - INTRAS - ARCOSANA
Karriere in einer Organisation mit flacher oder keiner Hierarchie
Agile HR Conference
Köln, 26. April 2017
Pascal Erni, CSS Versicherung, Luzern/CHhttps://www.xing.com/profile/Pascal_Erni
CSS Versicherung - INTRAS - ARCOSANA
Karriere in einer Organisation mit flacher oder keiner Hierarchie
Agenda:
• Die CSS Versicherung
• Ausgangslage
• Idee und Umsetzung
• Key Learnings
• Angeregte Diskussion
Die CSS - der Schweizer Branchenleader in Zahlen…
3
Wie schlägt sich dies in der Informatik der CSS nieder?
CSS Versicherung - INTRAS - ARCOSANA
Prämienvolumen
5.9 Milliarden Franken
Versicherte
1,65 Millionen Personen
Mitarbeitende
2‘417 Vollzeitstellen
Es werden hohe Anforderungen an unsere Informatik-Lösungen gestellt
4
Output Center
36 Millionen Dokumente
ICT Projekte mit
rund 25’000 Personentagen
Leistungsbelege
15,6 Millionen Dokumente
Krankenversicherung => Hochfrequenzgeschäft mit einer hohen Automatisierung
CSS Versicherung - INTRAS - ARCOSANA
5CSS Versicherung - INTRAS - ARCOSANA
AusgangslageWo kommen wir her und wo wollen wir hin.
Bild CSS Versicherung: Ruth Ziegler, Scrum Masterin bei CSS
Abkehr von der «durchgeplanten» IT-Factory
626.04.2017 / pascal.erni@css.ch
TestingAnalyse Entwicklung
Planung Entwicklungs-Ende
Operations
Rollout
Release
Change
TesterRegression
Tester
Release –
Management
Controlling nach
Aufwand
User
Unzufriedene
Kunden mit
NPS von -64%
Ausgangslage & Change
Change
1
Ro
llen
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Pro
zesse
Scrum
Change
2O
rgan
isatio
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Flache Org
Bewusste Entwicklung der Dimensionen
726.04.2017 / pascal.erni@css.ch
Sicherstellung Delivery
Agile Kultur
Transformation
Str
uktu
r &
Pro
zesse
Ausgangslage & Change
• Die wertvollen Dinge sind informell und unsichtbar.
• Wir können uns nur bedingt weiterentwickeln ohne
eine gelebte Agilität in Kultur, Führung und Umfeld.
• Lieferfähigkeit und Stabilität der Systeme musste
immer gewährleistet sein.
• Entschieden uns bewusst in der Anfangsphase
mehr in Strukturen und Prozesse zu investieren.
Struktur & Prozesse sind Grundlage -
Der grosse Hebel liegt aber in der Entwicklung der Unternehmenskultur.
Transformation bedeutet kontinuierlich investieren und damit verändern
826.04.2017 / pascal.erni@css.ch
2017: Agile Transformation
…gelebte Agilität in Kultur,
Führung und Umfeld
Transformation
Str
uktu
r &
Pro
zesse
…agile Rollen, Organisation
und Prozesse
2014: Agile Adoption
Perspektive ???
Prozess, Rollen, Organisation
Coaching als Element der Führung
Feedback als Pfeiler unserer Kultur (Fit4Feedback)
Agiler Zieleprozess (OKR’s diente als Inspiration)
Polyvalenz und Verantwortungsübernahme der Teams
Ausgangslage & Change
Bottom-Up Innovation (Fedex-Days)
9CSS Versicherung - INTRAS - ARCOSANA
Idee und Umsetzung
Wo kommen wir her und wo wollen wir hin.Offen für neue Idee und
ausdauernd in der
Umsetzung.
Bild CSS Versicherung: Renata Galliker, Fachspezialistin bei CSS
Senioritätsstufen Modell
Jun Pro
f
Senio
r
Expert
Sen. E
xpert
Experten Modell
Mitarbeitende
DC
Experte
Kompetenz Modell
Verschiedene Modelle als Grundlage
1026.04.2017 / pascal.erni@css.ch
• Für alle Mitarbeitende
anwendbar.
• Anschlussfähig an das
bestehende Lohnband-Modell.
• Kultur des Vergleichens.
• Initiale und stringente
Einstufung schwierig.
• Erwartungshaltung an die
Kopplung zu Gehalt und
Einfluss (Hierarchie).
• Hohe Sichtbarkeit durch
Exklusivität.
• Gleichwertigkeit zur Führungs-
laufbahn einfach umsetzbar.
• Hebelwirkung für eine agile
Kultur fragwürdig, da nur für
Wenige.
• «Elfenbeinturm» Gefahr.
• Erwartungshaltung an die
Kopplung zu Gehalt und
Einfluss (Hierarchie).
• Grosse Hebelwirkung, da alle
Mitarbeitende involviert.
• Stetige Weiterentwicklung
fördert «technical Excellence»
und Polyvalenz in den Teams.
• Unterstützt unser Zielbild der
agilen Unternehmenskultur.
• Sichtbarkeit schwierig.
• Wenig Anerkennung von
aussen.
Ausarbeitung des Modells
Idee
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Entscheid
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Sounding Board entdeckte frühzeitig Denkfehler und Stolpersteine
1126.04.2017 / pascal.erni@css.ch
DC
ExperteFührung
Führungskarriere Fachkarriere
Fachlaufbahn
Als Ergänzung zur Führungskarriere
• eine Fachkarriere für eine kleine
Gruppe von Experten
• und eine Fachlaufbahn für die
kontinuierliche Weiterentwicklung für
jeden Mitarbeitenden. • Fachlaufbahn ausarbeiten
• Fachkarriere zurückstellen und überdenken
Vorschlag Arbeitsgruppe
Fachlaufbahn
• Transparenz und Einfachheit des Modells.
• Transparenz über Stärken/Interessen.
• Kann mit Team und Führungskraft besprochen
werden.
• Die 4 Stufen (Kennen, Können, Beherrschen, Trainieren)
Fachkarriere
• Experte(n) bedeuten neue Form von Hierarchie.
• System der Gilden / Center of Excellence wird
damit gefährdet.
• «Zweiklassengesellschaft», «Experte und
Team?», «Elfenbeinturm», «Verlust zur Basis»
Feedback Sounding Board
Ausarbeitung des Modells
Kompetenzradar Kompetenzschablonen KompetenzkatalogFeedback- und
Reflektionsprozess
Die 4 Instrumente bilden unsere Fachlaufbahn
1226.04.2017 / pascal.erni@css.ch
Ro
lle
Ind
ivid
uell
Selbst- /Sozial-
K.
Fach- /
Methoden-K.
Scrum
Master
• Team Entwicklung
• Präsentations- und
Moderationsfähigkeit
• Agile Entwicklungsprozesse
• Eigenmotivation und
Motivationsfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• KonfliktfähigkeitTest
Engineer
• Testmanagement
• Agiles Testen
• Testautomatisierung
• Lern- und Veränderungsfähigkeit
• Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsfähigkeit
Software
Engineer
• + 2 Kompetenzen aus dem Team
spezifischen Technologie-Stack
• Umsetzungsfähigkeit
• Problemlösefähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Lern- und Veränderungsfähigkeit
1 2 3
Ausarbeitung des Modells
Wir erarbeiteten diese über eine Dauer von 12 Monaten zentral (Kernteam aus IT und HR)
und dezentral (CoE, Teams, Sounding Board).
12 Kompetenzen transparent im Fokus
1326.04.2017 / pascal.erni@css.ch
Der Kompetenzradar:
• bildet die für dich 12 wichtigsten Kompetenzen ab:
• Weil sie für deine Rolle wichtig sind.
• Weil sie für dein Team wichtig sind.
• Weil sie für deine Weiterentwicklung wichtig sind.
• hat ein Gleichgewicht aus «Selbst- und
Sozialkompetenzen» sowie aus «Fach- und
Methodenkompetenzen».
• wiederspiegelt deine «Hauptrolle»
im Scrum Team.
• Im Fokus stehen Kompetenzen mit
Entwicklungspotential (braucht Vertrauen). Es ist
keine Beurteilung aller Fähigkeiten.
• stellt diese Fähigkeiten mit Stufen dar.
Ro
lle
Ind
ivid
ue
ll
Selbst- /Sozial-K.Fach- /
Methoden-K.
Trainieren
Beherrschen
Können
Kennen
Ausarbeitung des Modells
Ausarbeitung der Schablonen schärfte die Ambition in den CoE‘s und den Teams
• Die Ausarbeitung in den CoE‘s war der erste Härtetest unserer Idee.
• Es brauchte zuerst Vertrauen in die Idee “entwickeln, nicht beurteilen!“ und deren Anwendung.
Erst wenn dies gegeben war, entwickelt sich Ambition.
• Schablonen und Pflichtkompetenzen waren in der Erarbeitung stark umstritten. Bei der Einführung
zeigte sich, dass sie einen wertvollen Teamentwicklungscharakter („wo bin ich und wo will ich hin“)
haben.
• Mit einem interdisziplinären Team aus HR & IT wurden die CoE‘s unterstützt.
• In der zweiten Phase wirkten die CoE‘s als wertvolle Promotoren.
1426.04.2017 / pascal.erni@css.ch
Scrum
Master
• Team Entwicklung
• Präsentations- und Moderationsfähigkeit
• Agile Entwicklungsprozesse
• Eigenmotivation und Motivationsfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit
Ausarbeitung des Modells
In 4 Stufen beschrieben wir unsere Fähigkeiten
1526.04.2017 / pascal.erni@css.ch
Es sind theoretische Kenntnisse vorhanden, auf Basis derer einfache Aufgaben nahezu selbständig
umgesetzt werden können. Komplexe Aufgaben können mit Hilfe von Anleitung in der Praxis durchgeführt
werden.
Es sind gute Kenntnisse vorhanden, so dass Aufgaben bis zur mittleren Komplexität weitestgehend
selbständig bearbeitet werden können. Innerhalb des Teams kann man alle Aufgaben selbständig
umsetzen.
Es sind tiefgreifende Kenntnisse vorhanden, so dass ein ausgeprägtes Wissen besteht und komplexe
Aufgaben selbständig bearbeitet werden können. Innerhalb des Unternehmens hat man zu diesem Thema
eine gute Reputation und wird deshalb von anderen Teams angefragt.
Es sind umfassende und tiefgreifende Kenntnisse vorhanden, so dass ein eigenständiges Arbeiten auch bei
sehr komplexen Aufgabenstellungen umgesetzt wird. Die Qualifikation in dieser Kompetenz ist so hoch,
dass man ausserhalb des Unternehmens Sichtbarkeit hat (Trainings, Konferenzen, Communities).
Stufe 1
KENNEN
Stufe 3
BEHERRSCHEN
Stufe 4
TRAINIEREN
Stufe 2
KÖNNEN
KANN: Half bei der Erarbeitung
Kompromisse zu finden.
„Sag es mit einen Beispiel“ machte
es einfacher und inspirierender.
Bsp: Moderations- und Präsentationsfähigkeit (Ausschnitt aus dem Katalog)
Ausarbeitung des Modells
Ein Prozess mit Transparenz und Feedback
16
Wahl Rollen-
schablone
Jeder wählt für sich
für eine Rollen-
Schablone, welche
am besten zu seiner
heutigen Tätigkeit
passt.
Damit werden 6
Kompetenzen
festgelegt.
Einzelarbeit
Reflektions-
gespräch
Reflektion des
Kompetenzradars
mit der
Führungskraft und
Ableitung von
Entwicklungszielen.
FK ist im Coaching-
Modus.
Einbindung in
Zielprozess
Gespräch MA&FK
Wahl
Kompetenzen
Danach werden 6
weitere
Kompetenzen aus
dem Katalog
ausgewählt.
2 Selbst-/Sozial-
kompetenzen
2 Fach-/Methoden-
kompetenzen
2 Kompetenzen sind
frei wählbar. Sie
müssen nicht im
Katalog erfasst sein.
Einzelarbeit
Mandatory
Check
Überprüfung, ob alle
relevanten
Kompetenzen im
Team vorhanden
sind.
Grundlage ist eine
Liste der CoE‘s.
Eine allfällige Lücke
wird im Team
ausdiskutiert und
dafür eine Lösung
gesucht.
Team
Selbstein-
schätzung
Einstufung aller
zwölf Kompetenzen
in die vier Stufen
anhand der
vorgegebenen
Kriterien.
Kompetenzen,
welche nicht aus
dem Katalog
stammen, werden
nicht eingestuft.
Einzelarbeit
Vorstellung gewählter
Kompetenzen im Team
(was, wieso)
Einführungs-Workshop 1 (2-3 Stunden)
Fremdein-
schätzung
1. Peer-Feedback
Auswahl einer
Person (muss nicht
im Team sein) für
ein persönliches
Feedback zu den
Kompetenzen.
2. Team-Sounding
Wahl von 1-2
Kompetenzen, zu
welchen das Team
im Plenum
Rückmeldung gibt
(inspiriert durch
Pioneer-Cards).
* beides ohne
Führungskraft
Peer/Team
TS: Workshop 2
Ausarbeitung des Modells
17CSS Versicherung - INTRAS - ARCOSANA
Key LearningsWas war für uns rückblickend
in der Umsetzung
entscheidend.
Bild 123rf.com: arbeitet noch nicht bei der CSS
Meine 5 Key Learnings
1926.04.2017 / pascal.erni@css.ch
Key Learnings
Umdenken kostet ZeitDeshalb müssen frühzeitig alle Beteiligten einbezogen werden.
Unterstützt Ambition und SichtbarkeitDies merkten wir zuerst bei den CoE‘s. Es gilt aber auch für jeden einzelnen.
Erarbeiten der Kompetenzen entscheidendDas Wissen ist in den Team‘s und den CoE‘s. Und Top-Down geht bei uns nicht mehr.
Vertrauens- und Feedbackkultur VoraussetzungWir brauchten den Vertrauensvorsprung, dass auf kritisches Feedback keine Sanktionen folgen.
Beteiligung HR steigerte den Wert (Offizialisierung)Brückenschlag durch HR in unserem „Kulturen Konflikt“ zwischen den agilen Aliens (IT) und der
klassischen Organisation.
Wie geht unsere Reise weiter
• Anschlussfähigkeit bleibt eine grosse Herausforderung.Der starke Fokus auf das agile Setting führt zu Herausforderungen bezüglich einer CSS-weiten Anschlussfähigkeit
(z.B. Employability, Teamleistung vs. Einzelleistung, Zeichen der Anerkennung).
• Für Ausbau und Pflege des Modells - CoE Fachlaufbahn gegründet.Members kommen aus den Scrum Teams, HR und Line Management.
2026.04.2017 / pascal.erni@css.ch
Key Learnings
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Die 6 Schablonen im Kompetenzkatalog:
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Requirement
Engineer
• Anforderungsermittlung
• Anforderungsspezifikation
• Anforderungsdokumentation
• Analytische Fähigkeiten
• Kommunikationsfähigkeit
• Eigenverantwortliches Handeln
Scrum
Master
• Team Entwicklung
• Präsentations- und Moderationsfähigkeit
• Agile Entwicklungsprozesse
• Eigenmotivation und Motivationsfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit
Software
Engineer
• + 2 Kompetenzen aus dem Team spezifischen
Technologie-Stack
• Umsetzungsfähigkeit
• Problemlösefähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Lern- und Veränderungsfähigkeit
Test
Engineer
• Testmanagement
• Agiles Testen
• Testautomatisierung
• Lern- und Veränderungsfähigkeit
• Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsfähigkeit
Architekt • Domänenarchitektur gestalten
• Entwerfen und beurteilen von Architekturen
• Problemlösefähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Lern & Veränderungsfähigkeit
• Umsetzungsfähigkeit
Interaction
Designer
• Interaction und UI Design
• User Research
• Usability Evaluation
• Kommunikationsfähigkeit
• Einfühlungsvermögen / Empathie
• Kreativität
Anhang
Interaction
Designer
• Interaction und UI Design
• User Research
• Usability Evaluation
• Kommunikationsfähigkeit
• Einfühlungsvermögen / Empathie
• Kreativität
Fett = Team-Pflichtkompetenz
Analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Motivationsfähigkeit, Eigenverantwortliches Handeln, Einfühlvermögen / Empathie, Know-How Vermitteln,
Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Kreativität, Lern- und Veränderungsfähigkeit, Qualitätsbewusstsein, Umsetzungsfähigkeit, Fach-, Prozess- und
Technisches Wissen Versicherungsabschluss, AEM Entwicklung, Agile Architektur, Agile Entwicklungsprozesse, Agile Organisationsentwicklung (Entwurf), Agiles
Testen, Anforderungsdokumentation, Anforderungsermittlung, Anforderungsspezifikation, Architektur der IT-Systemlandschaft kennen, Betrieb- / Support Skill
Bestandesverwaltung, Build Infrastruktur, Business Process Modelling, Community Arbeit (Entwurf), Datenmanipulation Bestandesverwaltung Betrieb, DocPipe und
Perl Entwicklung, Domänenarchitektur gestalten, Entwerfen und beurteilen von Architekturen/Designs, Entwerfen von Cloud-Architekturen, Entwerfen von
Messaging-Systemen, Entwicklungsmethodiken, Fach-, Prozess- und Technisches Wissen Personengeschäft, Fach-, Prozess- und Technisches Wissen
Unternehmensgeschäft, Interaction und UI Design, IT-Sicherheit, Java EE, Java SE, Machine Learning, Mobile App Entwicklung, Präsentations- und
Moderationsfähigkeit, Problemlösefähigkeit, Produktdesigner Entwicklung, Reporting Bestandesverwaltung Betrieb, SAP ABAP Entwicklung, SAP Module FI & CO
Fach- und Prozess-Wissen, SAP Module FS-CD Fach- und Prozess-Wissen, SAP Module HCM Fach- und Prozess-Wissen, SIEBEL, smartFIX Entwicklung, Team
Entwicklung, Technologiescouting, Testautomatisierung, Testmanagement, UI Entwicklung, Usability Evaluation, User Research, Versicherungsfachwissen Produkt,
Versicherungsfachwissen Vertrag, Web Frontend Entwicklung
Liste der Kompetenzen in unserem Katalog:
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