konversationskampagne - dialog mit vielen

1  

“Content  Marke-ng  is  the  only                              Marke-ng  le4!”  

 Seth  Godin  

Erfolgreiches  Content  Marke+ng  

2  

 Einzigar-g  

 Verständlich    

 Sehr  wertvoll  -­‐    hilfreich  oder  witzig  

 Professionell    gemacht  

 Passend    zu  den  Media-­‐Kanälen  

 Aktuell  

Ziele  Content  Marke-ng  

3  

  Markenbekanntheit  (Brand  awareness)  

  Informa-onen  sammeln  (Educa-on)    

  Kaufabsicht    (Considera-on)    

  Verkauf    (  Sales)    

4  

5  

Studie  von  Harward  Business  Review  Magazine    

Type of Social Media Usage

6  

Harvard Business Review Service

bieten  Kunden  Interak-on  via  Social  Media  

7  

nutzen  Social  Media,  um  Trends  bei  Kunden  zu  monitoren  

Type of Social Media Usage Harvard Business Review Service

8  

evaluieren neue Produktideen über Social Media

Type of Social Media Usage Harvard Business Review Service

9  

nutzen  Social  Media  zur  Werbung  

Type of Social Media Usage Harvard Business Review Service

Driving  Content  Marke-ng  

10  

  Content  Marke-ng  Ziele  

  Inhalt:  Kundenprobleme  &  Lösungen  

  Exzellenter  Inhalt!  

  Experten  erstellen  den  Inhalt  

  sie  publizieren  regelmäßig  

  sie  beobachten  und  messen  die  Zielerreichung  

7    Möglichkeiten,  den    Dialog      zu    starten    

11  

Landingpage  -­‐ Arten  

12  

  Quiz  

  Umfrage  

  Assessment  

  Anfrage  (RFP)  

  Event  –  Einladung  

  Kunden-­‐Feedback  

  (nur)  Registrierung  

         Erfolgsbausteine  

13  

  Schnelle  Umsetzung  

  Einfacher  Setup-­‐Prozess  

  ROI  

  Welche  Ak-on?  

  Empfehlung  /  share  

   A/B  Tes-ng,  Messen,  Nachjus-eren  

Kontakt  

14  

www.miplets.de    Bonka  Roustcheva    BRoustcheva@miplets.de  Telefon  :  +49  (0)  89  -­‐  8509177    Mobil        :  +49  (0)  151  -­‐  22984917    

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Heute

Dialogmit vielen

∬

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Heute

Konversationskampagne

∬

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Premium Geschäftskommunikation

‣ Networking

‣ Engagement

‣ Kundenwunsch als Prozess-Herausforderung

Warum?

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Kunde 2.0

Traditionell Online

Social

‣Kundentypen

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Kunde 2.0

Traditionell Online

Social

‣Kundentypen

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Kunde 2.0

77 Mio USA

*70er - 992/3 >21 J

70 %: Loyal

‣Generation me ∬

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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Kunde 2.0

86 % empfehlen

ihre Marke online

7,4 xOnline-Suche

Familie: 77 %

‣Generation me ∬

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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Heute

Nur 1 %

∬

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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Heute

Call Center

∬

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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Kunde 2.0

Freunde 64 %Suchmaschine:

21 %

Experten-Website:21 %

‣Vor dem Kauf ∬

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

Social Networks13 %

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Heute

Qualität des Produkts und

Reputation des Unternehmens

Empfehlung: Warum?

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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Heute

Not those who are hip and cool

but a long history ..

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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Heute

for caring for their customers

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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verbunden engagiert

anpassungsfähig

‣Social Business

transparent

Kunde 2.0

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‣ Die Ära der Kontrolle ist zu Ende‣ Digital Consumers are

connected

‣Social CustomerKunde 2.0

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Heute

Adapt or Die!

∬

• Brian Solis: The End of Business as Usual

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‣ Wollen Ihre Kunden sich selbst mit Ihnen

verbinden?

‣ Ist Ihre Marke begehrenswert?

‣ Persönlich - emotional - intellektuell?

‣Connected CustomersKunde 2.0

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‣ Umgang mit Kunden-Frustration

‣widersprüchliche Botschaften

‣ The Medium is no longer the

message

Herausforderungen

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‣ Kunden unzufrieden mit Social Media von Unternehmen

‣ 3/4 enttäuscht: mangelnde Dialogorientierung

‣ vier von fünf Kunden: blanke Reklame (wird abgelehnt)

• Quelle: Brand Science Institute, Basis > 1.000 Befragte

KundensichtHerausforderungen

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• Quelle: Brand Science Institute, Basis > 1.000 Befragte

‣ drei von fünf Kundenhaben Fragen, Beschwerden, Anregungen

‣ zwei von drei Kunden: Unternehmen geht nicht auf meine Belange ein

KundensichtHerausforderungen

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Heute

News tweet∬

• Brian Solis: The End of Business as Usual

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Heute

Dazugehören!

∬

• Brian Solis: The End of Business as Usual

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Heute

Lokales

Business∬

• Brian Solis: The End of Business as Usual

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Heute

Mobile

= POS∬

• Brian Solis: The End of Business as Usual

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Heute

From Search to

SocialShift in Attention

• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder

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Smart Navigation

Content - Distribution - Monitoring

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The Big OnesSmart Navigation

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EpizentrumSmart Navigation

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Smart Navigation

• Quelle: Democracy UK, Facebook

‣ alle 20 Minuten:

> 1 Mio. Links empfohlen

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Smart Navigation

• Quelle: Democracy UK, Facebook

‣ alle 20 Minuten:

> 1,3 Mio. Fotos „getagged“

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Smart Navigation

• Quelle: Democracy UK, Facebook

‣ alle 20 Minuten:

> 1,5 Mio. Einladungen

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Smart Navigation

• Quelle: Democracy UK, Facebook

‣ alle 20 Minuten:

> 1.9 Mio. Status Updates

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Smart Navigation

• Quelle: Democracy UK, Facebook

‣ alle 20 Minuten:

> 2.7 Mio. Fotos

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Heute

90 Pieces of Content/Monat

Durchschnitts-User

• Quelle: Democracy UK, Facebook

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‣Social Business Value

Crowdsourcing

Socialinnovation

Socialintelligence

Socialinsight

Socialcommerce

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SMaaSSetup Content-Strategie

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Heute

Social Networking

..weil es etwas bedeutet!

∬

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Heute

Relevance

is difficult to earn

• Quelle: Brian Solis, The End of Business as Usual

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Intelligenz Relevanz

Wert∬

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Heute

Noch mehr

Service∬

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Stayconnected

∬

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Heute

Kontakt

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www.korus-consult.com Detlef Korus info@korus-consult.com Telefon : +49 (0) 80 24 – 60 88 18 Mobil : +49 (0) 170 – 22 33 030

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‣ bloggerforum-wirtschaft.de

‣ XING-Gruppe PR 2.0 - Hybridmarketing..

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