klant in beeld - divosa · onderzoek is kleinschalig, kwalitatief, illustratief •helmond / senzer...
Post on 03-Aug-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Klant in Beeld
Lennart de Ruig (De Beleidsonderzoekers)
René Niks, Bas Lassing (Senzer)
Waarom klant-in-beeld gesprekken?
Motieven van onderzochte gemeenten/GR’en
Rol gemeenten
‘
Wat levert het op?
Opbrengsten
Hoe organiseer je het?
Klant in beeld-gesprekken
Projectmatig
Focus op uitvoering
Zelf doen of uitbesteden?
Klant in beeld-gesprekken
Gesprek van 60-90 min. Over leefgebieden Soms met instrument
Resultaat:
Diagnose
Capaciteiten
Loonwaarde
Arbeidsmarktkansen
Plan van aanpak
Benodigde instrumenten
Tegen welke uitdagingen loop je aan?
Uitdagingen
Formatie
• Combinatie met overige werkzaamheden
• Caseloads
Professionaliteit klantmanager
• Gespreksvaardigheden klantmanager
• Van rechtmatigheid naar doeltreffendheid/werken vanuit de bedoeling
Systemen en werkprocessen
• In beeld houden van klanten/monitoren
• Goed registratiesysteem
• Goede managementinformatie
• Samenwerken met netwerkpartners bij klanten met complexe problematiek
Over het onderzoek
Opdracht en vraagstelling
Ministerie van SZW
• Ophalen van ervaringen van vijf gemeenten met langdurig bijstandsgerechtigden
• Inspireren en motiveren andere gemeenten
• Agendering en richtingen vervolgonderzoek
• Welke motieven hadden de voorbeeldgemeenten om beter zicht te krijgen op langdurig bijstandsgerechtigden en het contact met hen aan te halen?
• Wat is gedaan om langdurig bijstandsgerechtigden beter in beeld te krijgen?
• Wat heeft dit opgeleverd?
• Wat kunnen andere gemeenten leren en waarom zij dit ook zouden moeten doen?
Gemeenten
Onderzoek is kleinschalig, kwalitatief, illustratief
• Helmond / Senzer
• Langedijk / Halte Werk
• Leiden
• Zeist / RSD Kromme Rijn Heuvelrug
• Zwolle
Klant-in-beeld bij Senzer
Structuur & samenwerkingspartners Senzer
Structuur & samenwerkingspartners Senzer
Participatiewet
Gezamenlijk bemiddelingsteam
Bemiddeling met ondersteuning of vrijwilligerswerk (tegenprestatie)
Vangnet(uitkering)
0%
30 %
80 %
100 %
Reguliere arbeid
Gesubsidieerde arbeid
U
I
T
K
E
R
I
N
G
L
O
O
N
W
A
A
R
D
E
LKS
- - - - - - - - - -
- - - - - - - - - -
Werk-verleden
Motivatie
Fysieke belastbaar-
heid
Psychische belastbaar-
heid
Werknemers-vaardigheden
Sociale context
Ontwikkeling mogelijk?
Aanpassingen nodig?
Urenpatroon/werkrooster
Competentie-profiel
Werkprestatie
Begeleidings-behoefte
Inzetbaarheid
Vakgebied
Plan van aanpak richting werk
Urenpatroon/werkrooster
Competentie-profiel
Werkprestatie
Begeleidings-behoefte
Inzetbaarheid
Vakgebied
Klant in Beeld – Permanente management informatie
Klant in Beeld – Permanente management informatie
Klant in Beeld – Permanente management informatie
top related