kriskommunikation före, under och efter komplexa kriser · kriskommunikation före, under och...
Post on 05-Oct-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kriskommunikation före, underoch efter komplexa kriser
Jesper Falkheimer, docent
jesper.falkheimer@ch.se
SAMÖ-KKÖ 7 april 2011
ägesbilder (SAMÖ-KKÖ)
Ämnets karaktär (ovisshet)
Varierande riskbedömningar
Motstridiga budskap
Oklarhet om vem som ansvarar för vad
”Myndigheterna ger inga svar”
Kan man gå ut med information då man inte vet exakt?Finns indikationer på att det är möjligt att gå ut med scenarier och att öppna upp mer och snabbare
Går det att tävla med medierna?Inte tävla, men bättre beredskap med bakgrundinformation, experter och marknadsföring av egna medier i normaltid. Viktigt att inte låta mediernas egna tolkningar dominera. Ha ständig medieanalys. Undvik dock övertro på medieeffekter.
Hur skapas förtroende?
Förtroende skapas inte under kriser utan är något som förtjänats under lång tid (genom
handling och kommunikation). Måste byggas under normaltid och viktigt att integrera kommunikationen (internt-externt).
Nya risker och kriser
“World risk society” står inför tre fundamentalarisksfärer: globala finanskriser, globalaterrornätverk och ekologiska konflikter, enligt Beck (2002) .
Traditionell kriskommunikation har utgått från attkriser är konsekvenser av en enskild händelse(isolerad), med en aktör i centrum, och med en tydlig början och möjligt slut.
Gränsöverskridande kriser (Boin 2010)
Rör sig över följande gränser
- Geografiska
- Funktionella
- Tidsmässiga
Utvecklingen liknar den som sker enligt kaosteorin:
händelser, aktörer och strukturer sammanlänkas påett oförutsägbart sätt
Kommunikation
• Är organisation (utan kommunikation, ingen organisation)
• Är ledarskap (att skapa gemensam mening)
• Är kris (”avgörande vändpunkt” som psykologisk-sociologisk aspekt)
A crisis is not what has happened, it is what people think has happened.Bland 1998, s. 5
Myndigheten bara en berättare av många
Massmedierna
Nya medierna: deltagare (bloggosfären)
Andra myndigheter (nationellt och internationellt) och företag
Alla möjliga intressenter
Nya villkor i samhället – och för medierna
Paradoxala mediekulturer
Pull!• Individer väljer & hämtar
• Snabb, fragmenterad
• ”Sanning”
• Ingen gräns privat/offentligt
• Specialisering
• Konsument = producent
• Konvergens
• Noll kontroll
Push!• Kollektiv kultur
• Långsam
• Gräns privat/offentligt
• Finns en ”sanning” (den står i morgontidningen)
• Lojalitet
• Ett budskap
• Totalkontroll
Synsätt på människorna där ute
Individfokus Gruppfokus
Aktiv
Passiv
Aktiva förnuftiga individer
Aktiva flytande grupper
Passiva individer
Passiva målgrupper
Gamla och nya strategier(Gilpin, Murphy 2008 & Falkheimer & Heide 2009)
Komplext problem Traditionell modell Ny modell Strategi, taktik
tverksberoende & rutsägbart nsöverskridande
Centralisering, insamling av information, analys
Situationsanpassning, spridning av information till alla aktörer, improvisation på tränad grund
Ständig kommunikation, bygga länkar mellan lokalt-centralt, issues management
ändring som sker genom kommunikation
alla plan över nser
Kontrollsystem, försök att skapa en standardmodell
Känsliga system som reagerar snabbt och som leder till snabba beslut
Scenarioplanering, simulationer, skapande av teamworks på alla nivåer
örutsägbarhet Slutenhet och försök att föra över ansvar
Acceptans av oförutsägbarhet
Flexibla organisationer som kopplar samman dem längst ute med dem längst upp. Ökat fokus pådeltagarna/mottagarna
Kriskommunikation bör vara integrerad kommunikation
Lösningar
Prioritera tre saker som ledare: sortera, översätt och skapa förutsättningar för feedbackStändigt: metakommunicera (kommunicera kring kommunikationens roll, villkor, betydelser)Väl rätt medium: rika/fattiga Under kriser söker alla ledarskap – minimera osäkerhet men inte genom tystnad
Organisationskommunikation (och kultur och struktur) under ”normala omständigheter”återspeglas i kriskommunikationen. Dvs. går inte att göra snabba omställningar i en byråkratisk organisation.
Balans enkelhet/komplexitet
”Requisite Variety”/cybernetikern Ashby 1960: nödvändigheten av mångfald – komplexa problem kräver komplexa lösningar
• Ett system måste vara lika varierat som omgivningen för optimal hantering
• Tänk utanför boxen…
Kritiska framgångsfaktorer
Tidig identifieringTidig handling (även symbolhandlingar)Relevant värderingStrategi (forskning och oberoende aktörer)Samarbete med andra aktörer (koalition)Tillgång till experterOrganisation
Ryktesspridning
SannaAvsiktligaIllasinnadeSkandalösa, osannolikaNästan sanna (premature-fact)Återkommande
Ökar i samband med informationsvakuum, mörkläggning
Mediernas makt
Dagordningsmakt (vad, men inte alltid hur folk tänker)Opinionsledarmakt (indirekt)Framing-makt: skapar ”inramning”, dvs. berättarstruktur (orsak-verkan, hjälte, bov etc).Priming-makt: påverkar ibland ”låginvolverande” val (det man känner igen, gillar man), dvs. kopplat till image.
top related