komunikacija - secverbalna komunikacija- izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima. dijelimo...
Post on 05-Jun-2020
15 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 1
KOMUNIKACIJA
Predavač: Daliborka Kuzmanović, viša med.sestra
e-mail: daliborka.kuzmanovic@sec.ba
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 2
Šta je komunikacija?
proces razmjene poruka između najmanje dvije osobe sa istom namjerom i zajedničkim ciljem
Proces komunikacije obuhvata: - Pošaljioca - Prenos poruke kroz određeni kanal - Primaoca poruke
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 3
PROCES KOMUNIKACIJE - OSNOVNI ELEMENTI
Namera osobe koja šalje poruku
Osoba koja šalje poruku
Osoba koja prima poruku
Kodiranje Slanje poruke
Čulo koje prima poruku
Dekodiranje
Poruka
Poruka putuje informacionim kanalom,
Direktnim ili indirektnim
interpretacija
Povratna informacija
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 4
VRSTE KOMUNIKACIJE:
VERBALNA KOMUNIKACIJA- izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima. Dijelimo je na: govornu i pisanu komunikaciju.
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA- način na koji ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno ili nenamjerno (govor tijela). U paraverbalnu komunikaciju spada način na koji smo iznijeli poruku (ton, visina glasa)
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 5
VERBALNA KOMUNIKACIJA: Riječi mogu izazvati različite emocije! Loše: “Jeste li me dobro razumjeli ?” Dobro: “Jesam li to jasno objasnila ?” ili “Molim Vas, nemojte biti toliko nestrpljivi!” “Molim Vas, strpite se još samo malo!”
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 6
USMENA KOMUNIKACIJA:
pri neposrednom susretu dvoje ljudi ili u slučaju nastupa pred velikim auditorijem
sredstvo prenošenja poruke kao izgovorene riječi
oko 30% ukupne poslovne komunikacije. formalna i neformalna mediji:sastanci, prezentacije, telefon, video
konferencija
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 7
USMENA KOMUNIKACIJA:
Prednosti: brza razmjena poruke s trenutačnom povratnom vezom i objašnjenjem nejasnog, te bolje razumijevanje problema
Nedostaci: kada poruku prenosi više ljudi PRIMJER: igra pokvarenog telefona;
trošenje vremena i novaca na sastanke
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 8
PISMENA KOMUNIKACIJA:
napisane riječi pisane poslovne komunikacije odvijaju se
unutar poduzeća ili između poduzeća i okoline
papirnati oblik- poslovna pisma, memorandum, formalni i neformalni stil
elektronički stil- e-mail, chat, web
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 9
PISMENA KOMUNIKACIJA:
Prednosti: stalne, opipljive, mogu se provjeriti
Nedostaci: velik utrošak vremena izostanak povratne informacije
krivo dekodiranje poruke
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 10
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA:
položaji i pokreti tijela mimika zvukovi dodiri fizička udaljenost rekviziti, scenografija oblikovanje tijela pomoćni mediji mirisi vrijeme
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 11
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA:
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 12
PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA:
glasom prvenstveno iskazujemo verbalnu poruku no on nam služi i kao sredstvo neverbalne komunikacije
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 13
PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA:
“Ja nju ne poznam.» Ljuti ste!!!!!!!!!!!!!!! Sarkastični ste Preplašeni ste Iznenađeni ste Osjećate gađenje Jako ste sretni
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 14
VRSTE KOMUNIKACIJE- s obzirom na broj ljudi koje uključuju: 1. INTRAPERSONALNA
KOMUNIKACIJA
2. INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
3. KOMUNIKACIJA U MALOJ GRUPI
4. JAVNA KOMUNIKACIJA
5. MASOVNA KOMUNIKACIJA
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 15
Intrapersonalna komunikacija- komunikacija sa samim sobom Učimo o sebi Evaluiramo naše postupke Nagovaramo sami sebe na ovo ili ono Razmišljamo o mogućim odlukma koje
možemo donijeti Uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti
drugima
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 16
Interpersonalna komunikacija- komunikacija između 2 osobe Dolazimo u interakciju sa drugim ljudima Učimo o njima, ali i o sebi i o vanjskom
svijetu Otkrivamo sami sebe drugima Uspostavljamo, održavamo, prekidamo (a
ponekad i popravljamo) naše veze
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 17
Komunikacija u maloj grupi:
Rješavamo probleme Razvijamo nove ideje I dijelimo svoje znanje i iskustvo
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 18
Javna komunikacija- komunikacija govornika s publikom I kad smo u ulozi publike i kad smo u
ulozi govornika: Nove informacije i činjenice Uvjeravanje Utjecaj na druge da razmišljaju na
određeni način odnosno da promijene svoje stavove ili vrijednosti
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 19
Masovna komunikacija- komunikacija usmjerena na brojnu publiku: Služi se nekim od sredstava masovne
komunikacije Dvosmjernost- i mi utičemo na formu i
sadržaj medija
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 20
Međukulturalna komunikacija:
Sve vrste komunikacije, osim intrapersonalne
U kontaktu smo sa ljudima iz drugih kultura, čiji su običaji, uloge i pravila drugačija od naših
Učimo razumjeti druge načine razmišljanja i ponašanja, te postajemo svjesni razlika u ljudskom iskustvu
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 21
Vježba:
U kakvim vrstama komunikacije ste danas učestvovali?
Opišite po jedan primjer za svaku vrstu komunikacije.
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 22
Ciljevi komunikacije:
1. Otkrivanje 2. Uspostavljanje odnosa 3. Pomaganje 4. Uvjeravanje 5. Zabava
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 23
Otkrivanje:
otkrivamo informacije o sebi učimo o sebi i drugima saznajemo nove informacije – o stvarima,
ljudima i događajima
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 24
Uspostavljanje odnosa:
uspostavljanje odnosa održavanje odnosa prekid odnosa
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 25
Pomaganje:
• davanje konstruktivne kritike, • izražavanje empatije, • rješavanje problema…
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 26
Uvjeravanje:
• jedan od najčešćih ciljeva komunikacije • svakodnevno pokušavamo promijeniti
ponašanja i stavove drugih
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 27
Zabava:
• pričanje viceva, gledanje komedija, prepričavanje zanimljivih priča, tračanje
• uključuje motive ka ugodi i opuštanju • omogućava opuštanje i bijeg od
svakodnevnih briga i pritisaka
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 28
Pravila dobre komunikacije: Orjentisana na problem- nije lična Primjerena sagovorniku Opisna, a ne procjenjujuća, etiketirajuća Određena, a ne opšta Uvažavajuća, a ne obezvrjeđujuća Tolerantna i taktična Otvorena i opuštena Dvosmjerna, a ne jednosmjerna Fleksibilna, a ne rigidna
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 29
Kako poboljšati komunikaciju? Upoznati sebe Razumjeti druge Prihvatiti različitosti Prihvatiti da je ponašanje drugih različito, a
ne pogrešno Nastojte razumjeti zašto drugi rade to što
rade Nastojte prihvatiti različitosti za bolji timski
rad Nastojte da razumijete i preventivno
djelujete na konflikt na poslu
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 30
Pravila dobrog slušanja: Uspostaviti kontakt očima Osmjehivanje/ klimanje glavom Kontrolisati emocije Biti strpljiv Odvojiti mišljenje od činjenica i smanjiti
predrasude Voditi bilješke Postavljati pitanja Koristiti parafraziranje i sumiranje
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 31
Vježba: Nacrtajte na papirima raspored sjedenja
koji smatrate da bi osobe ili vi zauzeli u različitim situacijama:
-raspored sjedenja osoba A i B koje razgovaraju o stvarima o kojima imaju različito mišljenje
-raspored sjedenja osoba A i B koji su prijatelji
-raspored sjedenja osoba različitog pola kad među njima postoji naklonost
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 32
Vježba:
-raspored sjedenja osoba A i B koje trenutno ne žele da budu u kontaktu
-raspored sjedenja osobe A i B koje se ne podnose i koje ne žele da stupe u kontakt
A B
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 33
Poteškoće u komunikaciji:
Tok komunikacije zavisi od: - Sadržaja poruke - Načina slušanja - Osobini situacije u kojoj se komunicira - Osobinama ličnosti sudionika razgovora - Percepciji osobina ličnosti i situacije oba
sagovornika i njihovoj interpretaciji - Metodama (načinu) razgovora
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 34
Preduslovi uspješnog prenosa poruke: Motivisani sagovornici Sagovornici koji imaju vještine slušanja i
opažanja verbalnih i neverbalnih poruka
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 35
Otvorenost i iskrenost:
U komunikaciji možemo praviti sliku o sebi ili biti iskreni
Ukoliko nešto ne možemo ili ne znamo to treba reći
PREPREKE uspješne komunikacije: - Govorenje umjesto slušanja - Nepodnošenje tišine - Impulsivna pitanja
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 36
Govorenje umjesto slušanja:
Prekidati nekoga dok govori Umanjivati problem Razuvjeravati Govoriti da kontrolišu osjećaje Prekoravati Moralizirati Govoriti kako je nama
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 37
Nepodnošenje tišine:
Pojavljuje se na početku razgovora zbog početne nelagode
Kasnije kod neugodnih tema Osvještavanja kontradikcija Osjećaja nelagode Intenzivne koncentracije na sebe
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 38
Impulsivna pitanja:
Ne trebaju biti rezultat znatiželje Kritičnosti Usmjeravaju tok razgovora Određuju što će se reći
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 39
Komunikacija sa agresivnim sagovornikom:
Procijeniti je li sugovornik uzrujan, nemiran
ili sklon da eksplodira Iskazati poštovanje ne obraćajaći pažnju na
ljutnju Ustrajati u sadržaju ne obazirući se na ljutnju
osobe Ako je to bez uspjeha pokazati volju za
razgovorom i priznati mu da je ljut i uznemiren
Držati se na sigurnoj udaljenosti: ni preblizu, ni predaleko
Ne pokušavati prekinuti ispad, upozoravati da ne psuje ili prijetiti
Potaknuti ga da priča otvorenim pitanjima
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 40
Komunikacija sa agresivnim sagovornikom:
Ne potvrđivati ili obećavati nešto što se ne
može ispuniti, postupati iskreno i razumno Dati sugovorniku mogućnost izbora, ljudi se
osjećaju agresivno kada su prisiljeni na nešto Ne govoriti ljutitom sugovorniku stojeći iza
njega Pravilo je da se odrasli agresivni ne dodiruju i
ne priječi im se prolaz Ne primati osobno izrečene uvrede jer to
izaziva osobnu agresiju Biti na oprezu sve dok komunikacija ne
završi
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 41
Komunikacija sa tjeskobnim sugovornikom: Da bismo tjeskobnu osobu potaknuli na usmjeren
razgovor možemo učiniti slijedeće: biti smireni prihvatiti tjeskobu sugovornika i objasniti mu
da se mnogi ljudi tako osjećaju ako sugovornik previše priča, usmjeravati ga
sažimanjem i objasniti mu koje podatke trebate
točno im kažite što od njih očekujete za vrijeme i nakon razgovora
ako zahtjeva još objašnjenja razuvjerite ga da će doznati sve što ga se tiče
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 42
Komunikacija sa depresivnim sugovornikom: Da bismo depresivnu osobu potaknuli na razgovor
možemo učiniti slijedeće: odvojiti dovoljno vremena za razgovor kontrolirati vlastitu dosadu, frustraciju ili
ljutnju opažati pozorno verbalne i neverbalne znake
depresivnog sugovornika neverbalno pokazati zanimanje ili/i
suosjećanje naginjanjem naprijed, gledanjem u oči, dužom šutnjom
objasniti svrhu razgovora verbalno iskazati da znate da je osobi teško
govoriti te joj postavljati više zatvorenih nego otvorenih pitanja
Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 43
Komunikacija sa psihički oboljelom osobom: Kako bismo osobi sa psihičkim poremećajima
omogućili da lakše komunicira možemo učiniti slijedeće:
iskazati strpljenje i poštovanje poticati ga da opširnije odgovori na pitanja
kako bi uspostavio socijalni kontakt nije dobro proturječiti njegovim sumanutim
idejama ili halucinacijama ako ih ima razmjenjivati kraće, jednostavne rečenice i
koristiti različite oblike socijalnih poticija (izvolite sjesti i sl.).
top related