kpn - slim samenwerken met_lean_bi - olaf van arkel

Slim Samenwerken met Lean BI

Olaf van Arkel (KPN)

26 november BI Symposium mogelijk gemaakt door NGI en Hotitem

Slim samenwerken met Lean BI

2

Inhoud sessie:

Introductie

WoW Programma

Lean BI Project aanpak

Inzichten & vragen

KPN is actief in verschillende markten

KPN ondersteunt het Slim Samenwerken

4

Film WoW programma

5

Van focus op eigen afdeling Context

• Eind 2011 gestart door McKinsey

• 30 navigators

• 120 managers per wave

• 800 managers in scope

• Wave duurt 4 maanden

• Inmiddels einde 6de wave

WoW (Way-of-Working) Programma

6

Besturing WoW Programma

7

Navigator

Manager

Team

TGE

KPI

TB

WoW proces Februari 2012

8

Output

Navigator

Manager

Team

Verwerking Input

TB

KPI

TGE

Acuut probleem bij start Wave 3

• Niet schaalbaar o Max historie 2 wkn

• Handmatig, tijdrovend en foutgevoelig

• Diverse versies in de omloop

• Intern niet overdraagbaar!

9

• Toename navigators en coachees

• Wijziging structuur programma

• Weinig budget

Direct geholpen met belangrijkste issue

10

Overname beheer werkzaamheden per

direct

Input van beheerders gebruikt voor

realisatie

Fase 1 – Eerste basis WoW reports

11

Team

barometer inlezen Oracle

database

e-mail

TB PDF Manager

TB Rapport

Portal

Oracle OBIEE

BI publisher

Fase 2 – Opnemen TGE/ KPI in WoW reports

Team

barometer inlezen Oracle

database

e-mail

TB PDF Manager

Portal

Oracle OBIEE

Beheer

APEX

TGE KPI

APEX

TB Rapport

BI publisher

TGE

KPI

Fase 3 – Laatste aanpassingen WoW reports

inlezen Oracle

database

e-mail

TB PDF Manager

Portal

Oracle OBIEE

Beheer

APEX

TGE KPI

APEX

TB Rapport

BI publisher

TGE

KPI

Team

Barometer

Dynamisch

APEX

Fase 4 – Overdracht beheer Hot ITem naar KPN

14

Fase 1:

WoW reports 1.0

Mei – September 2012

2012 2013

Fase 2:

WoW reports 2.0

September 2012 –

Januari 2013

Fase 3:

WoW reports 3.0

Januari – Maart 2013

Fase 4

Juni – Juli 2013

Eindresultaat WoW Reports

15

Eindresultaat WoW Reports

16

Lean principes toegepast

17

1. Specificeer waarde voor de klant

2. Identificeer de waardestroom

3. Creëer ‘flow’

4. Produceer op vraag van de klant ‘Pull’

5. Streef naar perfectie

Wat was echt slim samenwerken en Lean BI ?

• KPN direct ontlast door Hot ITem

• Input beheerders gebruikt in WoW reports

• Kleine, geborgde stappen

18

• Voice of the Customer (VoC) stond centraal

• Key-users aangehaakt

• Juiste elementen flexibel voor gebruikers

• Geen waste

• Laag budget, optimaal resultaat

Nog vragen?