kotisivujen tehokkuuden kasvattaminen

Kotisivujen tehokkuuden kasvattaminen

-Enemmän irti verkosta

27.3.2012

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuka?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Keitä te olette?

Esitelkää itsenne: kuka olette ja mistä tulette?Kertokaa lisäksi miksi olette täällä tänään? Oletteko tehostamassa vanhoja vai tekemässä uusia?Pystyttekö suoraan vaikuttamaan työpaikkanne/yrityksenne nettisivuihin eli kuka niitä hallitsee?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

www.liiketoiminta.info/rauma

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Työskentelytapa

Keino + tehtävä

Ps. Joudutte tänään tekemään paljon!

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Aikataulu9.00 Perusteet10.00 Tauko10.15 Keino + tehtävä12.00 Lounastauko12.30 Keino + tehtävä14.15 Tauko14.30 Keino + tehtävä16.00 Päivä päättyy

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehokkuus

Suomen matkailun kotisivut ovat suurin osa erittäin tehottomia

Tämä johtuu joko laiskuudesta tai tietämättömyydestä

Kotisivujen tehokkuuden nostamiseen on satoja eri keinoja

Kehitys tapahtuu käyttämällä mahdollisimman montaa eri keinoa

Tänään tehdään tärkeimmät

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Elias St. Elmo Lewis, (1911)

A

AI

D

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Ennen Aikana Jälkeen

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

www-sivu

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

www-sivu Kuvagalleria

Mobiili Yhteisö

Blogi

Video

Karttapalvelu

Yhteisö www-sivu

Verkkokauppa

www-sivu

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Segmentointi• Markkinoinnin kohde määritettävä

mahdollisimman tarkasti.

• Suurin virhe markkinoinnissa on unohtaa segmentoinnin merkitys. Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä helpompi hänet on houkutella asiakkaaksesi.

• Internet-markkinoinnissa tämä on unohdetaan vielä useammin.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

Määritä kotisivujesi kohderyhmä eli kenelle olet ne tehnyt mahdollisimman tarkasti

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kotisivujen tavoitteiden määrittäminen

Tavoite pitää olla, jotta tiedät mihin olet pyrkimässä

Sivujen tehokkuuden kasvattamisen yrittäminen on turhaa, jos ei ole mitattavaa tavoitetta

Miten tiedät oletko onnistunut?

Miten voit parantaa, jos et tiedä onnistuitko vai etkö?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten määritän kotisivujeni tavoitteen?

Mitattavien asioiden tulee olla aidosti mitattavia (ts.numeerisia)Määritä tavoite mahdollisimman tarkasti– ”Haluamme lisää asiakkaita” ei riitä!– ”Haluamme tämän sivun kautta 10 lounasvarausta enemmän viikossa

kuin ennen” riittää!Tavoite voi olla tuotteen ostaminen, asian varaaminen, uutiskirjeen tilaaminen, faniksi ryhtyminen jne.On helppo ohjata asiakkaat tekemään sen mitä haluaa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

Määritä kotisivujesi KONKREETTINEN päätavoite (esim. asiakas soittaa minulle)Voit myös määritellä alitavoitteita

+ tee myös numeeriset tavoitteet

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

KONVERSIO

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

KonversioKonversio on tunnusluku, joka kertoo www-sivun tehokkuuden eli kuinka monta prosenttia teki haluamanne toimenpiteen.

Konversioarvot yleensä erittäin alhaisia, jos ne ylipäätään on edes laskettu.

On yleensä helpompi kasvattaa konversiota kuin kasvattaa sivujen kävijämääriä.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

KonversioSivun konversio eli tavoite voi olla esim. varaus, varaustiedustelulomakkeen lähettäminen, uutiskirjeen tilaus tai vaikka vain yhteystietosivulle siirtyminen.

Jokaisella www-sivulla voi olla oma tavoitteensa.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

KonversioKonversio

_____________________x 100 = KonversioarvoSivulataukset

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Konversio100 varausta

_____________________x 100 = 0,2 %50 000 sivulatausta

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

KonversioX varausta

_____________________x 100 = 3 %50 000 sivulatausta

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Konversio1500 varausta

_____________________x 100 = 0,2 %x sivulatausta

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Konversion kasvattaminen

Tavoitteiden määrittelyOikeiden kävijöiden löytäminenLuotettavuuden kasvattaminenKäytettävyyden parantaminenKävijäseurannan analysointi (ensi kerralla)

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Konversion kasvattaminen

Sivujen toimiminen (myös eri selaimilla)Tee asia helpoksi käyttäjälleMyyntihenkisyyden lisääminenA/B -testausLanding page

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

Haluat, että sivuiltasi lähetetään kuukausittain 50 varaustiedusteluaHyvä konversioprosentti on 3 %Kuinka paljon kävijöitä tarvitset kuukausittain?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SEURANTA

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Muiden tekemisistä oppii

Varsinkin ulkomaiset verkkokaupat ovat vieneet tehokkuusajattelun huippuunsa.

Myös muiden virheistä kannattaa ottaa oppia.

Parhaimmat (esim. booking.com) pääsevät jopa 12,5% konversioon.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

Etsi www-sivu, joka on mielestäsi tehokas

Etsi sivu, jonka tehokkuudessa on parantamisen varaa

Kerro meille muille miksi

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

TehtäväTutki vierustoverisi etusivu ja anna hänelle palautetta

1) Tiedätkö mitä hän myy?

2) Onko sivujen visuaalinen ilme houkutteleva

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

(koti)TehtäväKirjoita etusivujesi teksti kokonaan uudelleen.

Noin 2000 merkkiä

Aloita kertomalla mitä te olette houkuttelevasti

Kerro mitä tarjoatte

Sano suoraan miksi pitäisi valita teidät

Kerro mitä pitää tehdä, jotta voi ostaa

Kehota heti tapahtuvaan toimintaan

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotteet

Anna jotain ostettavaa

Mitä enemmän tietoa, sitä parempi

Tee helpoksi

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

Muodostetaan yhdessä täydellinen tuotekortti nettiin

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Valokuvat

Erittäin tärkeitä

Kaikilta vuodenajoilta

Laadukkaita ja houkuttelevia

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

Parisi käy läpi koko www-sivusi ja ilmoittaa kaikki ne valokuvat mitkä pitää uusia.

Lisäksi ilmoittaa kaikki ne asiat mistä olisi kaivannut lisää kuvia.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Sivujen tekninen toimivuus

Toimivatko sivusi Firefoxilla, Explorerilla, Chromella, Operalla ja Safarilla?Johtavatko kaikki linkit varmasti oikeaan paikkaan?Latautuuko sivu nopeasti?Pääseekö jokaiselta sivulta takaisin etusivulle?Toimivatko kaikki ylimääräiset toiminnot?– Lomakkeiden lähettäminen, syötteen tilaus jne.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

(koti)Tehtävä

Käy läpi omat www-sivusi Firefoxilla, Explorerilla, Chromella, Operalla ja Safarilla sekä erilaisilla kännyköillä.

Raportoi ongelmat www-sivujen tekijällesi ja vaadi häntä korjaamaan ne maksutta

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Käytettävyys

Luotettavuuden jälkeen suurin vaikutus tehokkuuteen

Kaiken ostamiseen tarvittavan tiedon pitää löytyä helposti www-sivuilta

Jopa äitisi pitää pystyä käyttämään www-sivujasi

Jokainen ylimääräinen klikkaus vähentää tehokkuutta

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

Anna parillesi sivuista viisi tehtävää ja katso hänen täyttävän ne (ota aikaa), tee muistiinpanoja käyttäjän toimista sekä kommenteista.

Testin jälkeen pyydä kävijää sulkemaan sivut ja kysy häneltä mitä tietoa käyttäjälle jäi mieleen.

Jos parisi ei onnistunut jotain tehtävää tekemään tai se oli vaikeaa, miettikää yhdessä keino ongelman ratkaisemiseksi.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakkaan luottamuksen kasvattaminen

1. Referenssit

2. Asiakaskertomukset (testimonials)

3. Linkit teitä kuvaaviin kertomuksiin tai kehuihin

4. Työntekijöiden valokuvat

5. Vieraskirja

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

1. Hoida jokin (tai kaikki) edellisen kalvon asioista kuntoon (tee itse tai ohjeista).

2. Myöhemmin tee nämä kaikki

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tee helpoksi asiakkaalle

UKK A.K.A FAQ

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

1. Suunnittele sivuillesi UKK osio jollain kielellä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Myy1. Ole houkutteleva

2. Käske

3. Houkuta nopeuteen

4. ISOLLA

5. Tee helpoksi

6. Voit myös ohjata asiakkaan ostamaan sinulle sopivimmalla tavalla erittäin yksinkertaisesti

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

1. Suunnittele 5 muutosta miten saat sivusi myyvemmäksi. Muutosten ei tarvitse olla isoja

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Myy lisää tai kalliimmalla

1. Lisämyynti on paraskatteellista myyntiä

2. Parhaimmillaan hyvää asiakaspalvelua

3. Sesonkeja kannattaa hyödyntää kylmästi

4. Hinnannostot kannattaa tehdä suunnitelmallisesti pidemmällä aikavälillä.

5. Sukulaisille ja tuttaville ei kannata myydä halvalla

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

1. Suunnittele kotisivuillesi 5 muutosta, joilla saat myytyä lisää tai nostettua hintaa. (ei tarvitse olla isoja keinoja)

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Myy useasti

1. On paljon helpompaa myydä uudelleen tyytyväiselle asiakkaalle kuin hankkia taas uusi

2. Tehokkaat keinot voivat olla myös muualla kuin internetissä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tehtävä

1. Suunnittele (ja toteuta) vähintään yksi uusi keino, millä sitoutat olemassaolevia asiakkaitasi.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kiitos!

Pyydän teitä vielä täyttämään palautelomakkeen osoitteessa www.liiketoiminta.info/rauma

Ilkka Kauppinenilkka.kauppinen@liiketoiminta.info050 562 0638