knowledge management og -systemer

Knowledge Management (og –systemer)DET HANDLER OM MENNESKER

Agenda

◦ Lidt om os◦ Målene for i dag◦ Udfordringerne med KM◦ Hvad er viden◦ Succesfaktorer◦ Hvad kan vi gøre for at komme godt i gang ?

Hvem er Jacob ?

Jacob Saaby Nielsen

16 år i IT support/drift fra nærmest alle vinkler

De sidste 7 år fokus på de tekniske værktøjer til understøttelse af videndeling, samarbejde og kommunikation

Atlassian Confluence wiki, Lync, Exchange, Sharepoint, Office 365, Google Apps for Business, Evernote, OneNote

Proceskonsulent med fokus på værktøjer til videndeling, samarbejde og kommunikation

Behovsafklaring Valg Implementering Undervisning og organisatorisk forankring

Podio Authorized Partner

MindMeister Ambassador

… og resten af titlerne arbejder jeg på.

Email: jacob@workyworky.dk

Mobil: +45 3147 7775

Lync/Google Hangouts/Skype: jacob@workyworky.dk

Hvem er Sophie?

Sophie Ivara Vinther AndersenGrafisk facilitator & Proceskonsulent

1-"mands"virksomhed i Lystrup, Aarhus N.

Hvad laver jeg?Visuelle referater – "graphic recording"

Hvad er visuelle referater for noget?En grafisk fremstilling af møder og processer - tegninger, ord, symboler og farver- et visuelt overblik.

Hvor/hvornår bruger man det? På møder, konferencer, seminarer, workshops, kurser el.

Hvorfor?- skaber et hurtigt overblik- fremmer dialog og forståelse- skaber forankring og refleksion- bidrager til kommunikation på en visuel, kreativ, legende facon

Email: mail@ivara.dk

Mobil: (+45) 6160 8180

www.ivara.dk

Hvad er mit mål i dag ?

◦ At skabe forståelse for viden og dermed hvordan vi kan understøtte videnarbejdet

◦ At give jer et værktøj I kan bruge når I skal vælge systemer til at understøtte jeres forretning

Hvorfor KM og –systemer ?

Vi har en drøm !◦ Alt kan systematiseres

KM er født af en systemtænkende mor og en økonomitænkende far

Fordi vi meget irrationelt stadig tror at viden er kvantificerbart

Innovation

Kun 1 dyb tallerken

Kvalitet

Dokumentation

Organisatorisk fleksibilitet

Hvorfor bruger I det ?

KM’s udvikling

Socialt

Det analogeHvor videndeler I ellers ? Analo

g KM

Møder

1:1

Faggrupper

Kaffe-maskinen

Det digitaleDigital

KM

Helpdesk

Intranettet

DocumentManagem

ent

Word !

Kan I nævne andre ?

KM tilgange

Teknologisk• Systemer

Organisation• Tilpas organisation til KM

Økosystem• Mennesker, processer, kultur,

identitet, viden, belønning, teknik

Fordele og ulemperAndre ?

Hvornår gider vi ikke KM (-systemer) ?

◦ Når fokus bliver på teknikken og processerne◦ Når ”What’s in it for me ?” bliver glemt◦ Når vi bliver forblændet af diverse konsulenters

løfter om videns-Nirvana, og medarbejderne ikke deler konsulentens/beslutningstagerens vision og drøm

◦ Når vi glemmer de primære aktører◦ Når der ikke er nogen meningsdannelse◦ Når folk tvinges◦ Når det skaber ekstra arbejde og er besværligt

Hvorfor opgiver vi ?

◦ Ingen forberedelse – forberedelsen er nøglen !◦ Ingen strategi◦ Strategi uden involvering◦ Ingen understøttende kultur◦ Ikke parat til at investere hvad det reelt koster

◦ IT: Implementering og support◦ HR: Kultur, guidelines, kompetencer, ledelse◦ Indkøb af konsulenter◦ Forandring af roller◦ Center of Excellence

◦ Ide Indkøb Implementering Ingen delt vision

Spørgsmål: Hvordan arbejder I med viden hos jer ?

(A)

+Bør

+Gør

(B)

-Bør

+Gør

(C)

+Bør

-Gør

(D)

-Bør

-Gør

Bør/GørEn lille øvelse

10 minutter individuelt

Opsamling i plenum

Meget gerne flere svar per rubrik

Den endelige sandhed !

Den endelige sandhed er, at der ikke er en endelig sandhed.

Teknik har fået for stor fokus.

Jeg tror personligt på en systemisk tilgang.

Tror ikke viden er til at ”manage”.

Jeg tror på at man kan skabe betingelserne for at sprede viden og læring.

Viden er social.

Kræver et mix af elementer for at KM er effektiv.

Viden er så umulig at måle, at det næsten ikke kan betale sig at gøre det.

DataInformationVidenVisdom

Visdom

Viden

Information

Data

• Data: Facts, observationer

• Information: Data med kontekst

• Viden: Information med mening

• Visdom: Viden med indsigt

Hvad er viden ?Indre viden (tacit)

Eksplicit viden

Transfit

Det handler om mennesker

◦ 80% mennesker◦ 20% teknologi◦ Det handler om at kunne få indflydelse◦ Det handler om ansvarlighed◦ Det handler om social status◦ Det handler om værdier – især tillid◦ Det handler om at lære at lære◦ Det handler om at facilitere succes !

Afgørende faktorer for succes

◦ Initiativer vs. Projekter◦ Topledelsens buy in – fuld vertikal opbakning◦ Forberedelse er konge◦ Eksekvering af dronning◦ Skab et miljø som er sikkert, effektivt, attraktivt◦ Vær en Panodil – fjern hovedpinen◦ Skab rammer og guidelines◦ Skab kun de absolut nødvendige politikker og

regler

AdoptiveEmergentCollaborationFramework

Hovedpointer

Jo bedre forberedelse, jo større succes◦ Adoptive Emergent Collaboration Framework

Viden er kun magt når det skaber praksis◦ For at skabe praksis er vi nødt til at samarbejde

og deleViden skabes i en social kontekstLær at lære, i stedet for at prøve at vide altBrug teknologi, men vær klar over at teknologi ikke

er målet i sig selvHvis I forventer at jeres medarbejdere deltager, er I

nødt til at skabe forudsætningerne for at de gør og tør

Tak !