katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa

@PauliinaMakela1

23.9.2016

Apteekkifarmasian PD -valmennus, Helsinki

Katsaus sosiaalisen median

markkinoinnin mahdollisuuksiin

apteekeissa

@PauliinaMakela2

Sosiaalisen median kiltteyden lähettiläs

Pauliina Mäkelä, Kinda Oy

@PauliinaMakela3

6 vuotta yrittäjänä 12 vuotta somessa

20 vuotta työelämässä

@PauliinaMakela4

@PauliinaMakela @Kindafi @Liverapo @Suomiskooppaa

slideshare.net/PauliinaMakela

@PauliinaMakela5

@PauliinaMakela6

Sosiaalinen media - kuinka itse koet

tämän ilmiön? Entä työyhteisösi?

@PauliinaMakela7

Koonti aloituskierroksen keskusteluista

•Miten hoitaa asiakaspalvelua ja saatua palautetta sekä kriisiviestintää somessa?

•Return On Investment - ROI vs strategian laatiminen sekä kuunteleminen ja reagointi sosiaalisessa mediassa

•Mietinnässä lähteäkö mukaan, noin puolella osallistujien apteekeista ei ole vielä Facebook-sivuja

•Kuinka monta ylläpitäjää kannattaa olla Facebook-sivulla? •Miten muuttaa aiemmin väärin tehty ylläpitäjäprofiili Facebook-sivulla

oikein tehdyjen henkilöprofiilien ylläpitämäksi Facebook-sivuksi? •Miten järjestää resurssit (tekijät, osaaminen, välineet, ajankäyttö)? •Facebook-sivujen hyödyntäminen (jotain muutakin kuin aukio-oloajat,

arvonnat) •Tarjoukset yrityksiltä liittyen somemarkkinointiin, voidaanko tehdä itse? •Miten tavoittaa erilaista väkeä sosiaalisessa mediassa? •Miten saada väärin tehty ja poistettu Facebook-sivu pois Google-hausta?

@PauliinaMakela8

Kansalaistaito = ymmärrä, mitä

somessa tapahtuu ja mitä siellä tehdään

@PauliinaMakela9

Jos ehdit ajatella, ehdit myös käyttää sosiaalista mediaa!

@PauliinaMakela10

Sosiaalisen median mahdollisuudet

@PauliinaMakela11

Aktiivinen kysyntäpohjainen eli nykyaikainen myynti

@PauliinaMakela12

Näkyminen, tunnettuus,

löydettävyys, työnantaja-mielikuva

@PauliinaMakela13

Tiedon hakeminen Nopea tiedon kulku

@PauliinaMakela14

Sähköpostin vähentäminen

@PauliinaMakela15

Avoimella viestinnällä annetaan

mahdollisuus olla mukana, kysyä, kyseenalaistaa,

jakaa, vaikuttaa, osallistua ja osallistaa.

@PauliinaMakela16

Uuden oppiminen Yleissivistys kasvaa

@PauliinaMakela17

Verkostoituminen Vertaistuki

@PauliinaMakela18

Yhteistyöskentely Yhteistuotanto

@PauliinaMakela19

Ryhmäkeskustelut Kokemukset

@PauliinaMakela20

Elämysten, oivallusten ja ideoiden jakaminen

@PauliinaMakela21

Uutiset Tiedotus

@PauliinaMakela22

Vaikuttaminen Tilaisuudet

@PauliinaMakela23

Sisältömarkkinointi Viestintä

Prisma-sovellus

@PauliinaMakela24

@PauliinaMakela25

Ammattialojen seuraaminen

@PauliinaMakela26

Somen käyttö ja näkyminen verkossa on

osa ammatillista ja sosiaalista pääomaa

@PauliinaMakela27

Rekrytointi #somerekry

@PauliinaMakela28

Twitter-haku: #somerekry

@PauliinaMakela29

Pinterest: visuaalinen CV

@PauliinaMakela30

Kokemus Hiljainen tieto

Omat tiedot/taidot sekä osaaminen näkyviin

@PauliinaMakela31

LinkedIn-profiilihttps://www.linkedin.com/in/pauliinamakela

@PauliinaMakela32

About.me -koontisivustohttps://about.me/pauliinamakela

@PauliinaMakela33

Jaettu asiantuntijuus

@PauliinaMakela34

Wikisivusto Purot.net http://kinda.purot.net/

@PauliinaMakela35

@PauliinaMakela

Digitaalinen jalanjälki

36

@PauliinaMakela

Kurkistusviestintää

37

@PauliinaMakela

Ole läsnä, aktiivinen ja avoin

sosiaalisessa mediassa

38

@PauliinaMakela

Seuraa, mitä alallasi tapahtuu

39

@PauliinaMakela

Kuuntele, keskustele, vastaa kysymyksiin, vuorovaikuta, auta

vertaista

40

@PauliinaMakela

Käyttäydy fiksusti

41

@PauliinaMakela

Kunnioita tekijänoikeuksia!

42

@PauliinaMakela43

Tuota laadukasta omaa sisältöä, jaa omaa ja

muiden laadukasta sisältöä sekä tee näkyväksi

@PauliinaMakela44

Sisältönä voi olla teksti, linkki, kuva, video,

livestriimaus, infograafi, animaatio, podcast, kooste

sekä hashtag eli aihetunniste

@PauliinaMakela

Anna suosituksia,

saat suosituksia

45

@PauliinaMakela

Poimi itsellesi sopivat yhteisöt

46

@PauliinaMakela47

Vertaisopi, luota innostuneeseen!

@PauliinaMakela48

Osallistu tapahtumiin

@PauliinaMakela49

Facebook-tapahtumasivut

@PauliinaMakela

Jatkojohto mukaan

tapahtumiin

50

@PauliinaMakela

Liveraportoi omat muistiinpanosi ja kuratoi sisältöjä

51

@PauliinaMakela52

Twitter-viestivirtaa

@PauliinaMakela53

Storify-palvelu koosteillehttps://storify.com/PauliinaMakela

@PauliinaMakela

Kannusta muita mukaan!

54

@PauliinaMakela55

@PauliinaMakela56

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa

@PauliinaMakela57

Suomalaiset netissä

• * 16–89-vuotiaista suomalaisista 87 % käyttää internetiä, 39 % lukee blogeja ja 68 % käyttää nettiä monta kertaa päivässä

vuonna 2015.

@PauliinaMakela58

Nuoret suomalaiset netissä

• * Suomalaisten 13-29-vuotiaitten suosituimmat: WhatsApp 88 %, YouTube 85 %, Facebook 81 %, Instagram 72 %, Spotify 66 %,

Snapchat 60 %, Facebook Messenger 56 %, Skype 35 %,

Twitter 25 % ja Steam (videopelien

jakelu-, moninpeli- ja viestintäalusta) 19 %.

@PauliinaMakela59

Oma media - Soikkuu

@PauliinaMakela60

Facebook

• * Suomalaisia käyttäjiä yli 2,6 miljoonaa

• * Maailmanlaajuisesti yli 1,442 miljardia käyttäjää

https://www.facebook.com

@PauliinaMakela61

YouTube

• * Suomalaisia tubettajia (tekee videoita YouTubeen) yli 550 000 ja

yli kaksi miljoonaa suomalaista käyttäjää

• * Maailmanlaajuisesti yli miljardi käyttäjää

https://www.youtube.com/

@PauliinaMakela62

WhatsApp

• * Yli kaksi miljoonaa suomalaista käyttäjää

• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 990 miljoonaa käyttäjää

https://www.whatsapp.com/

@PauliinaMakela63

WhatsApp - Juupajoki

@PauliinaMakela64

LinkedIn

• * LinkedInillä on yli 900 000 suomalaista käyttäjää

• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 414 miljoonaa käyttäjää

https://www.linkedin.com

@PauliinaMakela65

Instagram

• * Instagramia käyttää 17,5 % iältään 15−55-vuotiaista

suomalaisista • * Maailmanlaajuisesti palvelulla

on yli 400 miljoonaa käyttäjää

https://www.instagram.com

@PauliinaMakela66

Twitter

• * Yli 429 000 suomeksi twiittaavaa käyttäjää

• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 320 miljoonaa käyttäjää

https://twitter.com

@PauliinaMakela67

Pinterest

• * Pinterestiä käyttää 7,8 % iältään 15−55-vuotiaista suomalaisista

• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 100 miljoonaa käyttäjää

https://fi.pinterest.com/

@PauliinaMakela68

Snapchat

• * Snapchatiä käyttää 4,4 % iältään 15−55-vuotiaista suomalaisista

• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 100 miljoonaa käyttäjää

https://www.snapchat.com/

@PauliinaMakela69

Snapchat - snappaajat.fi

•Snapchat-tilejä: Verohallinto, OP ryhmä, Puolustusvoimien inttielamaa

@PauliinaMakela70

Snapchat: rekryilmoitus koodilla

@PauliinaMakela71

SlideShare

• * SlideSharea käytetään Suomessa erityisesti liike-elämän ja

koulutusalan edustajien toimesta • * Maailmanlaajuisesti palvelulla

on yli 70 miljoonaa käyttäjää

http://www.slideshare.net/

@PauliinaMakela72

Periscope

• * Käytetään livestriimaukseen. Kasvavin ikäryhmä on nuoret

• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 10 miljoonaa käyttäjää

• Tilastolähteet: Tilastokeskus, Somepalvelut, Yle, MTV, expandedramblings.com/, toninummela.com/suomi-twitter/,

toninummela.com/suomi-tube/, http://vlogit.fi/, http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/

https://www.periscope.tv/

@PauliinaMakela73

Kansaneläkelaitos Periscopessa

@PauliinaMakela74

Periscope-lähetys: Lidl-kesätyökampanja

@PauliinaMakela75

@PauliinaMakela76

Monikanavaviestintä

@PauliinaMakela77

Mistä/miten voi viestiä?

•tiedotteet, ajankohtaisasiat, oma toiminta •blogikirjoitukset, artikkelit, uutiset •muiden jakamat sisällöt •puheet, tapahtumat •keskusteluun osallistuminen, vastaaminen •kuvat, tilastot, infograafit, kyselyt, animaatiot, podcastit, videot, livestriimaus

@PauliinaMakela78

Esimerkki asiantuntijaluennon monikanavaviestinnästä

•Esityksestä livestriimaus Periscopeen •Esitysmateriaali SlideShareen •Esityksestä ja tilaisuuden teemasta koonti Storifyyn •Kuva Instagramiin •Video kysymyksen kera teemasta Snapchatiin •Esityksen teemasta ja somesisällöistä blogikirjoitus •Päivitys blogikirjoituksesta Facebook-sivulle •Päivitys blogikirjoituksesta kysymyksen kera teemasta Facebook-ryhmään

•Tiivistys kuvan ja blogikirjoituksen linkin kera Twitteriin •Tiivistys kuvan ja blogikirjoituksen linkin kera LinkedIniin •Kuva blogikirjoituksesta Pinterestiin •Tärkeätä: sisällön tuottaminen sekä jakaminen!

@PauliinaMakela79

@PauliinaMakela80

Luo sosiaalisen median strategia,

toimintasuunnitelma ja ohjeistukset

@PauliinaMakela81

Somestrategian suunnittelun peruskysymykset

•Miksi? - tavoitteet, hyödyt, mahdollisuudet, muutos •Kenelle? - kohderyhmät •Missä? - somepalvelut ja niissä toimintatavat •Mitä? - sisällöt, julkaisut, jaot, sisältöaikataulu •Koska? - julkaisuaikataulu •Kuka? - tekijät, ylläpitäjät, seuraajat, roolit, ohjeet •Seuranta - reagointi, osallistuminen •Analyysi - sisältöjen ja osallistumisen onnistuminen •Mittaus - tavoitteiden toteutuminen, muutos •Kehitys - toiminnan uudistaminen, kehitys

@PauliinaMakela82

Miksi käytämme? Kenelle ja missä? Millaista sisältöä? Ketkä viestivät? Kuinka usein?

@PauliinaMakela83

1. Hyödyt ja mahdollisuudet 2. Tavoitteet ja kohderyhmät

3. Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat 4. Ylläpitäjät ja roolit

5. Toiminnan onnistumisen seuranta, seurannan tuloksiin

reagointi ja toiminnan kehittäminen

@PauliinaMakela84

Apteekkari vastaa oman apteekkinsa sosiaalisen median kanavien

valinnoista, niiden käytöstä ja linjauksista. Hän määrittelee sen,

miten apteekin sosiaalisessa mediassa toimitaan ja kuinka

sosiaalista mediaa hyödynnetään markkinoinnissa ja viestinnässä.

@PauliinaMakela85

Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet syksyllä 2015

http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html

@PauliinaMakela86

Google Drive -> Google-dokumentit yhteistyöskentelyyn

https://docs.google.com/

Someperiaatteiden luominen yhteistyössä verkossa käyttäen: Skype + Google-dokumentti + Facebook-ryhmä

http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html

@PauliinaMakela87

Sosiaalinenmedia.orghttp://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia

@PauliinaMakela88

@PauliinaMakela89

Kinda Oy:n nettisivut

@PauliinaMakela90

Kinda Oy:n nettisivut

@PauliinaMakela91

Kinda Oy:n nettisivut

@PauliinaMakela92

Yliopiston Apteekin nettisivut

@PauliinaMakela93

Apteekki Ideaparkin nettisivut

@PauliinaMakela94

Bothnia Apteekin nettisivut

@PauliinaMakela95

@PauliinaMakela96

Erilaisten sosiaalisen median palveluiden hyödyntäminen

markkinoinnissa ja viestinnässä

@PauliinaMakela97

Facebookhttps://www.facebook.com

•Henkilökohtainen yksi profiili •Kaveripyynnöt •Julkisten statuspäivitysten seuraaminen •Facebook-sivu •Facebook-ryhmä •Facebook-tapahtumasivu

@PauliinaMakela98

Facebookissa sisältömarkkinointia

osallistaen

@PauliinaMakela99

Julkinen Apteekit-lista 103 apteekkia, 22 seuraajaa - ota seurantaan!

https://www.facebook.com/lists/10200755668320309

@PauliinaMakela100

Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 21 tykkäystä, 1 kommentti

Tule tutustumaan! Kuvalla iso merkitys

@PauliinaMakela101

Tohmajärven apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä, 1 jako

Jaetaan yhdessä joulumieltä! Osallistaminen, hyvien asioiden tekeminen

@PauliinaMakela102

Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä

Tule keskustelemaan! Kuvalla iso merkitys

@PauliinaMakela103

Yliopiston apteekki Päivityksellä 36 tykkäystä, 2 kommenttia

Kierrätä! Vastaa kysymyk- seen

@PauliinaMakela104

Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä

Tapahtumapäivä! Kuvalla iso merkitys

@PauliinaMakela105

Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä, 6 kommenttia

Tapahtumasta terveisiä! Kuvilla iso merkitys

@PauliinaMakela106

Apteekkari Päivityksellä 49 tykkäystä, 4 jakoa

Ajankohtainen aihe! Suomalainen osaaminen

@PauliinaMakela107

Tohmajärven apteekki Päivityksellä 52 tykkäystä, 3 kommenttia

Aihetta juhlaan! Näytetään kulissien takaa tapahtumia

@PauliinaMakela108

Apteekkari Päivityksellä 66 tykkäystä, 3 kommenttia

Aihetta juhlaan! Ilossa ja menossa mukana

@PauliinaMakela109

Facebook-mainontahttps://www.facebook.com/advertising

@PauliinaMakela110

Facebook-mainonta

•Toteuta kampanjat itse, vaikka vaatiikin asiaan perehtymistä, rahaa sekä osaamisresursseja

•Voit kokeilla erilaisia vaihtoehtoja edullisesti ja tuloksellisesti

•Kohderyhmästä riippuen kohdennusmahdollisuuksia on paljon

•Nuoria haasteellista tavoittaa, koska ovat siirtyneet muihin somekanaviin

•Muihin kanaviin verrattuna edullista •Näet, miten paljon mainosrahaasi on jäljellä

https://grapevine.fi/2015/08/kannattaako-fb-mainonta/#more-9954

@PauliinaMakela111

Facebook-kampanjan tavoite

-> saat lisää sitoutumista julkaisuihisi.

kohderyhmäsi henkilöille -> saa heidät tykkääjiksi.

kuten verkkokauppaan, yhteydenottoon…

sovelluskaupassa.

-> lisää myyntiä myymälässä. -> tapahtumamainos.

-> rakenna yrityksen brändiä tarinavideoilla.

eli mainoksen klikkauksesta ostoon.

esim. verkkokauppaan.

-> mainoksessa kuponki, alennus yms.

-> tavoita ihmisiä, jotka parantavat brändisi tunnettuutta.

-> uutiskirjeen rekisteröitymisiä, hinta-arvioita ja seurantapuheluja.

-> näytä mainoksissa tuotteita tuoteluettelosta kohderyhmäsi perusteella.

@PauliinaMakela112

Facebook-ryhmä: Digitalist Network Developers

https://www.facebook.com/groups/179974508837554/

@PauliinaMakela113

Case Kinuskikissan Seeprakakku salmiakkiraidoilla

@PauliinaMakela114

Facebookissa

• Tee 9/10 sisältömarkkinointia ja 1/10 mainontaa • Käytä omia kuvia ja videoita, sillä visuaalisuus on tärkeätä! Jos

omia kuvia/videoita ei ole, niin käytä maksuttomia/maksullisia kuvapankkeja tai pyydä lupa hyvän kuvan/videon julkaisuun tekijältä.

• Käsittele ajankohtaisia teemoja, kerro tarinoita, tee haastatteluja, kerro kulissien takaa asioita

• Osallista kysymyksillä • Kokeile erilaisia päivityksiä • Tykkää muista Facebook-sivuista ja saa uusia ideoita omaan

sisällöntuotantoon • Kehitä Facebook-toimintaa analytiikan avulla; sivutykkäykset -

> julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen

@PauliinaMakela115

Vaikuta Twitterissä

@PauliinaMakela116

Twitter

•Sähköpostiosoitteeseen liitetty tili, voi olla useita

•Organisaation tili •Twiitit •Uudelleentwiittaukset •Tiedonhaku, työnhaku •Keskustelut, kyselyt •Asiakaspalvelu, neuvonta, palautekanava •Vaikuttaminen

https://twitter.com

@PauliinaMakela117

Julkinen Apteekkiala-lista 20 tiliä, 7 tilaajaa

https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala

@PauliinaMakela118

Apteekkialan ammattilaisia

@PauliinaMakela119

Apteekkialan ammattilaisia

@PauliinaMakela120

Twiittaaminen, livertäminen

• Kohderyhmälle suunnattua hyödyllistä sisältöä eli sisältömarkkinointia

• Teksti kertoo, mistä on kyse • Teksti on kirjoitettu samalla kielellä

kuin sisältö • #hashtagit vievät sisällön

viestivirtoihin ja antavat lisätietoa sekä kiinnittävät sisällön tässä tapauksessa tapahtumaan, liveraportointinäkökulma

• Kuva SlideShare-esityksestä • Linkistä näkee koko sisällön • Kohderyhmän sitoutuminen näkyy

uudelleentwiittauksina ja tykkäyksinä

@PauliinaMakela121

Twiitti @Piritta 212 uudelleentwiittausta, 140 tykkäystä

Lähde: Smarp/Elonmerkki 08/2014: Nielsen Study ja LinkedIn 2013

Henkilön voima somessa! Työntekijä-lähettilyys

@PauliinaMakela122

Twiitti @KKalsta 15 uudelleentwiittausta, 8 tykkäystä

Ajankohtaista tietoa

@PauliinaMakela123

Twiitti @ErkkiKostiainen 7 uudelleentwiittausta, 2 tykkäystä

Liveraportointia

@PauliinaMakela124

Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä

Tarina

@PauliinaMakela125

Twiitti @TiinaKuosa 7 uudelleentwiittausta, 6 tykkäystä

Ajankohtainen asia

@PauliinaMakela126

Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä

Keskustelua

@PauliinaMakela127

Twiitti @PauliinaMakela 37 ääntä, 1 uudelleentwiittaus, 5 tykkäystä

Kysely

@PauliinaMakela128

Twitterissä

•Seuraa sinua kiinnostavia tahoja • Jaa julkista tietoa, kuvia, esityksiä ja uutisia twiitteinä • Jaa elämyksiä, oivalluksia ja ideoita •Uudelleentwiittaa mielenkiintoisia toisten lähettämiä

twiittejä • Seuraa omaa ammattialaa etsimällä työtä koskevaa

tietoa •Osallistu keskusteluihin, vastaa, kun sinulta kysytään •Anna tykkäyksiä ja suosituksia •Auta Twitter-aloittelijoita, auta asiakkaita •Liveraportoi

@PauliinaMakela129

Ammatillinen verkostoituminen

@PauliinaMakela130

LinkedIn-profiilihttps://www.linkedin.com/

@PauliinaMakela131

LinkedIn-sivu organisaatiolle sekä päivityksille

@PauliinaMakela132

LinkedIn-ryhmät keskusteluillehttps://www.linkedin.com/groups/

@PauliinaMakela133

LinkedInissä

• Luo ja päivitä säännöllisesti omaa LinkedIn-profiilia • Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat

suosituksia, anna myös itse suosituksia • Verkostoidu aktiivisesti • Liity keskusteluryhmiin, ole niissä aktiivisesti mukana • Jos sopivaa keskusteluryhmää ei löydy, luo sellainen • Luo organisaatiolle LinkedIn-sivu, jonka kautta voi

lähettää säännöllisesti päivityksiä • Jaa julkista tietoa ja uutisia päivityksinä etusivun

uutisvirtaan

@PauliinaMakela134

Visuaalisuutta kuvilla

@PauliinaMakela135

Instagramhttp://instagram.com/

@PauliinaMakela136

Instagramhttp://instagram.com/

@PauliinaMakela137

Instagramhttp://instagram.com/

@PauliinaMakela138

Instagram

•Valokuvien ja videoiden jakopalvelu, jossa toisten kuvia/videoita voi kommentoida ja tykätä sekä uudelleenjakaa mm. erillisellä sovelluksella tai upottamalla embed-koodilla blogikirjoitukseen.

•Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu.

•Kuvia ja videoita voi katsella http://instagram.com osoitteessa selaimella, mutta varsinainen käyttö tapahtuu mobiilisti.

@PauliinaMakela139

Instagram•Sanastoa:

•insta = Instagram •igers = Instagram-käyttäjät •igersfinland = Instagram-käyttäjät Suomessa •selfie = puhelimen (etukameralla) itsestä otettu kuva •atm = at the moment •ootd = outfit of the day •yolo = you only live once •hashtag = tägi, aihetunniste

•Ilmiöitä: •ryhmäselfiet, vaaralliset kuvaustilanteet, kuvakollaasit, duckface, filtterit, Benjamin Peltonen

@PauliinaMakela140

Instagramissa

•Luo visuaalista ilmettä apteekin toiminnasta •Käytä ihmisten tavoittamiseen ja tiedonjakoon

visuaalisin keinoin •Kasvata verkkonäkyvyyttä ja -läsnäoloa •Ole aktiivinen •Seuraa muiden tilejä •Tykkää, kommentoi sekä repostaa/regrammaa/

uudelleenjaa toisten kuvia Instagramissa •Käytä aihetunnisteita •Kokeile uutta Instagram Stories -videoita ja -kuvia

@PauliinaMakela141

Visuaalisuutta videoilla

@PauliinaMakela142

Viesti vaikuttavasti videolla

•YouTube http://www.youtube.com/ •Vimeo http://vimeo.com/ •Vine https://vine.co/ •Bambuser http://bambuser.com/ •Periscope https://www.periscope.tv/ •Facebook Live https://www.facebook.com •Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän

löytyminen määrittelevät onnistumisen videolla

@PauliinaMakela143

WhatsApp - markkinointi- ja asiakaspalvelukäyttöön?

http://www.whatsapp.com/

@PauliinaMakela144

Huomioitavia asioita sosiaalisessa mediassa

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa kasvattaa

@PauliinaMakela145

@PauliinaMakela146

•Ole asiantuntija, auta asiakasta. •Sosiaalisessa mediassa voi antaa yleisiä lääkeneuvoja. •Voit auttaa useampaa henkilöä kerralla. •Voit oikaista virheellisiä käsityksiä ja ehkäistä

lääkitysongelmia tai -virheitä. •Voit jakaa kuvia tai videoita apteekista, kun huolehdit,

ettei asiakkaiden yksityisyyden suoja vaarannu. •Asiakaskontakti apteekissa on kuitenkin paras tapa hoitaa

henkilökohtaista lääkeneuvontaa. •Ohjaa asiakkaan yksityinen asia riittävän aikaisin pois

julkiselta kanavalta.

Yksityisyyden suoja some-asiakaspalvelussa

@PauliinaMakela147

Sosiaalinen media ja lainsäädäntö

•Sosiaalisesta mediasta ei ole olemassa omaa erityislainsäädäntöä, olemassaolevia lakeja sovelletaan; kuluttajansuojalakia, henkilötietolakia jne. ja viranomaisten määräyksiä, sosiaalisen median palveluiden omia käyttöehtoja, tekijänoikeuslakia ja someohjeistuksia sekä vältetään immateriaalioikeuksien loukkauksia

•http://www.slideshare.net/ElinaKoivumaki/sometime2015-sosiaalisen-median-juridiikkaa-elina-koivumki-23052015

•Oikeudenkäynneissä kiinnitetään nykyään huomiota myös työnantajan antamaan ohjeistukseen

•Esimerkkejä some-ohjeistuksista http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia

@PauliinaMakela148

Seuraa, jaa, keskustele, kokeile

& osallistu!

@PauliinaMakela149

Kysymyksiä?

@PauliinaMakela150

Kiitos! kinda.fi