kontrola kvality hovorů „trochu“ jinak – lépe a efektivněji

Kontrola kvality hovorů „trochu“ jinak – lépe a

efektivněji

Současný stavČinnost supervizora

Zodpovědnost

za tým operátorů

Analýza výsledků

Manuální

hodnocení hovorů

Reporting Rychle!

Kvalitně!

Současný stavManuální hodnocení hovorů

Současný stavAnalýza výsledků

Současný stavZhodnocení

Pouze 3% zanalyzovaných hovorů !!!

Řešení

Speech Analytics Services (SPAS)

Automatizovaná analýza VŠECH provedených hovorůpomocí řečových technologií

S čím SPAS pomůže?

Identifikace a analýzakritických míst v hovoru

Vyhodnocení efektivityoperátorů v rámci týmu

Získávání podrobnýchstatistik všech hovorů

AUTOMATIZOVANĚ !!!

Získávání klíčových informacío operátorovi a volaném

Co získáme?

Hovor operátorky s klientem

Analýza dialoguMax. reakční doba

Počet skoků do řeči…

5s3

Identifikacemluvčího

Kdo„Je volaný pan Zíma?“

Rozpoznánířeči Přepis

“Dobrý den, …”

Detekce klíčových slov“monitorovaný hovor”

… ještě něco navíc!

Identifikace věkové kategorie

Identifikace základních emocí

Hovor operátorky s klientem

Identifikace pohlaví

Identifikace jazyka

Praktické využití

2. Automatizovaná

analýza nahrávek

1. Požadavek

na analýzu

kampaně

3. Automatické

uložení informací

do DB

4. Komplexní

reporting

Odborné konzultace

Příklad reportuDetekce klíčových slov

Příklad reportuŘečové statistiky

Příklad reportuStatistiky operátorů

Komplexní řešení pro analýzu hovorů

SPAS

Kvantitativní analýza Kvalitativní

analýza

Hlavní přínosy

AUTOMATIZOV

ANÁ analýza všech

provedených

hovorů

Automatická

identifikace

oblastí k proškol

ení operátor

a Podrobné

statistiky všech

hovorů a operátor

ů

Komplexní

reporting

Odborné konzulta

ce k proces

ům kontroly kvality

Q&A

Speech Analytics Services (SPAS)

spas@phonexia.com

www.phonexia.com/solutions/spas

Mgr. Milan Schwarz

+420 777 599 685

milan.schwarz@phonexia.com