keravan vastaamo.fi-pilotin käyttötilastot

Keravan Vastaamo.fi-pilotin käyttötilastot

Päivitetty 5.9.2011 klo 13:04

Keravan tilanne 5.9.2011

Kirjautumisten määrä: 319 kpl

Käytettyjen palvelusetelien määrä: 58 kpl

Asiakkaiden lähettämien viestien määrä: 97 kpl

Asiakkaiden saamien vastausten laadun arviointi: 3.8/5 (28 kpl)

Vastaamo on palvelu, jossa voit kysyä mieltäsi askarruttavista asioista sosiaali- ja terveysalan ammattilaisilta. Kysyä voit milloin vain ja vastauksen saat vuorokauden sisällä. Keskustelut ovat varmasti yksityisiä, sillä kysymykset esitetään anonyymisti. Käyttääksesi palvelua tarvitset palvelusetelin, jonka voit saada kuntasi sosiaalitoimesta tai ostamalla sen verkkokaupasta.

Vastaamo.fiPalveluesittely

Taustaa

Tekes myönsi keväällä 2009 valmistelurahaa Vastaamon kehittämiseen.

Sitran Kuntaohjelma otti Vastaamon hankkeekseen syksyllä 2009.

Väestöliitto liittyi palvelun tuotantokumppaniksi keväällä 2010.

Vastaamo pilotoitiin onnistuneesti tuotantokäytössä Espoon

neuvolapalveluissa 1800 asiakkaalla keväällä 2010. Vastaamon neuvontaseteleitä on jaettu kesään 2011

mennessä 15 kunnassa yhteensä yli 28 000 kappaletta.

Tekes tukee Vastaamon kasvu- ja kansainvälistymissuunnitelman valmistelua loppuvuoden 2011 aikana.

04/12/23

Mental Capital Care

4

Yksityisen, julkisen ja kolmannen sektorin yhteistyötä

Järjestöt ovat palvelun tuotantokumppaneita. Sopimusasiakkaina ovat kunnallisten palveluiden sekä

työterveydenhuollon järjestäjät. Kuluttajille palvelua myydään myös suoraan

verkkokaupassa.

04/12/23Mental Capital Care5

kuluttaja

Vastaamo.fi

järjestöt

kunnat työpaikat

Kysymiskynnys on matala.

04/12/23Mental Capital Care6

VASTAUSVUORO-

kaudessa

Anonymiteetti palvelu ei vaadi henkilötason tunnistusta.

Kirjallinen ilmaisutekstin välityksellä on usein helpompi avoimesti selvittää ajatuksiaan ja murheitaan.

Saatavuuspalvelu on aina auki ja käytettävissä paikasta riippumatta ilman ajanvarausta, jonotusta ja sosiaalista painetta.

Nopeusvastauksen saa viimeistään työvuorokauden kuluessa.

Vastaajat ovat ammattilaisia.

04/12/23Mental Capital Care7

5000Kysymystävuodessa

3Kysymystätunnissa

Moniosaaminenasiakaspalvelijat ovat Valviran valvomia psykoterapeutteja tai psykiatrisia sairaanhoitajia, joita tukevat erikoistuneet asiantuntijat (mm. päihde-, lastensuojelu- ja opetusalan ammattilaiset).

Tehokkuusyksi vastaaja kykenee vastaamaan yli 5000:een kirjalliseen kysymykseen vuodessa (230 työpäivää, tunnissa 3 kysymystä).

Skaalautuvuuspalvelutaso säilyy myös kriisitilanteissa, sillä laaja ammattilaisreservi palvelee koko maata.

Saatekirje

8

Palveluseteli

04/12/23Mental Capital Care

9

Verkkopalvelu

10

Kysyminen

11

Vastaaminen

12

Lukeminen

13

Tilastointi

14

Verkkokauppa

15

Viestintä

16