kinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng

1

Giám đốc bán hàng dienmay.com/ TGDD

Giám đốc bán hàng hardlines BigC

Giám đốc thu mua Best Carings

Giám đốc Best Carings Cần Thơ/ HCM

Lượngkháchđếnc/h

Tỷ lệkháchmua

Giá trịkháchmua

(1) Tăng lượngkhách tới

Doanh số của

cửa hàng

(2) Tăng tỷ lệ mua (3) Tăng giá trịmua hàng

(1) Số lượngkhách tới

(2) Tỷ lệ mua (3) Giá trịđơn hàng= × ×

DOANH SỐ

SL KHÁCH

TỚI

TỈ LỆ MUA

HÀNG

GÍA TRỊ MUA

HÀNG

10,000,000 100 50% 200,000

12,000,000 120 50% 200,000

12,000,000 100 60% 200,000

12,000,000 100 50% 240,000

17,280,000 120 60% 240,000

(1) Tăng lượngkhách tới

Doanh số của

cửa hàng

(2) Tăng tỷ lệ mua (3) Tăng giá trịmua hàng

(1) Số lượngkhách tới

(2) Tỷ lệ mua (3) Giá trịđơn hàng= × ×

MAR

keting

Vị trí

vàNhậndiện

bênngoài

LayOut Trưng

bày

GiáKhuyếnmại

HàngHóa

Dịchvụ

Cácmặt

Hàngkhác

SảnphẩmDịchvụtốthơn

MẶT BẰNG

Mô hình kinh doanh- khách hàngYêu cầu về mặt bằng phù hợp, kích cỡChi phí đầu tư- Mặt bằng

Bộ tiêu chí mặt bằng

Quy hoạch khu vực

Tỉnh thành/ Quận huyện/Tuyến đường( Dân số/ thu nhập/ độ tuổi/ giới tính/ khu vực kinh doanh/ đối

thủ / đếm người ...)

Tuyến đườngNhiều người thấy

Dễ tiếp cận

Các chi tiết NHIỀU

NGƯỜI THẤY

DỄ TIẾP

CẬN

1) Trên trục giao thông chính. X

2) Tại góc ngã tư / vòng xoay / ngã ba. X X

3) Có chiều ngang siêu thị / bảng hiệu

lớn

X

4) Không có yếu tố cản trở X

5) Có yếu tố làm giảm tốc độ di chuyển X X

6) Có 4 “tư thế” thuận lợi (*) X

1. Đầu gần con hẻm2. Chu vi ngoài đường cong3. Vươn ra ngoài4. Vươn lên cao.

DANH SÁCH MẶT BẰNG

1. Tìm kiếm thông tin chủ nhà

2. Gửi đề nghị

3. Đàm phán, ký kết hợp đồng

4. Bàn giao mặt bằng

5. Giấy phép sửa chữa xây dựng

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

BỐ TRÍ CỬA HÀNG

Thương hiệu vs

Trải nghiệm khách hàng

① có thể thấy tất cả sản phẩm dọc đường di chuyển trong cửa hàng.

② bố trí đường di chuyển đi qua những nhóm sản phẩm cần ưu tiên.

③ trưng bày mở từ cửa vào tới khu vực sâu hơn bên trong

3. dễ dàng đi ra2. dễ dàng di chuyển

Dễ hiểu, dễ đi lại

1. dễ dàng vào

BỐ TRÍ CỬA HÀNG

4. Dễ xem

5. Dễ nhìn và

6. Dễ cầm nắm

Tầm mắt

Khu trưng bày dễ nhìn ở độ cao 250-300cm

Dưới 2m

150cm

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 cm

185cm

Khó tiếp cận

Tiếp cận được

Dễ tiếp cận

Khó tiếp cận

Khoảng không giancủa vị trí đẹp

20゜

Tốt hơn

５%

０～１%

５%

７０%

２０%

Tiếp cận được

●Nữ: 140cm

●Nam:150cm

Rõ, dễ hìnhdung, đủthông tin

Dễ lấy xemHấp dẫn, tạokhông khí

DUY TRÌ HÌNH ẢNH CỬA HÀNG

NHÂN VIÊN

Tương tác với khác hàng.

NHÂN VIÊN

Nhân viên phải tương tác với khách hàng thay vìtương tác với nhau

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

• Chuyển hóa thành các hành động cụ thể từ chính sách, hành động.

• Đo lường và gắn kết với các chính sách liên quan tới nhânsự

• Thưởng cho team

• Các bộ phận hỗ trợ bán hàng, bán hàng sẽ là người quyết

QUẢN LÝ HÀNG HÓA

Nhóm hàng đích

đếnNhóm kéo khách Nhóm "Giá trị" Nhóm lợi nhuận

TIÊU CHÍ LỰA CHỌN

Thương hiệu lớn

Đa dạngMua thường xuyên Tạo giá cảm nhận giá "rẻ"

QUẢN LÝ HÀNG HÓA

1. Vai trò của ngành hàng2. Nhu cầu của khách hàng3. Sức bán và lợi nhuận dự kiến4. Đặc điểm hàng hóa ( date)5. Đối thủ6. Nhà cung cấp hay sự đa dạng

nguồn cung7. Diện tích trưng bày vs kích thước

trưng bày8. Tồn kho cho phép hay tài chính

TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

Điện thoại, hàng điện tử và sách cũng là các mặt hàng

có triển vọng phát triển cao

B3a. Which of the following products would you consider

buying online? Base: Non-recent online shoppers n = 153,

Non-online shoppers n = 197. Note: Top 5 product categories

shown

Người chưa

từng mua

online

Người mua

online đã lâu

| Google Confidential and Proprietary

Quần áo và phụ kiện

Hàng điện tử và gia dụng

Xe cộ và phụ kiện

Nội thất gia đình và văn phòng

Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện

Sản phẩm em bé

Sách và tạp chí

Hàng tạp hoá gia dụng

Quần áo và phụ kiện

Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện

Sản phẩm em bé

Hàng tạp hoá gia dụng

Xe cộ và phụ kiện

Sách và tạp chí

Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện

Nội thất gia đình và văn phòng

Đang cân

nhắc mua

Đang cân

nhắc mua

RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

| Google Confidential and Proprietary

B2a. Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online. Base: Non-online shoppers n = 197

“Hàng mua trên mạng dẽ

có khả năng là hàng cũ/hàng giả”

“Mua hàng trong cửa hiệu

giúp tôi có thể tiếp cận món hàng vừa mua

ngay lập tức”

Mong muốn được chạm vào mặt hàng là rào cản phổ biến nhất.

Các khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếp cận món hàng càng nhanh càng tốt

49%57% 46%Người chưa từng mua online:

“Tôi muốn chạm/thử món hàng trước khi mua”

| Google Confidential and Proprietary

B1. Which of the following statements (if any) describe your attitude to purchasing products online? B2a. Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy

products online. Base: Non-online shoppers n = 197

“Tôi không tự tin vào

chất lượng của sản phẩm tôi sẽ nhận được

“Tôi không thể trả giá khi mua hàng online”

“Tôi dùng Internet để

tìm/nghiên cứu thông tin về sản phẩm và dịch vụ

nhưng không mua online”

Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ không cảm thấy tự tin về chất lượng sản phẩm và

không thể trả giá món hàng

Người chưa từng mua online:

44%45% 39%

RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

| Google Confidential and Proprietary

B1. Which of the following statements (if any) describe your attitude to purchasing products online? B2a. Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy

products online. Base: Non-online shoppers n = 197

“Tôi không tự tin vào

chất lượng của sản phẩm tôi sẽ nhận được

“Tôi không thể trả giá khi mua hàng online”

“Tôi dùng Internet để

tìm/nghiên cứu thông tin về sản phẩm và dịch vụ

nhưng không mua online”

Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ không cảm thấy tự tin về chất lượng sản phẩm và

không thể trả giá món hàng

Người chưa từng mua online:

44%45% 39%

RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

CÁM ƠN