køge sygehus akutafdelingen patienttilfredshed før og efter lup … · 2016-03-17 · ledende...

Sjællands Universitetshospital Akutafdelingen

LUP-Akut

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Lokal ”LUP” før LUP-akut hvert år

Lokal ”LUP” som opfølgning/mellemmåling efter indførsel af LUP-akut

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Det første LUP-akut resultat kom…..hvad så? Den store forskel? Nu kan vi (og andre) sammenligne.

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Sortering af kommentarer fra patienterne

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Handleplaner

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Hvad gjorde vi så?

• Tværfaglige konferencer

• Ledermøder

• Kvalitetskoordinator

• Info om vores ”resultat”

• Idé-generering

• Holdningsændring

• mm

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Efter 1. LUP….et par eksempler på hvad vi ellers gjorde…. Ikke nok info om ventetid

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Smerter i ventetiden…..

Infoskærm i kaffestuen ”AV” Ikon på overblikstavlen

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Underholdning til store og små

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Info i venteværelset

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

• Flytte sekretær til skadestue, flow, drikkevarer, info mm i venteværelset

• Netop nu delegeret smertestillende sekretær

• Skiltning inde og ude

• Blade i venteværelset

• Indsats også fra akuttelefonen (smertestillende, ventetid mm)

• Smiley stander

• Boston projekt - Customer service

• Fremtidig tilfredshedsundersøgelse (lokal ”LUP”) med SMS

Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital

Hvad kunne man gøre for at vurdere og sammenligne LUP svarene?

”Trick” spørgsmål

”Hvad synes du om den offentlige service?”