kivárás - az informatika helyzet magyarországon, 2011

Az informatika helyzete

M a g y a r o r s z á g o n

2009-2011

Dr. Fehér Péter (pfeher@informatika.uni-corvinus.hu, http://informatika.uni-corvinus.hu)

A kutatás háttere

Kérdőívesfelmérés

• Papír alapúkérdőív

• Online kérdőív

• 2011 Q2

Esettanulmányok

• Kiválasztottszervezetekgyakorlata

Mintanagyság

• 51 szervezet

• Informatikatudatosszervezetek

3. éve folyó kutatás

Informatika

éspénzügyek

45,5%

19,5%

13%

4%

9% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Csökkent

(> 20%)

Csökkent

(10-19%)

Csökkent

(1-9%)

Nem

változott

Nőtt

(1-9%)

Nőtt

(10-19%)

Nőtt

(> 20%)

-11,3%

78% 22%

2 0 0 9

IT költségvetés változása

2008-2009

7%

22%

30%

24%

13%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Csökkent

(> 20%)

Csökkent

(10-19%)

Csökkent

(1-9%)

Nem

változott

Nőtt

(1-9%)

Nőtt

(10-19%)

Nőtt

(> 20%)

-4%

59% 18%

2 0 1 0

IT költségvetés változása

2009-2010

4%

12% 13%

54%

13%

3% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Csökkent

(> 20%)

Csökkent

(10-19%)

Csökkent

(1-9%)

Nem

változott

Nőtt

(1-9%)

Nőtt

(10-19%)

Nőtt

(> 20%)

-1,8%

29% 18%

2 0 1 1

IT költségvetés változása

2010-2011

2%

20%

41%

27%

9%

4%

12%13%

54%

13%

3%2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Csökkent

(10% felett)

Csökkent

(1-9%)

Nem változott Nőtt

(1-9%)

Nőtt

(10% felett)

+1,5%

22% 46%

2 0 1 1CAP GEMINI

IT költségvetés változása

2010-2011 (nemzetközi)

Forrás: Study IT-Trends 2011 – Organizations

aks for innovation again, Cap Gemini

Az informatikai költségvetésüket növelni

tudó vállalatok aránya évente azonos

mértékű

78%

59%

29%

0%

24%

54%

22%

18%18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

2009 2010 2011

Csökkent

Nőtt

Nem

változott

Az informatika innovatív megítélése

inkább költségcsökkentést eredményezett

3,93,3

2,6

1,4

(5)

(5)

(5)

(5)

Üzleti innováció

megvalósítója

Üzleti innováció

kezdeményezője

Üzleti innováció

megvalósítója

Üzleti innováció

kezdeményezője

IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt

2009

A válság előrehaladtával előtérbe került a

megértés és együttműködés szerepe

3,1 3,14

4,29 4,13

(5) (5)

(5) (5)

Üzlet érti az

informatikát

Partneri kapcsolat

üzlet és

informatika között

Üzlet érti az

informatikát

Partneri kapcsolat

üzlet és

informatika között

IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt

2010

A kivárás évében a versenyképesség és

integráció került előtérbe

2,57 2,49

43,63

(5) (5)

(5)(5)

Üzleti és informatikai

stratégia integrálása

IT megkülönböztető

szerepe

Üzleti és informatikai

stratégia integrálása

IT megkülönböztető

szerepe

IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt

2011

Az alapképesség faktor változásai (1-5 skálán)

3,6

2,9

3,1

3,8

3,5 3,5

3,99

3,833,72

Az informatikai alapszolgáltatásokat

megfelelő minőségben nyújtja

Az informatika és az üzleti területek

között hatékony partneri kapcsolat alakult

ki

Az üzleti területek képviselői értik az

informatika szerepét

2009 2010 2011

+11% +32% +20%

Az alapképesség faktor eltérései az üzleti

és informatikai válaszadók között (1-5 skálán)

3,96

4,24,11

4

3,673,55

Az informatikai

alapszolgáltatásokat megfelelő

minőségben nyújtja

Az informatika és az üzleti

területek között hatékony

partneri kapcsolat alakult ki

Az üzleti területek képviselői

értik az informatika szerepét

Üzlet Informatika

+16%+14%

Informatika

ésválság

A válságintézkedések aránya

csökkent

2%

13%

14%

19%

21%

21%

36%

42%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Fizetések csökkentése

Tanácsadás korlátozása

Fejlesztések korlátozása

Szolgáltatások racionalizálása

Nem szokásos elbocsájtások

Beszerzés elhalasztás

Projektindítás üzleti

megvalósításhoz kötése

Szállítói szerződés újratárgyalás

Létszámstop

2011 2010 2009

Várható további intézkedések

(az év végi változások előtt)

0%

1%

3%

18%

20%

20%

21%

27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Fizetések csökkentése

Létszámstop

Nem szokásos elbocsájtás

Tanácsadás korlátozása

Szállítói szerződések újratárgyalása

Fejlesztések korlátozása

Beszerzések elhalasztása

Projektindítások üzleti

megvalósíthatósághoz kötése

2011 2010

Az informatikai projektmenedzsment területe a

legtöbbször tervezett hosszú távú fejlesztés

15%

24%

33%

38%

46%

51%

63%

63%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

IT kockázatmenedzsment

Open source

Üzemeltetési modellek átalakítása

Szolgáltatások racionalizálása

Folyamatfejlesztés

ITSM fejlesztése

Üzemeltetésoptimalizálás

Projektmenedzsment fejlesztés

2011 2010 2009 Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya

Szolgáltatásmenedzsment

folyamatok

Folyamatcsoport áttekintés

47%

51%

55%

58%

73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI)

ITIL Szolgáltatásstratégia (SS)

ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST)

ITIL Szolgáltatás tervezés (SD)

ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO)

TOP 6 folyamat(megvalósult és folyamatban lévő folyamatfejlesztés szerint rendezve)

47%

41%

76%

53%

49%

79%

30%

37%

3%

27%

32%

5%

12%

4%

3%

16%

10%

8%

11%

18%

18%

3%

9%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Változásmenedzsment (ST)

Hozzáférés menedzsment (SO)

Ügyfélszolgálat funkció (SO)

Eszköz és konfigurációmenedzsment (ST)

Kérésteljesítés (SO)

Incidensmenedzsment (SO)

megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható

14%

7%

24%

23%

34%

32%

28%

18%

16%

35%

19%

24%

14%

17%

20%

31%

37%

31%

26%

42%

29%

26%

9%

18%

32%

27%

31%

11%

23%

25%

42%

33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST)

Szolgáltatás továbbfejlesztés (CSI)

Tudásmenedzsment (ST)

Szolgáltatás jelentés (CSI)

Pénzügyi menedzsment (SS)

Igénymenedzment (SS)

Szállító menedzsment (SD)

Bevezetés tervezés és támogatás (ST)

megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható

Bottom 8 folyamat(megvalósult és folyamatban lévő folyamatfejlesztés szerint rendezve)

TOP 6 tervezett folyamat

34%

34%

37%

37%

39%

42%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Rendelkezésre állás menedzsment (SD)

Szolgáltatás katalógus menedzsment (SD)

Szolgáltatás mérés (CSI)

Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST)

Szolgáltatás portfolió menedzsment (SS)

Szolgáltatás jelentés (CSI)

Bottom 5 tervezett folyamat

3%

4%

8%

9%

10%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Ügyfélszolgálat funkció (SO)

Hozzáférés menedzsment (SO)

Incidensmenedzsment (SO)

Szállítómenedzsment (SD)

Kérésteljesítés (SO)

megvalósult28%

folyamatban

20%

Nem

várható

42%

47%

51%

55%

58%

73%

0% 20% 40% 60% 80%

ITIL Állandó

szolgáltatásfejlesztés

(CSI)

ITIL Szolgáltatásstratégia

(SS)

ITIL Szolgáltatás

bevezetés (ST)

ITIL Szolgáltatás

tervezés (SD)

ITIL Szolgáltatás

üzemeltetés (SO)

7%

23%

23%

18%

41%

41%

49%

41%

54%

79%

76%

54%

14%

41%

35%

18%

53%

47%

24%

33%

28%

34%

20%

25%

36%

40%

25%

30%

27%

32%

34%

39%

33%

35%

24%

29%

29%

20%

37%

32%

19%

15%

5%

3%

19%

16%

10%

16%

31%

27%

30%

19%

21%

20%

36%

34%

34%

22%

22%

31%

29%

24%

17%

14%

18%

18%

31%

42%

37%

37%

15%

4%

10%

12%

16%

8%

3%

10%

37%

22%

18%

18%

16%

12%

26%

21%

9%

23%

16%

34%

32%

24%

34%

25%

39%

26%

29%

15%

27%

27%

11%

11%

16%

24%

18%

9%

29%

14%

8%

18%

17%

32%

27%

31%

33%

3%

11%

31%

24%

42%

7%

30%

7%

10%

14%

10%

17%

10%

25%

23%

27%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Szolgáltatástovábbfejlesztés

Szolgáltatásjelentés

Szolgáltatásmérés

ITILÁllandószolgáltatásfejlesztés(CSI)

Üzemelésmenedzsment

Hozzáférésmenedzsment

Kérésteljesítés

Eseménymenedzsment

Problémamenedzsment

Incidensmenedzsment

Ügyfélszolgálatfunkció

ITILSzolgáltatásüzemeltetés(SO)

Szolgáltatásbevezetésértékelése

Szolgáltatásellenőrzéséstesztelés

Kiadásésüzembeállításmenedzsment

Bevezetéstervezéséstámogatás

Eszközéskonfigurációmenedzsment

Változásmenedzsment

Tudásmenedzsment

ITILSzolgáltatásbevezetés(ST)

Szállítómenedzsment

Információbiztonságmenedzsment

Szolgáltatás-folytonosságmenedzsment

Rendelkezésreállásmenedzsment

Kapacitásmenedzsment

Szolgáltatásiszintmenedzsment

Szolgáltatáskatalógusmenedzsment

ITILSzolgáltatástervezés(SD)

Szolgáltatáspor oliómenedzsment

Igénymenedzsment

Pénzügyimenedzment

Stratégiaalkotás

ITILSzolgáltatásstratégia(SS)

megvalósult folyamatban terveze (<3év) nemvárható