konversio-optimointiaamu 4.6

KONVERSIO-OPTIMOINTIAAMU

#konversioaamu

@ferratum_fi @outiaramo @Descom

Miten konversio-optimointi auttaa muuttamaan kävijät tuottaviksi asiakkaiksi?Outi Aramo 4.6.2015 @descom @outiaramo #cro

Konversio-optimoinnin tavoitteet ovat selkeät

Tavoitteena verkkopalvelun tuottavuuden kasvattaminen.

#asiakaskokemus#asiakaspolut

#laskeutumissivut

@descom #cro

MarkkinointiKäyttö-

kokemus (UX)

Asiakas-palvelu

Asiakas-kokemus

(CX)

Konversio-optimoinnin taustalla ovat yhtälöt:

Parempi asiakaskokemus = enemmän tuloksia

@descom #cro

Rakenna

@descom #cro

Optimoi

@descom #cro

Tee konversio-optimointia kolmella eri tasolla

Asiakaspolut

Laskeutumissivut

Sivun osat

Asiakaspoluissa kiteytyvät sivuston käyttötavat

• Tutki polkuja analytiikasta• Katso millä termeillä tehdään

sisäisiä hakuja• Nauhoita käyttäjien istuntoja• Kysy asiakaspalvelustanne mitä

asiakkaat etsivät

@descom #cro

Tee konversio-optimointia kolmella eri tasolla

Asiakaspolut

Laskeutumissivut

Sivun osat

Laskeutumissivujen kyky ohjata kävijät haluttuihin asioihin on konversio-optimoinnin ydinalue.

• Seuraa kävijöiden toimintaa sivuilla analytiikasta

• Tee kuumakarttaseurantaa• Kysy suoraan kyselyillä

@descom #cro

Tee konversio-optimointia kolmella eri tasolla

Asiakaspolut

Laskeutumissivut

Sivun osat

Paranna sivun ohjaavuutta muokkaamalla sivun osia, kuten tekstejä, kuvia, linkkejä tai painikkeita.

• Hyödynnä asiantuntija-arviot• Testaa A/B- tai

monimuuttujatesteillä

@descom #cro

Käytä konversio-optimoinnin menetelmiä monipuolisesti ja tavoittellisesti

@descom #cro

1. Tunnista tärkeimmät asiakaspolut monikanavaisuus huomioiden.

2. Osoita ongelmakohdat polkujen varrelta. Tunnista avainsivut.

3. Mieti mitä tietoa tarvitset ja mitä menetelmiä käyttäisit.

4. Laadi optimointisuunnitelma.

5. Valitse menestysmittarit ja aloita niiden seuraaminen.

Aloitatarkastelemallalaskeutumissivuja

Konversio-optimoinnilla vaikutetaan

kaikkien kanavien tuottavuuteen

Kullakin laskeutumissivulla:• huolehdi kävijöiden kiinnostuksen

herättämisestä • vastaa kävijän keskeisimpiin

kysymyksiin• heräta luottamusta• ohjaa eteenpäin konversiopisteisiin

@descom #cro

9 ymmärrät, mitä kävijäsi tekevät sivustollasi ja mihin haluat vaikuttaa

9 haluat puristaa lisää tehoja irti esim. mainonnan laskeutumissivuista

9 sinulla on tarvittavat voimavarat testien toteuttamiseen ja muutosten tekemiseen

A/B-testaa, kun

@descom #cro

Case Huoneistokeskus.fiLiidien generointi – Lisää arviokäyntejä ja parempi asiakaskokemus

@descom #cro

Case Huoneistokeskus.fi– lisää liidejä ja parempi asiakaskokemus

Koko osio nimettiin uudestaanselkeämmäksi

Tärkein call-to-action muutettiin kaikessasisällössä : Tilaa Kodin

myyntisuunnitelma Æ Tilaa Arviokäynti

Käynnit Myynti

Sisältömuutoksen merkitys myynnille

Muutosten vaikutus+85%

Enemmän myyntiä

muutos

Case Rudus.fiLisää liidejä ja tarjouspyyntöjä

@descom #cro

Case Rudus.fi– Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä

Case Rudus.fi–Kävijävirrat

Case Rudus.fi–A/B testin voittaja

Tarjouspyyntöosio selkeämmäksi, sijainnin vaihto ja osiot paremmin esille

Poistettiin turhat huomiota vievät osiotpois, jätettiin enemmän ilmaa

Lisättiin erillinen yhteydenottopyyntö jakehote

Muutosten vaikutus+237%

Case F-musiikki.fiVerkkokauppa - Parempi konversio ja asiakaskokemus

@descom #cro

Case F-musiikki.fi–Parempi konversio

Case F-musiikki.fi–Elementit, toimivuus, suostuttelu

Case F-musiikki.fi–A/B testin voittaja

Tuotteet selkeästi esille etusivulla omaksisivunavigaatiokseen

Viimeisimmät käytetyt tuotteet, uutisetja tilaa uutiskirje on siirretty toiseen

reunaan navigaation jatkoksi

Aikaisempi verkkokaupan etusivu tuotiinpääsivuksi, yksi välivaihe poistettiin

ostoprosessista

Muutosten vaikutus+69%

Ota meitä hihasta tai lähetä sähköpostia tilaisuutemme

jälkeen ja teemme sivustostasi maksuttoman

huomioanalyysin!

Käymme analyysin havainnot kanssasi läpi ja annamme

vinkkejä sivustosi konversion kehittämiseen.

Outi Aramo

Senior Consultant

@outiaramo

outi.aramo@descom.fi

PAREMPAA ASIAKASKOKEMUSTA JA TUOTTAVUUTTA

KONVERSIO-OPTIMOINNILLA

MARIA BERG, Marketing ManagerFerratum Finland Oy

maria.berg@ferratum.fi / linkedin.com/bergmaria

FERRATUM JA TOIMIALA

2005 / Suomi

Frankfurt / FinTech

21 maata

Lainat / luotot / rahoitus

www.ferratum.fi

Lakimuutos 06/2013

Markkina nyt

Kilpailuvaltit

Lainoja tarpeeseen

DIGIMARKKINOINTI JA

HAKUKONEOPTIMOINTI

HAKUKONEMARKKINOINTI

KONVERSIO-OPTIMOINTI

Sivu löytyy

Tietoisuuden levittäminen

Tehostaminen

KONVERSIO-OPTIMOINTI

MOTIVAATIO

BUDJETTI

TYÖN TEHOSTAMINEN

VUOSI 2015

Hankintahinta

Proaktiivisuus

Moderni verkkopalvelu

ASIAKASUSKOLLISUUS Palaute / palvelu

TAVOITE Myynti %

ALOITTAMINEN VAATII

ROHKEUTTA

INTOA

TYÖTÄ

PITKÄJÄNTEISYYTTÄ

+ Johdon sitoutumista

KÄYTÄNNÖN TYÖ

JATKUVAA ANALYSOINTIA

PROJEKTIN JOHTAMISTA

MUUTOKSIA TUOTANTOYMPÄRISTÖÖN

NPS KYSELY+ 54%

+ Palvelu

+ Selkeys

- Hinnat

- Hintainfo

PALOPUHE

KEHITÄ TAI ITKE JA KEHITÄ!

MIKSI TYYTYISIT NYK. MYYNTIIN?

UUSIA KOHDERYHMIÄ

DIALOGI ASIAKKAAN KANSSA

POIS LAATIKOSTA!

KIITOS!

MARIA BERG, Marketing ManagerFerratum Finland Oy

maria.berg@ferratum.fi / linkedin.com/bergmaria