kommuner på sociale medier

Kommuner på sociale medierMorgenseminar den 3. februar 2015

Wifi: Seismonaut Guest Password: seismonautguest

Dagsorden

Sociale medier i 2015 - i et offentligt perspektiv v. Anja Tønning, Seismonaut

Case: Sociale medier i Horsens Kommune - Meget mere end en Facebook-side v. Anja Flebbe, Horsens Kommune

Pause

Offentligt ansattes brug af sociale medier. Dos and don’ts., v. Anja Tønning, Seismonaut

Workshop Erfaringsudveksling i grupper

#offsm

Oplæg: Sociale medier i 2015I et offentligt perspektiv

Anja Tønning Seismonaut

“Vi overvurderer konstant værdien af adgang til information og undervurderer værdien af adgang til hinanden”

Clay Shirky, Professor, New York University

Shirky, Clay (2008): Here comes everybody

89% af danske kommuner

er aktive på sociale medier

http://www.ugebreveta4.dk/kommunerne-myldrer-ud-paa-de-sociale-medier-men-ofte_19937.aspx

https://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622

Det handler om tilgængelighed . God kommunikation er der, hvor borgerne er.

Hvor mange dansker benytter sociale medier?

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

0

20

40

60

80

Twitter Instagram Snapchat Facebook

Månedligt

Alle har teknologien på sig

90% af 3-12 årige danske børn har adgang til tablet og smartphone i hjemmet.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

42 % af 60-74 årige har en tablet i husstanden. Det er en stigning på 1300 % siden 2011.

Hvem har en Facebook-side?

3,5 mio. danskere er på Facebook 59% dagligt. Stigning i voksne over 30 år - lille fald i unge.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

Snapchat eksisterer stort set kun under 30 år. Halvdelen af alle 12-19 årige bruger Snapchat.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

Hvem bruger Snapchat professionelt?

Thisted - digital post”Det er meget tilfredsstillende – mere end vi havde turdet håbe på. De unge sender for eksempel et spørgsmål om, hvor man opretter den digitale post henne, og så sender jeg et svar tilbage, og de skriver tak. De sender også billeder af, at de har tilmeldt sig.” Kommunikationskonsulent, Katrine Jacobsen.

http://www.kl.dk/Kommunikation/Snip-snap-snude-pa-Snapchat-er-Thisted-ude-id160836/

Instagram?

Instagram bliver især brugt af 12-29 årige. Men væsentlig flere brugere over 30 år end Snapchat.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

Aalborg

Tendenser for brug af sociale medier i det offentlige

3.

Kommunikationen går fra organisation til person

1.

Sociale medier handler om kommunikation mellem mennesker – ikke mellem et menneske og en organisation

Det er stadig Horsens Kommune - med mennesker bag

Vær personlig - ikke privat!

Formel kommunikation kan dog også fungere

Hvordan sikres kvaliteten i indholdet?

Retningslinier for indhold, tone of voice, krisehåndtering, decentrale profiler, annoncering osv.

Medarbejdere som ambassadører Employee Advocacy

2.

Hvem stoler vi på? Edelman trust barometer 2015

Friends and family

Academic expert

Companies I use

Journalists

Employees of a company

CEO

Well-known Online Personality

Elected Officials

Celebrities

Brands I don't use

0 20 40 60 80

32

34

40

45

46

52

53

60

70

72

http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/trust-around-world/

- Edelmann Trust Barometer 2015

"Building trust requires high levels of engagement from multiple stakeholders. For most institutions,

starting those conversations requires more than a viral video or shareable GIF.

It requires a thoughtful, informed point of view on

important industry issues and customer concerns, and a strategy for using that intellectual property to power conversations among

multiple stakeholders.”

Medarbejderne er det menneskelige ansigt på digitaliseringen

Findes så småt på chefniveau - kommer til at ske på medarbejderniveau

Bruger en time hver dag på sociale medier

Kunne en embedsmand som arbejder med erhvervsudvikling være aktiv på Linkedin?

Og kunne en pædagog i en ungdomsklub være på Snapchat?

Brug af medarbejderambassadører kræver en strategi med klare værdier samt tryghed og støtte til alle ansatte - også selvom der laves fejl

Borgerinvolvering Strategi for deltagelse

3.

Formål Målgruppe

Invitation til deltagelse Planlægning

Hvorfor vil vi involvere brugerne?

Formål Målgruppe

Invitation til deltagelse Planlægning

Hvem vil vi involvere?

Formål Målgruppe

Invitation til deltagelse Planlægning

Hvordan skal vi skabe involvering?

Formål Målgruppe

Invitation til deltagelse Planlægning

Hvordan varetager vi involveringen internt?

Danmarks førstefriluftspolitikMiljøministeriet / Naturstyrelsen

Danmarks første friluftspolitik• Målgruppe: Borgere som er passionerede omkring naturen.

• Formål: Få relevant input fra borgere der færdes i naturen og har et aktivt fritidsliv. Nå ud til så mange som muligt.

• Invitation: Chancen for at få indflydelse med sit forslag + mulighed for at få 50.000 kr til at realisere ideen.

Bedre navne til hospitalsafdelingerRegion Midtjylland

Bedre navne til hospitalsafdelinger• Formål: Få konkrete ideer til navneforandring. Få indblik i den erfaring

borgerne har, som det offentlige ikke nødvendigvis har.

• Målgruppe: Borger med erfaring som patient, pårørende eller som er ansat på et hospital.

• Invitation: På en enkel og let måde få indflydelse på udviklingen af lokale hospitaler.

voressundhedsvæsen.dk

1. Fra organisation til person 2. Medarbejdere som ambassadører 3. Borgerinvolvering

Opsummering

Arbejdet med sociale medier kræver en strategisk tilgang for at det bliver en vedvarende og skalérbar succes.

Oplæg: Offentligt ansattes brug af sociale medier Dos and don’ts.

Anja Tønning Seismonaut

3 hovedudfordringer

• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !

• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?

• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?

3 hovedudfordringer

• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !

• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?

• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?

“Demokrati og åbenhed er grundlæggende værdier i den offentlige sektor, og det er derfor både naturligt og nyttigt, at offentligt ansatte gør brug af deres ytringsfrihed og deltager i den offentlige debat med viden og synspunkter.“

!justitsministeriets vejledning af september 2006 om offentligt ansattes ytringsfrihed

Men det er kompliceret…

22

Anbefalinger på vej i år fra udvalg nedsat af regeringen, som muligvis fører til lovændring

3 hovedudfordringer

• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !

• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?

• Hvordan håndtere man borgerhenvendelser?

66 % af offentligt ansatte kender ikke reglerne for ytringsfrihed

!

Undersøgelse udført af FTF 2012

Udgangspunkt: Offentligt ansatte har ytringsfrihedDu må ikke fremsætte: æreskrænkende udtalelser urigtige oplysninger !

Du skal overholde tavshedspligt (fx sager du har behandlet eller behandler)

Medarbejdere som ambassadører • Lokale informationsmøder og kurser

• Opkvalificering af medarbejdere til deltagelse

• Synliggør resultaterne af indsatsen på sociale medier internt

• Fælles regelsæt evt. en medarbejderhåndbog

• Orienter medarbejdere om kriseplan i tilfælde af en shitstorm

3 hovedudfordringer

• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt ansatte er aktive på sociale medier? !

• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier som offentligt ansat?

• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?

Borgeren i centrum

Ej blot til pynt

22

l

22

Sagsbehandling er en helt anden genre end kommunikation på sociale medier

Er det her sagsbehandling?

Hvad er praksis hos jer?

Tak for i dag

Tilmeld dig gerne Seismonauts nyhedsbrev via bit.ly/seismonyhed