kpi et pilotage de performance et webanalytics - conférence at internet au salon e-commerce paris...
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Online Intelligence Solutions
KPI & PILOTAGE DE PERFORMANCE
De l'alignement des KPI à votre stratégie online jusqu'à l'automatisation de tableaux de bord métiers
Salon E-commerce, Porte de Versailles – 20/09/2012
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 2012
DATA & BUSINESS ANALYTICSLE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES…
?
Rendez-vous sur le stand A52
insight@atinternet.com
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ANALYZER IIIRÉACTIVITÉ, FLEXIBILITÉ & PERFORMANCE
Le temps gagné sur les phases opérationnelles, permet d’en consacrer davantage à l’analyse des données, la prise de décision et l’action.
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UNE SOLUTION AGILE, SOUPLE & PUISSANTE
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SOFT TAGGING« 20% MARQUAGE, 80% CONFIGURATION »
Marquage simplifié et évolutif géré directement dans
l’interface.
Phase d’implémentation plus rapide & moins
coûteuse.
Autonomie vis-à-vis des directions techniques.
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DATA QUERYCONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZ DES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI
Interface d’extraction et d’organisation de la donnée.
Fonctions d’exports avancés pour la création de
reporting personnalisables.
Génération de tableaux de bord dynamiques &
actualisation en Temps réel
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DATA QUERY
DÉFINITION
Métriques :
Les métriques sont les indicateurs associés à une dimension. Elles permettent d’effectuer l’analyse de performance ou de volumétrie de chaque élément qui compose la dimension.
Segment :
Part de visites d'un site qui possèdent une même caractéristique.
Dimensions :
Les dimensions sont des axes d'analyse selon lesquels nous étudions des groupes de données.
Exemple :
Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée de plus de 35%.
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DATA QUERYINTERFACE DE CREATION SUR MESURE
1. Choice of Dimensions2. Choice of Metrics
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DATA QUERYUNE INTERFACE INTUITIVE
Preview
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CUSTOM METRICSDES VUES TOTALEMENT MODULABLES
Accès à un nombre illimité de métriques personnalisées
directement depuis DATA QUERY.
Combinaisons infinies & définition à la volée.
Utilisation de segment pour la création d’une métrique
personnalisée.
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CUSTOM METRICSAU CŒUR DE DATA QUERY
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CUSTOM METRICSCOMMENT ÇA MARCHE ?
1
2 3
Métrique - + x / (valeur numérique)
Métrique & Segment
Croisement de métriques
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CUSTOM METRICSLE CHAMPS DES POSSIBLES
Engagement Taux de rebond avancéVisites > 30 sec.Points de passage spécifiques Exposition Auto-promo Clic sur bannièreScoringProfitabilitéGéolocalisationAcquisition Fidélité CSPIntérêt produitRequête moteurRatio AbandonnistesPages ErreursNavigateursPartage & prescriptionsAnnulations Etc.
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L’EXPORT DE DONNÉESTABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES
Personnalisation du périmètre, de la période
Appel API: mise à jour en temps réel
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PILOTAGE & ACCOMPAGNEMENT
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QU’EST-CE QU’UN KPI ?DÉFINITION
“ KPI can be either a count or ratio […] it is infused with business
strategy and therefore the set of appropriate KPIs typically differs
between site and process types. ”
Source : www.digitalanalyticsassociation.org (« Big Three definitions » Ver. 1.0)
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ERREURS LES + FRÉQUENTESKPI TROP NOMBREUX
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ERREURS LES + FRÉQUENTESTABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS
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ERREURS LES + FRÉQUENTESDÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD
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ERREURS LES PLUS FRÉQUENTESSUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION
Conversions
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FEUILLE DE ROUTEALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE
• Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir ?STRATEGIE
• Quels sont les objectifs à court et à long terme pour réaliser la stratégie?OBJECTIFS
• Quelles sont les étapes d’exécution importantes pour atteindre les objectifs ?PRINCIPALES ETAPES
• Quelle mesures de succès sont liées aux buts?KPI
• Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent et augmentent les KPI?METRIQUES
Source : Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics »
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KPI & TABLEAUX DE BORDLES PHASES DU PROJET
Mapping des objectifs
Définition des KPI& Conception des
TDB
« Data gathering »
Développement & automatisation
des TDB
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CAS CONCRETS & BÉNÉFICES CLIENTS
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CAS N°1GRANDE DISTRIBUTION
Le besoin
Les apports
Création d’un tableau de bord de pilotage pour le site d’une enseigne gérant un réseau de magasins physiques
Aperçu détaillé des ventes en ligne Interactions du réseau physique et usages online Intégration automatisée de données sectorielles
(Benchmark anonymisé)
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Eligibilité
Données sectorielles
Déperdition
Réachat
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CAS N°2DASHBOARD MULTI-PAYS
Le besoin
Les apports
Disposer d’une visibilité sur la performance de l’ensemble des sites d’un groupe international
Identification des KPIs par typologie de site Comparaison performance intra-groupe Construction de case studies Approche « Performance management »
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CAS N°3PERFORMANCE MULTI DEVICE
Le besoin
Les apports
Identifier les leviers de performance dans une stratégie de vente multicanale
Construction de tableaux de bord multiplateformes (Web, Mobile, Social media)
Identifier les interactions et phénomènes de cannibalisation entre canaux
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MERCI !
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