komunikasi bisnis
Post on 09-Aug-2015
111 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Ketrampilan yang Harus dimiliki Agar dapat Mengelola SDM dengan BaikKetrampilan teknik suatu cara mencapai
tujuan dari suatu kegiatan dengan melibatkan metode, prosedur teknik, proses
Human skill ( ketrampilan yang berhubungan dengan pekerja) merupakan kemampuan untuk bekerja sama dengan pihak lain
Ketrampilan konseptual merupakan kemampuan untuk mengidentifikasi dan menganalisa masalah dan melaksanakan keputusan yang efektif
Ketrampilan komunikasi yang harus dimiliki manajerMemfasilitasi diskusi kelompok kecilMewawancarai pekerja untuk mencari
informasi dalam mengambil keputusanMemecahkan masalah dan mengambil
keputusanMemanfaatkan hubungan masyarakat untuk
meningkatkan kredibilitas perusahaan
Lanjutan….Memotivasi pekerjaMengatasi konflik yang terjadi di dalam
persahaanMembujuk pelanggan baik internal maupn
eksternalMenggunakan berbagai ketrampilan
komunikasi baik tertulis maupun lesan untuk mengelola perusahaan
Pengertian KomunikasiKomunikasi adalah transfer pesan antara dua
orang atau lebih.Komunikasi adalah sebagai pengumpulan ,
pemilihan, pembentukan dan penyampaian simbul antara individu untuk menciptakan makna melalui suatu proses.
Keterangan proses komunikasiSumber informasi / source adalah orang yang
menyampaikan pesan.Encoding adalah suatu proses dimana sistem
pusat syaraf sumber informasi memerintahkan sumber informasi untuk memilih simbol-simbol yang dapat dimengerti yang dapat menggambarkan pesan
Pesan / masage adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima.
Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk manyampaikan pesan kepada penerima.
Lanjutan….Decoding adalah proses dimana penerima
pesan menginterprestasikan pesan yang diterimanya sesuai dengan pengetahuan , minat dan kepentingannya.
Feedback / umpan balik adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim sebagai tanggapan atas informasi yang dikirim sumber pesan.
Hambatan / noise adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan efektif.
Elemen-elemen KomnikasiSumber informasi (source) adalah orang yang
menyampaikan pesanEncoding adalah suatu proses dimana sumber
informasi memerintahkan memilih simbol-simbol yang dapat dimengerti yang dapat menggambarkan pesan
Pesan (masage) adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima
Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada penerima
Lanjutan….Decoding adalah proses dimana penerima
pesan menginterprestasikan pesan yang diterimanya sesuai dengan pengetahuan, minat dan kepentingan
Feedback 9umpan balik) adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim sebagai tanggapanatas informasi yang dikirim sumber pesan
Hambatan (noise) adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan efektif
Faktor-faktor yang mempengaruhi ketepatan pesanPengetahuan komunikator terhadap masalah
yang dibicarakanSikap dan perilaku pihak yang terlibat dalam
proses komunikasiLatar belakang budaya Iklim organisasiProses komunikasi yang terlibat
Karakteristik komunikasiKomunikasi merupakan proses yang dinamisKomunikasi merupakan sesuatu yang tidak
dapat dihindari dan tidak dapat diubah kembali.
Komunikasi bersifat proaktif.Komunikasi merupakan sesuatu yang
interaktif.
Bentuk dasar komunikasiKomunikasi nonverbal, komunikasi ini lebih
tidak terstruktur, lebih sulit dipelajari dan bersifat spontan.Kelebihannya :
Lebih dapat dipercaya Lebih efisien
Hambatan-hambatan komunikasiHambatan nonverbal :
Perbedaan persepsiPerbedaan kepentinganPerbedaan pengetahuan tentang topik yang
dikomunikasikanKeterlibatan emosiKurangnya introspeksiKesalahan dalam menilai penampilanPesan yang disampaikan kurang jelasHanya mendengarkan pesan secara pasif
Lanjutan….Hambatan verbal :
Kesalahan pemilihan kataKurangnya perbendaharaan kosa kataKesalahan menulis atau mengucapkanPerbedaan level antara pengirim dan penerima
pesan
Soal latihanJelaskan pengertian komunikasi !Jelaskan bagaimana ketrampilan komunikasi
dapat membantu manajer mengelola organisasi lebih baik !
Jelaskan proses komunikasi yang terjadi antara seseorang super visor yang sedang menjelaskan tahap-tahap penjualan kepada para tenaga penjual yang baru direkrut !
Faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi ketepatan pesan yang disampaikan dalam proses komunikasi ?
Lanjutan….Jelaskan karakteristik penerima pesan yang
harus diperhatikan oleh pengirim pesan agar proses komunikasi dapat berjalan dengan efektif !
Jelaskan pengalaman anda dalam berkomunikasi dengan orang lain. Hambatan apa yang anda rasakan pada proses tersebut ?
Jelaskan ketrampilan komunikasi apa saja yang harus dimiliki oleh seorang manajer dalam mengelola organisasinya ?
Lanjutan….Jelaskan karakteristik komunikasi dan
bagaimana pengaruhnya terhadap proses komunikasi !
Setelah anda mempelajari topik ini , jelaskan ketrampilan komunikasi apa yang harus anda miliki bila anda akan melamar pekerjaan setelah anda menyelesaikan kuliah anda. Evaluasi diri anda, apa kekuatan dan kelemahan komunikasi yang anda miliki. Bagaimana anda akan memperbaiki ketrampilan tersebut ?
top related