klantgerichte productontwikkeling voor toeleveranciers (remco lenstra, flanders inshape)

Remco Lenstra, C-mine 10 december 2010

Klantgerichte productontwikkeling

• Wie is Flanders InShape, en wat is “Integrale productontwikkeling”

• Wie is je klant? (en wie ben jij voor hem?)

• Waarom anders zijn een “kwaliteit” is

• Waarom je dringend de scharnieren van de voordeur moet smeren

Wat ga ik vandaag vertellen?

Wie is Flanders InShape?

Wat is integrale productontwikkeling?

Dit soort studies is in verschillende landen herhaald,. Montoya-Weis en Calantone hebben de studies op het gebied van succes- en/of faalfactoren geïnventariseerd en daarvan hebben zij er zevenenveertig statistisch geanalyseerd. Deze analyse leverde uiteindelijk vier variabelen die bepalend zijn voor het succes van productontwikkeling:

Vaardig zijn in de technische activiteiten: deze variabele geeft aan hoe vaardig de onderneming is in het verkrijgen van de benodigde technologie, het uitvoeren van de productontwikkeling, het intern testen van prototypes en proefseries, en het opstarten van de productie;

Vaardig zijn in marktgerelateerde activiteiten: deze variabele geeft aan hoe vaardig de onderneming is in marktonderzoek, gebruikerstesten van prototypes of voorseries, verkoop uittesten, service, adverteren en distribueren en uiteindelijk in het op de markt brengen van het product;

Protocol: Deze variabele heeft betrekking op de kennis en begrip van specifieke marketing en technische aspecten die vooraf gaan aan de productontwikkeling; bijvoorbeeld de doelmarkt specificeren met de gebruikerswensen en hun voorkeuren, waarbij men deze weet te vertalen in productspecificaties. Hierbij hoort ook het vermogen om ideeën te genereren;

Productvoordeel: Deze variabele heeft betrekking op de perceptie van de klant in hoeverre het product meer kwaliteit of functies biedt, dan wel kosten bespaard, dit in vergelijking met concurrerende producten.

Szakasits, G.D. (1974). The Adoption of the SHAPPHO Method in the Hungarian Electronics Industry. Research Policy, Vol. 3, No. 1, pp.18-28.

Teubal, M., N. Arnon and M. Trachtenberg (1976). Performance in Innovation in the Israeli Electronics Industry: A Case Study of Biomedical Electronics Instrumentation. Research Policy, Vol. 5, No. 4, pp. 354-379.

Montoya-Weiss, M.M. and R. Calantone (1994). Determinants of New Product Performance: A Review and Meta-Analysis. Journal of Product Innovation, Vol. 11, No. 5, pp. 397-417.

Vier variabelen die bepalend zijn voor het succes van

productontwikkeling:

1. Vaardig zijn in de technische activiteiten: vaardig in technologie, het uitvoeren van de productontwikkeling, testen van

prototypes , …

2. Vaardig zijn in marktgerelateerde activiteiten: vaardig in marktonderzoek, gebruikerstesten van prototypes , service,

adverteren , …

3. Protocol: kennis en begrip doelmarkt, specificeren van gebruikerswensen en hun

voorkeuren, vertalen in productspecificaties, ideeëngeneratie, …

4. ProductvoordeelPerceptie van de klant

Montoya-Weiss, M.M. and R. Calantone , “Determinants of New Product

Performance: A Review and Meta-Analysis”.

Wat is een product?

“Every business is a service” (HUMIN)

[Thedore Levitt, HBR 1972]

88

FEASIBLE

DESIRABLE

VIABLE

infrastructure

“User benadering HUMIN”

99

Vision and Strategy

Brand

Product and Service

Culture and

Organisation

Sustainability

People

Centred

design

Ken je plaats in de waardeketen

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

OEM

OEM

OEM

OEM

supplier

supplier

suppliersupplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

supplier

Leo Haffmans TenU Advies

Waarde groeit niet lineair

Wie zit er in je waardeketen?

Wie is het belangrijkst?

Voor de

medicijnfabrikant

?

Flacons shampoo, Gebogen hout, Vinylvloeren,…

Who buys it?

Who pays for it?

Who uses it day to day?

Who told someone else to buy it?

Who sells it?

Who distributes it?

Who delivers it?

Who installs it?

Who looks after it if it goes wrong?

Who makes it?

Er zijn meer dan één soort Klanten/users!

VB : R&D versus Aankoop 15

Welke waarde voeg je toe in de ervaring van je

belangrijkste klant?

Wie ben jij voor je belangrijkste klant? (HUMIN)

4. Positioning

3. Mission

5. Personality

2. Vision

1. Values

Wie ben jij voor je belangrijkste klant?

Welke waarde voeg je toe in de ervaring van je

belangrijkste klant?

Woestijnvis : vaneigens

Ken je sterkte

www.thinkdsi.com

Toon je sterkte! (dare to be different!)

www.blueoceanstrategy.com

- MEER functionaliteiten, eigenschappen?- MEER kwaliteit?- MEER diensten?- MEER complexiteit?- MEER Flexibiliteit?- MEER…

- Hoe waarborg je je marge? (wat doe je MINDER?)

Naar: The designful company (Marty neumeier)

Hoe wordt je “anders”?

http://vespa.la/vespa_mods_2.htm

Hoe wordt je “anders”?

Hoe wordt je anders? (value innovation)

In een tijdperk waarin iedereen ISO certificeringen, 6 sigma programma's,... aan elkaar rijgen is kwaliteit, efficiëntie, ... een commodity geworden.

Het loont NIET meer om beter te zijn, het loont om ANDERS te zijn

Naar: The designful company (Marty Neumeier)

Hoe wordt je “anders”?

www.innowiz.be (Ned Herman)

CREATIVITEIT

RELATIESPROCESSEN

RATIO

ONEINDIGEINDIGMEETBAAR “intangible”

In een tijdperk waarin iedereen ISO certificeringen, 6 sigma programma's,... aan elkaar rijgen is kwaliteit, efficiëntie, ... een commodity geworden.

Het loont NIET meer om beter te zijn, het loont om ANDERS te zijn.

DESIGN IS AN AGENT OF CHANGE !

Naar: The designful company (Marty Neumeier)

Hoe wordt je anders? (value innovation)

Everyone designs who devises courses of actionaimed at chenging existing situations intopreferred ones. (Herbert Simon)

DESIGN IS AN AGENT OF CHANGE !

Naar: The designful company (Marty Neumeier)

Hoe wordt je anders? (value innovation)

De scharnieren van de voordeur…

Naar : Design Driven Innovation , Roberto Verganti,…

Het netwerk en het medium.

www.landersinshape.be

Lopende initiatieven.

- Marktgedreven Innoveren (Focus crossectorieel)

- Massacustomisatie (Focus textiel)

- Usercentered design : HUMIN 1 (Focus KMO)

- Cocreatie : HUMIN 2 (Focus KMO)

- Designmanagement in machinebouw (Focus Technologische sector)

- MEER…

- Informatie? Contacteer remco@flandersinshape.be

Marktgedreven innoveren.

Volgende Sessies

- Woe 2/02/2011: ICT functionaliteiten inbouwen in materialen en producten

-Woe 2/03/2011: Logistieke systemen voor verpakking, handlingen opslag

-Woe 6/04/2011: Opportuniteiten in de leisure/sportsector

-Woe 4/05/2011: Interventie. Van defensie tot rampenbestrijding

Marktgedreven innoveren.