komunikacijske vještine
Post on 01-Jan-2016
231 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Komunikacijske vještine
Teodora Dubrović, prof.
viša savjetnica stručnih suradnika i nastavnika psihologije
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Sadržaj• Komunikacija• Promišljanje o komunikaciji• Vrste komunikacije• Stilovi komunikacije• Važnost dobre komunikacije• Mogućnosti primjene• Uvježbavanje vještina
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
PRISJETITE SE RAZLOGA ZBOG KOJIH KOMUNICIRATE.
UVODNA VJEŽBA
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Zašto komuniciramo?
• Da dođemo do informacije • Da prenesemo informaciju• Da obavimo zadatak• Da uvjerimo • Da iskažemo misli i osjećaje• Da riješimo problem• Da zadamo zadatak, uputu• Radi zabave
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Pitanje
• Smatrate li jesu li potrebne određene vještine u radu s ljudima? Obrazložite.
• Ako je odgovor DA, koje su to vještine.
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
• Dobri međuljudski odnosi nisu rezultat slučaja, nego poznavanja određenih elemenata bitnih za uspješnu komunikaciju i primjene tih elemenata u specifičnoj situaciji.
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Rukovođenje ljudima
Komunikacija
Vještina prezentacije
MotivacijaVođenje
Određivanje poslova
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Uloga rukovoditelja kroz poslove
Međuljudski odnosi
Informacijska kategorijaodlučivanje
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Što znate o komunikaciji?
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Što želite doznati?
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Komunikacija• Lat.riječ communicare (gl)- “učiniti poznatim”, odnosno, “podijeliti s drugim, te će ono što ja znam saznati drugi”• Termin komunikacija može se koristiti u značenju uključivanja svih postupaka kojima jedan um može utjecati na drugi.• Šira definicija ne uključuje samo govor nego i glazbu,
umjetnost …
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Razine komunikacije
• Intrapersonalna komunikacija
• Interpersonalna komunikacija
• Skupna komunikacija
• Masovna komunikacija
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
• Vještine u odnosima s ljudima predstavljaju kombinaciju dobrih:
• interpersonalnih vještina (sposobnost efikasne interakcije s drugima)
• intrapersonalnih vještina (sposobnost upravljanja vlastitim stavovima i emocijama)
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
• “Komunikacija se počinje razumijevati kao vještina a ne kao urođena sposobnost (kao što je gledanje, hodanje, govorenje i sl.) te se pojavio i termin komunikacijska vještina (Bull, 2002., prema Hargie, 2006.”
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Profesionalni identitet i komunikacija
znanja i vještine
osobine ličnostii sposobnosti
stavovivrijednosti
ciljevi
komunikacija
profesionalni
identitet
MZOS
učitelji
učenici
vanjski suradnici
roditelji
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Definicija (Kadushi, 1997.g.)
“Komunikacija je dijeljenje misli,osjećaja, stavova i ideja kroz razmjenu verbalnih i neverbalnih simbola.”
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJA?
Da bi se izbjegli nesporazumi svakog trenutka trebamo biti svjesni da u komunikaciji možemo izraziti:
• Činjenice – vi promatrate
• Mišljenje – označavate što primjećujete
• Osjećaje – izražavate što osjećate
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
MODEL INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJE
verbalna
PORUKA
neverbalna
verbalni
FEEDBACK neverbalni
POŠILJATELJ
PRIMATELJ
PRIMATELJ
POŠILJATELJ
sadržaj
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
• ŠTO je rečeno – sadržaj – verbalna komunikacija• KAKO je rečeno (karakteristike glasa) –
paraverbalna komunikacija • ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst) –
neverbalna komunikacija
VERBALNA/PARAVERBALNA/NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Vježba
• Kad s nekim govorite na raspolaganju su vam kao izvori informacija:
• RIJEČI ________%• GLAS ________%• MIMIKA, GESTA, OKOLINA _____%• Procijenite u postotku koliko svaki od navedenih
faktora utječe na to kako ćete razumjeti poruku.
7%38%
55%
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
VERBALNA KOMUNIKACIJA
- Kolokvijalni izrazi i žargon- Ljudi se ne izražavaju jasno, govore dvosmisleno, ili ne kažu što misle. - Komunikaciju može otežati količina riječi koja može biti prevelika ili premala.
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA
a) Brzina
b) Ritam
c) Jačina glasa
d) Boja glasa
e) Artikulacija
f) Melodija
g) Jasnoća
h) Smijanje i drugi glasovi
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
• stav tijela• mimika• kontakt očima• gestikulacije• dodirivanje• odijevanje• prostorno ponašanje• vanjski kontekst
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
• Kako ste?• Loše!• Fino, a obitelj?• Sit sam obitelji i svega!• Drago mi je što to čujem. Svratite ponekad.
• E.Kishon
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Slušanje /htjeti i znati/
• Koliko i kako slušamo?
• Slušamo s 25% svojih mogućnosti
• Pamtimo 50% od onoga što čujemo
• Od toga zaboravimo pola za 48 sati
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Znate li slušati?
• Shvatite što vam je osoba rekla• Pokažite razumijevanje• Potaknite osobu da kaže više• Odgovorite na ono što vam je rečeno• Smanjite intenzitet emocija s osobom s kojom
razgovarate• Pomognite govorniku da jasnije sagleda svoj problem i
tako ga osnažite za rješavanje• Izgradite odnos povjerenja
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Kako slušati?
• Odlučite da ćete slušati i usmjeriti pažnju• Gledajte osobu u oči• Postavljajte pitanja• Parafrazirajte• Nemojte previše govoriti• Nemojte prekidati• Naučite šutjeti• Izbjegavajte ometajuće pokrete
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Vježba
Kolega/ica stalno od vas traži neke usluge, materijale i sl. tako da vam to lagano počinje ići na živce. Nakon što ponovo nešto zatraži vi ćete mu/joj reći:
• a/ Pa, zar ti nemaš nikog drugog osim mene?! Uostalom, napravi sam/a zar si toliko nesposoban/a.
• b/ Dobro.• c/ Volim ti ponekad pomoći, no nije mi drago kad to tako
često tražiš.
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
a/ agresivan odgovor
Agresijom čovjek ostvaruje svoje potrebe ne vodeći pritom računa o potrebama drugih.
Kakvi su njihovi kasniji odnosi?
Kakvi se osjećaji javljaju na objema stranama?
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
b/neaserivan odgovor
• Osoba zanemaruje ili u drugi plan stavlja vlastite potrebe, a daje prednost tuđim potrebama.
• Ako svoje mišljenje i potrebe ne iskažemo otvoreno drugima omogućujemo da prijeđu preko njih i tako kršimo vlastita prava
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
c/ asertivan odgovorJa poruke
• Dajemo drugome do znanja da čujemo što nam govori, da razumijemo njegovu potrebu, ali da se želimo zauzeti za sebe
• Pošteno iskazuje svoje osjećaje, prava i spremnost za dogovor
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Asertivnost?
• to assert, v (glagol) =
izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti
• assertive, adj (pridjev)=
uporan, samosvjestan, samopouzdan
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Definicija
• Oblik ponašanja u socijalnim interakcijama
kojim se borimo za svoja prava, u kojem
izražavamo svoje želje i osjećaje, te odbijamo
nerazumne zahtjeve na način da ne nanosimo
psihološku ili fizičku štetu drugim osobama
(prema Zarevski, 1998)
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Međusobno komuniciramo
AgresivnAgresivnoo
PasivnoPasivno
PasivnPasivno-agresivnoo-agresivno
AsertivnAsertivnoo
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Osoba agresivnog STILA komunicira
• zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)
• optužuje i krivi druge
• ne priznaje svoje pogreške
• usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe
• ne sluša i prekida
• glasno govori
• agresivna gestikulacija
• zuri u sugovornika
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Osoba pasivnog stila
• izbjegava raspravu
• većinom šuti
• ili puno priča – ništa ne kaže
• ne izražava svoje mišljenje već tuđe
• brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava
• govori tiho, ne podiže glas
• većinu vremena ne gleda u oči
• smiješi se i stalno kima glavom
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Pasivno–agresivan stil
sarkastične, ironične primjedbe
rijetko iznosi svoje mišljenje javno
“general poslije bitke”
uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)
ne pokazuje prave osjećaje
optužuje druge za svoje frustracije
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Asertivan stil
zna aktivno slušati !!!
poštuje druge i to traži za sebe
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
pozitivo izriče prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Tuđa prava
Moja prava
Sukob
Agresivnost
Pasivnost (submisivnost)
Asertivnost
- + ++ - +/-
+ + -
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Trening asertivnosti
• Ne rađamo se sa genom za asertivnost – to je vještina koju svatko može naučiti!
• Cilj je postići da asertivan način komuniciranja postane automatski
• Jedan od najvažnijih dijelova treninga za razvoj socijalnih vještina
(samopoštovanje, sramežljivost, stres, treninzi za menadžere)
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Tehnike asertivnog komuniciranje
• Ja-poruke
• Neslaganje bez napadanja
• Kako reći NE
• Izreći prigovor (kritiku) bez vrijeđanja
• Izreći pohvalu
• Tehnika “pokvarene gramofonske ploče”
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Ja-poruke
Formula:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i željela bih (što želim da se dogodi)
npr. Kada mi prigovarate osjećam se nelagodno jer kao da nikad nisam ništa dobro
napravio/la. Željela/o bih da mi se kaže i objasni s čine jeste ili niste zadovoljni.
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Kako postati asertivan
otkrij u kojim si situacijama neasertivan/na
(pasivan ili agresivan)
vježbaj u mašti (situacija / osoba)
vježbaj s prijateljima
pokušaj u stvarnoj životnoj situaciji
(počni od manje važnih)
nemoj odustati kod prvog neuspjeha
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
VježbaTi poruke u Ja poruke
1. Nesiguran/a si. /prema kolegi/ci/
2. Rekao/la si najveću glupost. /prema kolegi/ci/
3. Ti si nepravedan/a. /izrečeno vam je pred drugima/
4. Naporni ste, zašto ne sudjelujete danas? /prema učenicima/
5. Kako si smotan/a, zar ne vidiš da ovo što radiš nema veze sa zadatkom. /prema učenicima, kolegi/
6. Ti se super. /prema učenicima ili kolegi/
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
VježbaTi poruke u Ja poruke
1. Nesiguran/a si. Žao mi je kad vidim koliko se uzrujavaš prilikom izlaganja,
pokušaj da ti ton glasa bude sigurniji uz manje zastajkivanja.
2. Rekao/la si najveću glupost. Kad ovako nešto zaključiš, žalostan/a sam, jer kao da
nismo o tome razgovarali. Voljela bih da prebrzo ne zaključuješ već prije nego što kažeš razmisliš.
3. Ti si nepravedan/a. /izrečeno vam je pred drugima/ Razljuti me kad mi prigovaraš pred drugima. Recite mi
nasamo ako nešto nije dobro.
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
VježbaTi poruke u Ja poruke
4. Naporni ste, zašto ne sudjelujete danas? /prema učenicima/ Danas mi je teško raditi s vama kad vidim da ne reagirate na moje
upute i objašnjenja. Voljela bih da me pitate što nije jasno ili imate koji prijedlog o načinu današnjeg rada.
5. Kako si smotana, zar ne vidiš da ovo što radiš nema veze sa zadatkom. Osjećam se zbunjeno kad vidim da ne uspijevaš povezati činjenice o
kojima smo razgovarali. Željela bih _________
6. Ti se super. Sretan/a sam kad vidim da sve što smo radili primjenjuješ u
__________.
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Moja temeljna asertivna prava
• Djelovati tako da promičem svoj ugled i samopoštovanje, sve dok time ne ugrožavam prava drugih
• Tražiti ono što želim čak i ako to nekad ne dobijem• Izreći svoje ideje čak i kad ljudi misle da su glupe• Na svoje osjećaje čak i kad drugi misle da se ne bih
trebao tako osjećati• Griješiti osobito ako sam učinio/la sve ono što sam
mogao/la
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Moja temeljna asertivna prava
• Pokušavati uvijek iznova čak i ako drugi misle da neću uspjeti
• Predomisliti se ponekad čak i ako drugi misle da ne bih trebao/la
• Biti tretiran s poštovanjem čak i kada se kritizira neki moj postupak
• Reći nekada “ne” i ne osjećati zbog toga krivicu• Žaliti se kada nešto nije pošteno čak i kad to moram
progutati• Biti ponosan na svoje uspjehe čak i ako to uznemiruje
ljude od kojih sam bolji
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
Što smo naučili?
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
ZAKLJUČAK
ASERTIVNOST – zastupanje sebe uz poštivanje drugih
- zalaganje za svoje potrebe, prava i izražavanje mišljenja bez nanošenja štete dugima
- odbijanje nerazumnih zahtjeva bez osjećaja krivnje zbog inzistiranja na vlastitoj dobrobiti
ASERTIVNO PONAŠANJE MOGUĆE JE NAUČITI!
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
LITERATURA1. Rijavec,M.& Miljković,D.Razgovori sa zrcalom. Zagreb: “IEP”, 2001.2. Sremec-Nebić,T. (2004.) Asertivnost: Što je to i kako nam može pomoći?3. Zarevski,P.Pobijedite sramežljivost:a djecu cijepite protiv nje. Jastrebarsko:
Naklada Slap, 1998.4. FER – Komunikacija5. Ileković,M: Asertivnost6. Sladović Franz,B: Interpersonalna komunikacija7. Bratanić,M: Mikropedagogija, interakcijsko komunikacijski aspekt odgoja8. Glasser W: Teorija izbora9. Kostelić-Martić,A: Asertivnost / Tehnike upućivanja kritika i davanja
komplimenata
26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih školaRijeka
top related