knowledge management in the public sector - tudásmenedzsment a közszférában

TUDÁSMENEDZSMENT A KÖZSZOLGÁLATBAN, A KÖZ SZOLGÁLATÁBAN

DR. PÓSFAI GÁBOR FŐIGAZGATÓ– ORSZIGYULAY TIBOR ÜGYVEZETŐ– POZITEAM

INFORMATIKA A TÁRSADALOMÉRT KONFERENCIA – ADATVAGYON Balatonfüred, 2010. 11. 12

Tudásmenedzsmentről általában

Tudásmenedzsment a közszolgálatban

Az ORSZI és a tudásmenedzsment

Miről lesz szó?

Tudásmenedzsment egy informatikai konferencián?

Adatvagyon Tudásvagyon

E- Közigazgatás, E- Demokrácia

A XXI. sz. az informatika Százada

AutomatizálásMunkafolyamatok

egyszerűsödése

Informatikai rendszerek

Adatbázisok építése

„Attól, hogy több információnk van, nem lesz több a tudásunk”

Bölcsesség

Tudás

Információ

Adat

Mi a titok?

A korszerű TUDÁSMENEDZSMENT

módszerek és attitűd

A szervezet legfontosabb vagyona az

embereiben és a bennük lévő tudásban rejlik.

Emberek

FolyamatokTechnológia

Tudásmenedzsment keretei

Az emberek megosztják egymással a tudásukat…

A szervezet összegyűjti

a tagok tudását

Majd

az összegyűjtött tudást rendszerezi…

És a szervezet tagjainak elérhetővé teszi.

De hát ez nem teljesen

egyértelmű egy szervezetben?!

A probléma,

hogy a tudás nagy része a fejekben rejtőzik

és nem mindig látszik elsőre…

Sőt sokszor azt sem tudjuk, hogy ki mit tud…… vagy hogy hogyan adja át.

TanuAz emberek pedig elmennek tőlünk…

… vagy éppen jönnek hozzánk…

… vagy egyszerűen csak új dolgokról kell mindenkinek tudnia.

Tanuló ember,

Tanuló szervezet

Day

s

LearningNFast orth Sea

Sequence Drilled

0

25

50

75

100

0 1 2 3 4 5 6 7

0

100

200

400

500

0 5 10 15 20 25 30 35Sequence Drilled

Day

s

Day

s

Day

s F

rom

Spu

d

Application of New Technology Loss of Key PersonnelTexas

Forgetting CurveGulf of Mexico

1977 1984

No LearningOklahoma

Sequence DrilledD

ays

0

50

100

150

200

250

0 5 10 15 20 25 30Sequence Drilled

Slow to LearnShallow, US

0

25

50

75

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

300

0

25

50

75

100

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Sequence Drilled

0

10

20

30

40

0 10 20 30Sequence Drilled

Ismétlődő tevékenységek költségei

From Frontline group

Legjobb gyakorlatok – máshol mi megy jól?

Keressük meg!

Vegyük át!

Tegyük szokássá!

Bu Score 5 Bu

Score 4 Bu Score 3

Bu Score 1

BuScore 2

Mű

kö

dés

i te

ljes

ítm

én

y 1

-5

Közelítés a legjobb gyakorlathozBestPracticeBenchmark

Szervezeti egység (BU) 1-5

Átalakuló a tudáskultúra:

nem a tudás birtoklása, hanem a

megosztása tesz sikeressé!

Hogyan segít ebben a tudásmenedzsment?

Közös tudástárak – Web 2

WikiFórumBlog

TudástárKözös szerkesztés

Tudásközösségek

• Szakmai érdeklődés• Közös felületek

• Személyes és online megosztás• Egyéni és közösségi tudás

növekedés

Mink van és hol? - tudástérképek

• Mit tudunk és mit nem?• Hol, Kinél van ez a tudás

• Hogyan terjed?• Kritikus tudások,

kulcsemberek

Vonjuk le a tanulságokat!

• After Action Review

• Tartsuk meg a jót

• Javítsuk ki a hibát

• Tegyük közkinccsé a tanulságot

Az emberek összekapcsolása

• Tacit tudás átadása• Mentoring, coaching• Peer assist – mások

megfigyelése• Tudásközösség

• Tér, alkalom a találkozásra

Kell ez nekünk?

Ahol már jól csinálják (külföldi best practice-k)

Tudásmenedzsment a közszolgálatban

Az állampolgárok közérzete a közszolgálat teljesítményén

múlik ,A teljesítmény a tudáson!

Rengeteg

Ismétlődő tevékenység

Párhuzamos feladatvégzés

Jelenleg legolcsóbb befektetés a meglévő tudásvagyon

hatékonyabb felhasználása

Ha a tudásunkat nem jól használjuk, a közigazgatás reformja nem éri el célját…

Fejlettebb országokban nagy hangsúly a

tudásmenedzsmenten

Nézzük meg hogy csinálják mások!

Gyakran ismételt folyamatok

Nagy tapasztalat, mégis követünk el hibákat

Tűzoltóság

Mi volt az eredeti terv?

Mi történt valójában?

Miért az történt?

Mit kell jobban csinálni?

Válasz : Akció utáni visszatekintés,

Tudás és teljesítmény

TudásTudás TeljesítményTeljesítmény

Tanulás

Alkalmazás

Tanulási ciklus

Igény a folyamatos fejlődésre

Sohasem lehetünk elég jók

Nagyobb a tudás, nagyobb a

teljesítmény

„Mi is elkövettük ezt a hibát az irodánkban”

Önkormányzati tudásmegosztás tudásközösségek és közösségi tudásmegosztó felületek segítségével

TudásközpontTudásközösség

WikiBlogHírek

EseményekKapcsolattartás

„Hol találom meg ezt a tudást?”

Ki foglalkozik még ezzel?Hol találhatom meg az információt?Hol oszthatom meg a tudásomat?

Tudásközösség a Kanadai EÜ Hivatalnál

Nincs kivel konzultálni

Földrajzilag elszigetelt orvosok

• Gyors információhoz jutás

• Orvosi – szakértői

szerep egyensúlya

„Valaki biztos találkozott már ilyen esettel”„Milyen szerencse, hogy pont vele futottam össze!”

• Közösségi szellem• Peer assist

Tudásmenedzsment Magyarországon

• MTA Tudásmenedzsment Albizottság 7 éve• Sikeres TM projektek a POZITEAM Csoport

tanácsadói támogatásával (Magyar Televízió, Paksi Atomerőmű, IT Services Hungary)

• POZITEAM – Knoco franchise szerződés• Közigazgatás fejlesztési Open Space tanácskozás 10

kiemelt témája közé került a TM

Mit csinál az ORSZI?

Kihívásaink

Hogyan segíthet a TM a céljaink elérésében?

Az ORSZI és a TM

Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet

7 régió, 22 kirendeltségén

600 munkatárs: szakorvosok, szociális szakértők, foglalkoztatási szakértők

Évente több mint

250 ezer vizsgálat

ORSZI feladata és hatásköre

Orvosszakértői tevékenység

- Testi és szellemi egészségkárosodás mértékének megállapítása

- Rokkantság és egyéb járadékok megállapítása

A SZAKÉRTŐI FELADATOK BŐVÜLÉSE

KOMPLEX

(EGÉSZSÉGÜGYI,

SZOCIÁLIS ÉS

FOGLALKOZTATÁSI)

REHABILITÁCIÓ

Komplex bizottság (2 orvosszakértő, 1 szociális és 1 foglalkoztatási szakember) vizsgálja az

Egészségkárosodás mértékét

Szakmai munkaképességet és rehabilitálhatóságot

Rehabilitálhatóság módját, az ahhoz szükséges időt

- Reagál az egyén szociális környezetére és szükségleteire

A MUNKAKÉPESSÉG ÉS A REHABILITÁCIÓ LEHETŐSÉGÉNEK MEGÍTÉLÉSE

Ügyfél Regionális

Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság

Munkaügyi szerv

NYUFIG

ORSZI Komplex minősítést végző

szakértői bizottság

OEP adattárház

Képességvizsgáló laboratóriumok

Elnök

Előadó szakértő

Szociális szakértő

Foglalkoztatási szakértő

Regionális Munkaügyi

Központ

Háziorvos

igénybejelentés

értesítés

II. fokú eljárás

I. fokú eljárás

értesítés

értesítés

vizsgálati megkeresés

ORSZI Regionális Igazgatóság

vagy Kirendeltség

szakvélemény

Egészségügyi Szolgáltatók

beutaló

Kijelölés

t a g o k

Egyéb speciális szakértők

Döntés

Szociális szolgáltatói adatbázis

Foglalkoztatási adatbázis

Küldetésünk• Esélyt adni• Növelni a foglalkoztatást• Visszaszorítani a visszaéléseketHozzájárulni a nemzetgazdaság

fejlődéséhez!

Szakmai célkitűzéseink

• Egységes szemléletű, támogatási és foglalkoztatási rendszer kialakítása.

• Egymásra épülő rendszerek összehangolása.

• Új egységes véleményezési útmutató

Milyen kihívásokkal nézünk szembe?

- Orvosszakértők túlspecializáltak

- Szakértőinknek magas az átlagéletkora

- Komplex tevékenységek új tudást igényelnek

- Csökkent az orvosszakértői munka presztízse

- Új kormányzat új elvárásokat támaszt

Megoldandó feladataink

- Képzési rendszer újragondolása

- Horizontális kommunikáció elősegítése

- Partner intézmények együttműködésének javítása

- A több szempontú véleményezés integrálása

Miben segíthet a TM?• Kritikus tudás, kulcsemberek beazonosítása• Tudásvagyon számbavétele, kompetencia

felmérés, fejlesztés• Praktikus tudásmenedzsment koncepció• „Jó gyakorlatok” gyűjtése, elemzése• Horizontális kommunikáció elősegítése• Tudásmegosztás és szervezeti kultúra

fejlesztése• Korszerű tudásmegosztó eszközök bevezetése

Mit várunk a TM-től?

• A szakértők tudása folyamatosan fejlődik• Az egységeink közötti szakmai különbségek

csökkennek, a működési színvonal emelkedik• A szakértői döntések megalapozottsága javul,

és az esetek megítélése egységesebbé válik• Csökken a vitatott esetek száma• Javul a szakmánk külső és belső megítélése

Nem túl bonyolult ez?

Témához kapcsolódó eddigi lépéseink?

• Kirendeltségek meglátogatása

• Képzési feladatok összevonása

• E-learning tananyagok feltöltése webes felületre

• Webes kommunikáció elindítása

Következő lépések

TM feladatok számbavétele és

priorizálása

Megvalósíthatósági tanulmány készítése

Köszönjük figyelmüket!

Várjuk kérdéseiket!