konferencja hotel marketing conference 2016, poznań 27-09-2016
Post on 13-Apr-2017
391 Views
Preview:
TRANSCRIPT
10 najważniejszych trendów w technologiach hotelowych
Ailleron SA, producent nowej generacji
technologii hotelowej iLumio
Daniel Walczyk
Dyrektor Sprzedaży, Ailleron SA
WiFi
Słabe WiFi
Drogie WiFi
Brak WiFi
Jaki jest obecnie najczęstszy powód reklamacji składanych przez gości hotelowych?
Dlaczego tak się stało
średnio przez tyle godzin w ciągu doby mamy przy sobie telefon 22h
całej komunikacji mobilnej odbywa się za pomocą Wi-Fi 80%
70% użytkowników smartfonów ma zawsze włączone Wi-Fi.
ludzi sprawdza, czy miejsce do którego się wybiera udostępnia bezpłatną sieć Wi-Fi 60%
Konsumujemy o wiele więcej treści video
10 najważniejszych trendów
1. WiFi
Niezawodne
Szybkie
Bezpłatne
2. Aplikacje hotelowe Najlepszy sposób na:
zwiększenie zaangażowania i lojalności gości upsell usług hotelu i direct booking informowanie gości o ofercie hotelu
użytkowników smartfonów woli używać aplikacji mobilnych niż mobilnych stron www 85%
gości oczekuje możliwości bookowania pokoju poprzez aplikację hotelową 75%
czasu spędzanego w Internecie odbywa się poprzez aplikacje >50%
3. Check-in / Check-out
gości deklaruje chęć samodzielnego
check-in / check-out w aplikacji mobilnej 74%
"Just like you choose your seats on an airline, you get to choose the room you want" Geraldine Calpin, senior vice president and global head of digital at Hilton Worldwide.
Since Hilton's introduction of digital check-in with room selection last July, HHonors members have digitally checked in more than 5 million times to date.
4. Digital Key
Hoteli na świecie inwestuje
w rozwój technologii Digital Key 23%
By early 2016, HHonors members will be able to use their smartphones as their room key to enter more than 170,000 rooms at 250 U.S. properties within the Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts and Canopy by Hilton brands Hilton has been testing Digital Key for months without any significant problems.
Face recognition – pozwala szybko
zalogować się do ulubionych aplikacji jak
Facebook, Twitter czy Skype
Tablet jako centrum dowodzenia pokojem hotelowym a może wystarczy głos lub Twoja twarz?
5. Automatyka w pokoju
Voice control – pozwala sterować
udogodnieniami w pokoju przez komendy
głosowe
6. Automatyka w hotelu
Bezobsługowe hotele już działają ale ich sukces dowodzi, że goście nie obawiają się samodzielnej obsługi.
6. Automatyka w hotelu
Bezobsługowe hotele już działają ale ich sukces dowodzi, że goście nie obawiają się samodzielnej obsługi.
Roboty w powodzeniem zastępują część ludzkiej obsługi: facial recognition technology – używane w celu check-in gościa i otwierania drzwi roboty zamiast tradycyjnego housekeeping
7. Direct marketing
preferencje gości mikrolokacje - beacony heat mapy nawigacja w hotelu, do hotelu, po okolicy kampanie mailowe wywoływane automatycznie w zależności od:
- zachowania gościa w aplikacji mobilnej - kontentu oglądanego w hotelowym TV - miejsca w którym gość się znajduje
7. Direct marketing
preferencje gości mikrolokacje - beacony heat mapy nawigacja w hotelu, do hotelu, po okolicy kampanie mailowe wywoływane automatycznie w zależności od:
- zachowania gościa w aplikacji mobilnej - kontentu oglądanego w hotelowym TV - miejsca w którym gość się znajduje
8. Video concierge
- komunikacja
Bezpośrednia komunikacja gościa z hotelem to jeden z kluczowych aspektów nowoczesnego hotelarstwa, wpływa na polepszenie zadowolenie gościa i znaczące zmniejszenie bariery komunikacji
„Now You See Me — Video Chat Improves The Customer Experience Well-Targeted Video Chat Drives Revenue, Improves Efficiency, And Increases Customer Satisfaction” Forrester Research
9. Social hotel
Social przestrzeń Wirtualne pokoje Room sharing Elastyczne godziny zameldowania, elastyczne ceny uzeleżnione od ilości godzin spędzonych w hotelu Gadgety do „dzielenia się”
Ritz-Carlton App daje gościom możliwość modyfikacji ich zdjęć z podróży w inspirowane vintage plakaty, które mogą udostępniać w social mediach
10. Rozszerzona rzeczywistość
Czyli Pokemnony w hotelu!
Technologia Augmented Reality może
z powodzeniem sprawdzić się w hotelu!
Cel: zaangażowanie gościa, zbudowanie lojalności, upsell usług
hotelu, rozrywka dla gościa, wyróżnik na rynku
Hotel udostępnia program lojalnościowy, w którym zbieramy punkty
„łapiąc” je w dowolnych miejscach hotelu (najlepiej w strefach
płatnych). Złapane trofea mają różny scoring i na jego podstawie
gość otrzymuje odpowiednią ilość punktów.
Polskie hotele, które podążają za tymi trendami
Czy są rozwiązania, które realizują te trendy?
Zobacz film
Wygraj wdrożenie aplikacji iLumio Mobile Concierge w swoim hotelu na rok, bez opłat!
Wypróbuj jak to działa Zostaw wizytówkę Przyjdź na losowanie 28.09, godz. 16.15
Dziękujemy za uwagę!
telefon:+ 48 12 252 34 00
office@ailleron.com
www.ailleron.com
Oddziały w Polsce:
Warszawa, Rzeszów,
Bielsko-Biała
Siedziba:
ul. Życzkowskiego 20,
31-864 Kraków, Polska
Przedstawicielstwa:
USA / Boise, Dallas
Australia / Sydney, Brisbane
top related