kommenttipuheenvuoro: osallisuus nuorten …...2015/01/22 · kommenttipuheenvuoro: osallisuus...
Post on 09-Aug-2020
0 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kommenttipuheenvuoro:
Osallisuus
nuorten sosiaalityössä
Valtakunnalliset Aikuissosiaalityön päivät
22.1.2015
Maarit Sulavuori
Nuorten palvelujen ja aikuissosiaalityön johtaja
Perhe- ja sosiaalipalvelut
Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto
Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä
• Toimintaympäristössä
• Aktiivinen muuttoliike tuo vaihtuvia asiakkuuksia
• Asunnottomuus
• Palveluissa
• Toimeentulotukityön ylivalta / vaikeassa elämäntilanteessa olevat
vain etuuskäsittelyn varassa
• Esteet psyykkisesti oireilevien nuorten hoitoon pääsyssä
• Asiakaskunnassa
• Ylisukupolvinen huono-osaisuus ja riippuvuus toimeentulotuesta
• Nuorten vanhempien toimintamallit ja asenteet
• Nuorten kiinnittymättömyys, hektisyys
• Maahanmuuttajataustaisten nuorten hyvinvointi
Maarit Sulavuori 2
Lähde: Pohjoisen nuorten sosiaalityön seuranta 2013.
Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto. 22.1.2015
Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä
Sosiaalityön ja tukea tarvitsevien nuorten kohtaanto-ongelma:
Ne, jotka tarvitsisivat tukea, eivät välttämättä saa sitä ja ne,
jotka eivät tarvitsisi sosiaalityöntekijän tukea, hakeutuvat
asiakkaiksi
Sosiaalityön työtapoja on kehitettävä ketterimmiksi ja
joustavimmiksi
• Asiakkaan sitouduttava yhteistyöhön, jota viranomainen tarjoaa
• Vaatii asiakkaan omatoimisuutta
• Keskittyy sosiaalitoimiston sisälle: Jos asiakas ei tule sinne, ei
häntä kyetä suunnitelmallisesti auttamaan
Maarit Sulavuori 3 22.1.2015
Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ja työotteita
nuorille Helsingissä
Maarit Sulavuori
4
Alueelliset nuorten
sosiaalityön palvelupisteet
(6)
Duurin nuorten
tiimi (TYP)
Opiskelu-terveyden-
huolto
Nuoriso-asema
Talent
Studio
Jälkihuollon
sosiaalityö
Nuorten
työhön-
ohjaus
Time Out! Aikalisä
Terveys-
neuvonta
Luotsi (Nuorisoasiankeskus,
sosiaali- ja
terveysvirasto)
Jälkihuollon
tukiasuminen
Palvelu =
Työote, toimintatapa =
Kutsuntojen ennakko-tarkastukset
Olosuhdeselvitykset toimeentulotukea saavien perheiden 16-18 –v. nuorille
Nuoriso-
psykiatria (HYKS)
Jälkihuoltonuorten asuttamisen SAS-ryhmä
Nuorten
työpaja-
toiminta
Vamos palvelu-
kokonaisuus
(HELSINGIN
Diakonissalaitos)
Sosiaalisen ja
taloudellisen
tuen sosiaalityö
ja sosiaaliohjaus
Maahan-
muutto-
yksikkö
Terve Arki
Asiakasseuranta- ja analyysi
Pohjoisen nuorten
sosiaalityö
Nuorten
palvelupiste /
Ohjaamo (1.3.2015 alkaen)
Idän nuorten
sosiaalityö
Myllypuron aulakahvila
Jälkihuollon asiakasraati
Tsemppari
22.1.2015
Ongelmanratkaisuprosessi
• Jo Mary Richmond korosti 1917 sitä, että sosiaalityön tulee
perustua asiakkaan tilanteen monipuoliseen kuvaamiseen ja
korosti laajan verkoston tärkeyttä
• sosiaalityössä on kyse ongelmanratkaisuprosessista
poikkeuksellisissa elämäntilanteissa, jotka ovat jokaiselle
yksilölliset
• painottuu asiakkaiden tukeminen ja vahvistaminen
psykososiaalisen työn avulla
• yhteiskunnallinen vaikuttaminen ongelmatilanteiden
lievittämiseksi tai oikeuksien huomioimiseksi
• perustuu teoreettisiin, metodisiin ja tutkimuksellisiin taitoihin
(Anneli Pohjola 1998)
22.1.2015 Maarit Sulavuori 5
Henkilökohtainen ongelma vs. yhteiskunnallinen
ongelma
• ongelmat ilmenevät henkilökohtaisina mutta saavat
merkityksensä ihmisen vuorovaikutuksessa ympäristönsä
kanssa ja ovat siten myös yhteiskunnallisia kysymyksiä
• eli päihteiden käyttö sinänsä ei ole ongelma vaan niiden
käytöstä aiheutuvat vaikeudet ihmisen ja hänen
ympäristönsä suhteessa
• työttömyydestä aiheutuvat vaikeudet ovat itse työttömyyttä
merkittävämpi ongelma
• tavoitteena elämänhallinnan vahvistaminen
• työn ytimenä on hakea asiakkaan voimavaroja myös silloin
kun ne näyttävät olevan kadoksissa tai loppuun kuluneet
(Talentia 2005)
22.1.2015 Maarit Sulavuori 6
Elämänpolitiikka
• ensin oli emansipatorinen politiikka, jota kiinnosti yksilöiden
ja ryhmien vapauttamien epäedullisista rajoitteista:
tavoitteena riiston ja eriarvoisuuden vähentäminen
• periaatteina oikeudenmukaisuus, tasa-arvo ja osallistaminen
• sittemmin yksilöllinen elämänhallinta tullut tärkeäksi osaksi
sosiaalipolitiikka: samalla yksittäisiä toimijoita on
vastuullistettu enemmän
• ihmisten elämä on jatkuvaa itsetutkiskelua vaativa projekti
• kaikesta aiemmin itsestään selvästä tulee valita, korostetaan
itsensä toteuttamista ja riskejä: väärien valintojen mahdollisuus
lisää ahdistuneisuutta eikä yksilö voi vedota persoonattomiin
sosiaalisiin voimiin valintoja tehdessään
22.1.2015 Maarit Sulavuori 7
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit
• 1.3.2015 – 28.2.2018 (ESR, Helsingin kaupunki)
• Nuorten palveluja ja eri alojen työntekijöitä kootaan saman
katon alle
• Kartoitettiin nuorten mielipiteitä ja toiveita tulevalle
palvelupisteelle asiakasprofiilit
• Asiakasprofiili kiteyttää tyypillisen käyttäjän tarpeet,
motivaation, tavoitteet, ongelmat ja tiettyyn palveluun liittyvän
käyttäytymismallin
• Käyttäjälähtöinen palvelujen suunnittelu palvelumuotoilun
keinoin
• Nuorisoasiankeskus ja Diagonal-palvelumuotoilutoimisto
Maarit Sulavuori 8 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. 22.1.2015
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit
• Asiakasprofiileja varten haastateltiin 58 yli 12-vuotiasta
nuorta
• yksilö- ja ryhmähaastatteluja
• mm. Walkers-toimintaan ja RuutiExpoon osallistujia ja
Terveysneuvontapalvelujen asiakkaita
• Tukiaineistona erilaiset kuvat, sanalistat ja kuvitteellinen esite
tulevasta palvelupisteestä
• Aineisto analysoitiin Affinity Diagram –menetelmällä
Maarit Sulavuori 9 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. 22.1.2015
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit
Maarit Sulavuori 10 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy.
Asiakas-profiilit
(6 tyyppi-asiakasta)
NUOREN
TAUSTA
LUONNE/
PERSOONALLISUUS
TAPA KÄYTTÄÄ PALVELUJA
MIELUISA TILA
KIINNOSTAA & ASKARRUUTTA
A
22.1.2015
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Myllypuron aulakahvila
• 9.10.2014 alkaen
• Taustalla Soccan Hyvän Olon tila –hanke 2012
• Tavoitteena
• madaltaa nuorten asioimiskynnystä sosiaalitoimistossa sekä lisätä kohtaamisia
nuorten ja viranomaisten välillä
• antaa tietoa ja ohjausta eri palveluista ja toimintamahdollisuuksista
• tukea lokakuussa 2014 Myllypurossa alkanutta toimeentulotuen sähköistä
asiointia
• Suunnitteluvaihteessa kartoitettiin alueen nuorten toiveita ja tuentarvetta
• Toimintaa on toteutettu eri teemoilla, esim. velkaantuminen ja talouden
suunnittelu
• Ulkopuoliset asiantuntijat, kuten yhdyskuntatyöntekijä, työkuraattori, talous- ja
velkaneuvoja ja asumisneuvoja ovat olleet mukana
• nuorilta saatu hyvä palaute sekä kävijämäärät puolsivat jatkamaan toimintaa
vuonna 2015
Maarit Sulavuori 11 22.1.2015
• Palvelujen kehittäminen asiakaspalautteen perusteella
• Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati kokoontuu kaksi
kertaa vuodessa. Osallistujat ovat osittain vaihtuneet eri
kerroilla.
• Teemat asiakasraateihin etsittiin haastattelemalla 70
asiakasnuorta
• Yhtenä teemana oli: Millaista on hyvä jälkihuolto?
• Nuoret olivat jakaneet asiakasraadissa avoimesti
kokemuksiaan
Maarit Sulavuori 12
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati
22.1.2015
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati
Maarit Sulavuori 13
70 jälki-huolto-nuoren teema-
haastattelut
Käsiteltävien aiheiden
muodostaminen
asiakasraatia varten
Palaute-tiedon
välittäminen organisaation
johdolle
Esimiehiä kutsuttiin
asiakasraatiin
Tiedon käsittely omassa
työyhteisössä
Tiedon välittäminen
yhteistyö-kumppaneille
Valtakunnallista
vaikuttamis-työtä
22.1.2015
Sosiaalinen raportointi
• Kehitetään sosiaali- ja terveysvirastossa päätöksenteon tueksi ja
asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseksi
• Toteutetaan tiedon eri lähteistä käsin
1) Asiakasseurantatietoon pohjautuvat menetelmät ja tavat, esim.:
• Malmin ja Maunulan 13 nuorten sosiaalityöntekijää tarkastelevat omaa
aluettaan, asiakaskuntaansa ja siinä havaittavia ilmiöitä tiimissä
sovittujen määritteiden mukaisesti. Alueen asiakkaista, ilmiöistä,
sosiaalityön sisällöistä ja työn kehittämistarpeista raportoidaan johdolle
kerran vuodessa
• Jälkihuollon sosiaalityön sosiaalisen raportoinnin pilotointi
Maarit Sulavuori 14
Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä
ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 22.1.2015
Sosiaalinen raportointi
2. Työntekijöiden ja asiakkaiden kokemustietoon pohjautuvat
menetelmät, esim. Kuvastin
3. Osallistavat menetelmät, joissa asiakkaan ääni lähtökohtana, esim.
asiakasraadit
4. Eri tiedonlajeja yhdistävät tavat ja menetelmät, esim. Nuorten
sosiaalityön verkosto
Maarit Sulavuori 15
Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja
tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 22.1.2015
Maarit Sulavuori 16
Kiitos!
22.1.2015
top related