kommunikation - att förstå och bli förstådd
Post on 18-Feb-2016
58 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
KOMMUNIKATION- att förstå och bli förstådd
Lou Hallenberg, Handelsbanken2006-09-21 SAST
Ordet KOMMUNIKATIONbetyder
”att göra tillsammans”
Vi har alla olika ”kartor” för att sortera och förstå
SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap
SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap
MOTTAGARE• varseblir• tolkar• värderar• reagerar
SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap
MOTTAGARE• varseblir• tolkar• värderar• reagerar
KANALTal, skrift, bilder
BUDSKAP: Innehåll & Form
SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap
MOTTAGARE• varseblir• tolkar• värderar• reagerar
KANALTal, skrift, bilder
BUDSKAP: Innehåll & Form
FEEDBACK Mottagarnas reaktion?
SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap
MOTTAGARE• varseblir• tolkar•Värderar•reagerar
KANALTal, skrift, bilder
BUDSKAP: Innehåll & Form
FEEDBACK Mottagarnas reaktion?
S t ö r n i n g a r
Vad underlättar bra kommunikation?
Rapport [rappår]• Bra kontakt• Samspel• Harmoni
• En process. Ändras under samtalet.
Matchning
• Ord, tonfall, röstläge, tempo• Andning• Kroppsspråk• Värderingar
LYSSNA
för att
FÖRSTÅ!
Hur bli en bättre kommunikatör?
Utvecklingsområden
• Välj tillstånd och skapa det
Utvecklingsområden
• Välj tillstånd och skapa det• Skapa rapport• Lyssna mellan raderna• Kvittera / be om kvittens• Använd metaforer och bilder
När du vill påverka
• Vilket resultat vill du uppnå?
• Följa – Följa – LedaSkapa rapport genom matchning innan du börjar påverka
top related