keynote: salesforce world tour são paulo 2016
Post on 14-Jan-2017
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Bem-Vindos à
Era dos Clientes
Maurício Prado Vice Presidente e Gerente Geral,
Salesforce Brasil
Declaração de Isenção de Responsabilidade
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
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Novo Modelo Tecnológico
Novo Modelo de Negócios
Novo Modelo de Filantropia
Celebrando 17 Anos de Sucesso dos Clientes
Novo Modelo Tecnológico
70%mais rápido para
lançar apps
Foco em Inovação, não em infra-estrutura. Cloud computing "multitenant"
Adapte de forma única ao seu negócio Plataforma escalável de metadados
A nuvem empresarial mais confiável Segurança | Disponibilidade | Performance
Novo Modelo de Negócios
Precificação por Assinatura
"Customer Success Group"
Amplo ecossistema e comunidade
Focado no Sucesso dos Clientes
aumento de receita de vendas
+37%
pledge1percent.org
1.3M+Horas de Serviço
1% Tempo
$115M+Doações1% Recursos
28K+Organizações sem Fins Lucrativos1% Produtos
$250M Produtos Doados
Novo Modelo FilantrópicoModelo 1-1-1
500+Empresas que Adotaram Pledge 1%
A 4a Maior Empresa de Software Empresarial Neste Ano
2011 • 2012 2013 • 2014
2015
Empresas Mais
Inovadoras do Mundo
Baseado no consenso dos analistas para a receita de FY17. Salesforce fiscal 2017 guidance provided November 18, 2015: "revenue for the company's full fiscal year 2017 is projected to be approximately $8.0B to $8.1B.”
colaboradores
Projeção de Receita em FY17
$8.08B
20K
2013 • 2014 2015 • 2016
2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016
obrigado
“Nada é mais importante do que a confiança e o sucesso de cada cliente.” - Keith Block
Vice Chairman, Presidente e COO
“Nossa plataforma na nuvem e nosso ciclo rápido de releases inspira a inovação para qualquer tamanho de empresa.” - Parker Harris
Co-Fundador
“Nossa Customer Success Platform acelera o crescimento para todo cliente.” - Alex Dayon
Presidente e Chief Product Officer
“O negócio das empresas é melhorar o estado do mundo.” - Marc Benioff
Chairman e CEO
Os Pilares dos nossos Valores
IoT
Ciência de Dados
Social
Mobilidade
Cloud
Bilhões“coisas" conectadas
Trilhõesinterações de clientes
MilhõesMilhares
A Era dos ClientesTodas as coisas e pessoas estão conectadas
LAN/WAN
Client
Server
SNA
Mainframe
Terminal
Conecte-se com seus clientes de forma inovadora
Produtos e AppsConectados
FuncionáriosConectados
ComunidadesConectadas
20%aumento em
vendas cruzadas
ParceirosConectados
Gerencie o seu negócio com mobilidade
smartphones em 2020
6B+
Construa Jornadas de Clientes 1-a-1Crie relacionamentos para toda a vida
Construa Jornadas de Clientes 1-a-1Crie relacionamentos para toda a vida
Jornada do cliente pré-natal
Experiências relevantes no digital e no mundo físico
3 Meses
6 Meses
9 Meses
dos dados do mundo foram criados nos últimos 12 meses
90%
Todas as pessoas e todas as coisas estão conectadasGanhe mais inteligência sobre os seus clientes
Analytics preditivo
Machine learning
Inteligência artificial
Sua empresa Seus clientes
A lacuna dos Clientes
dos dados de clientes são analisados
1< % 77%dos clientes não estão engajados com as empresas
Torne-se uma empresa centrada no cliente
IoTIoT
Conecte-se com seus clientes de forma inovadora
Gerencie o seu negócio com mobilidade
Construa Jornadas de Clientes 1-a-1
Ganhe inteligência sobre os seus clientes
Gabriel DornellaStrategic Account Manager
Principal Solution Engineer
Alexandre Spina
Lightning: Uma Plataforma, Uma Experiência.
Experiência • Builder • Ecossistema
Venda da forma que você quiser Plataforma Lightning e Ecossistema
Venda mais rápido Integrações com ISVs e Microsoft
Venda com mais inteligência SalesforceIQ e Sales Wave Analytics
Venda de qualquer lugar App Móvel Salesforce1
O App de Vendas No 1Sales Cloud Lightning
Ami Palan Sócia
aumento de receita
+37%
Conecte qualquer dado com qualquer usuário Plataforma Wave
Obtenha respostas, mais rápido Sales Wave e Service Wave Apps
Tome ações, de forma instantânea Wave Actions no Salesforce
Tome decisões de qualquer lugar Wave Mobile
Plataforma líder para AnalyticsAnalytics Cloud
Brook Colangelo EVP e CTO
+48%decisões mais rápidas
Desenvolvimento mais rápido para todos Lightning App Builder e Process Builder
Experiência moderna para o desenvolvedor Heroku Enterprise e Lightning Design System
Ecossistema No 1 para empresas AppExchange e Lightning Components
Confiável, escalável e conectado Salesforce Shield, Connect e Thunder
App Cloud Lightning
Paul Daugherty CTO
A Plataforma No1 de desenvolvimento
+55%desenvolvimento mais rápido
Gustavo FagundesPrincipal Solution Engineer
Principal Solution Engineer
Marcius Rodrigues
O App No 1 de Atendimento ao ClienteService Cloud Lightning
Atendimento Conectado Plataforma Lightning e Ecossistema
Atendimento Mais Rápido Nova Console de Atendimento e Suporte Omni-Channel
Atendimento Mais Inteligente Service Wave Analytics
Atendimento Personalizado Service for Apps como SOS e Field Service Lightning
-30%custos de atendimento em campo
Jodi Truss Gerente, Marketing de Relacionamento
Conecte toda a força de trabalho Ferramentas para agentes, dispatchers e funcionários de campo
Agendamento Inteligente e alocação Agendamento automático baseado em localização, disponibilidade e conhecimento técnico
Gerencie em tempo real Atualize ordens de serviço, solicitações de mudança e status do atendimento, em qualquer dispositivo
Apresentando:
Field Service Lightning NOVO
Agora disponível
+48%resolução mais rápido de casos
O App No 1 de Marketing DigitalMarketing Cloud
Jornadas de Clientes 1:1 Journey Builder
Todos os Canais e Dispositivos Email, mobile, social, ads, web e IoT
Marketing Preditivo Jornadas preditivas
CRM Conectado Experiência integrada do cliente em vendas, marketing, atendimento e apps
+43%ROI de Marketing Rick Ruskin
Gerente Sr, Produtos e Marketing de Online Commerce
Luciana Chamerlain Gerente, Marketing DigitalOnline Commerce
Conecte os Processos de Negócios Plataforma para arquivos, registros e dados
Conecte mais rápido Lightning Community Builder eCommunity Templates
Conecte de forma mais inteligente Conteúdo personalizado e recomendações
Conecte de qualquer lugar Experiência rica e móvel com identidade de marca
A plataforma No 1 de ComunidadesCommunity Cloud
+45%retenção de clientes
Trailhead
trailhead.salesforce.com
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obrigad
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