kuidas planeerida ja arendada head avalikku e-teenust ja ...ja persoonad) •mida ta teab...

Kuidas planeerida ja arendada head avalikku e-teenust ja millega seejuures arvestada?

Tatjana Portnovaklienditeenindusjuht

9.11.2018

Parim avalik teenus (ka e-teenus) on märkamatu kasutaja jaoks!

PROBLEEM EESMÄRK

IDEE LAHENDUS

ANALÜÜS

PROTOTÜÜP

ÕIGUSLOOME

ARENDUS TESTID

LIVE

TURUNDUS KOMMUNIKATSIOON

TAGASISIDE KONTROLL

PROBLEEM EESMÄRK

KASUTAJA/KLIENT

• KES ON (KLIENDIGRUPID JA PERSOONAD)

• MIDA TA TEAB• HUVI/VAJADUS• MIS ON MUREKS• TEEKOND

ASUTUS, RIIK

• MIDA RIIK/ASUTUS TEAB KLIENDIST

• HUVI/VAJADUS• MIS ON MUREKS• PROTSESS• KOKKUPUUTEPUNKTID

KLIENDIGA

PARTNERID, HUVITATUD OSAPOOLED

• KES NAD ON • MIDA NAD TEAVAD• HUVI/VAJADUS• MÕJUKUS• MIS ON MUREKS• KOKKUPUUTEPUNKTID

KLIENDIGA

IDEE LAHENDUS

KAS

“Teeme paremini seda, mida me juba teeme”

(“doing better what we already do”)

VÕI

“Teeme midagi, mida me enne pole teinud”

(“doing what we did not do before”)

AVALIK TEENUSJuhendamise õiguse taotlemineMAHUDCa 18 000 aastas (kasvav trend)Neist ca 90% alla 18-aastaste laste vanemadINFO TEENUS EKOHTAhttps://www.mnt.ee/et/liikleja/mootorsoidukijuhi-juhendajaTEENUSE KANALID- Maanteeameti e-teenindus 83%- Maanteeameti teenindusbürood 17%TINGIMUSED- juhendajal peab olema vastava kategooria juhiluba vähemalt 5

aastat- juhendajal ei tohi olla kehtivaid karistusi mootorsõiduki

joobeseisundis või alkoholi piirmäära ületavas seisundis juhtimise eest ega liiklusnõuete sellise rikkumise eest, mille eest liiklusseadus näeb ette mootorsõiduki juhtimisõiguse äravõtmise või mille eest juhtimisõigus on ära võetud

- alla 18-aastase juhendjaks tohib olla ainult vanem/eestkostja- juhendatav peab õppima autokoolis

Maanteeameti arvates:

Potentsiaalne proaktiivne teenus alla 18-aastate vanemate jaoks.

Riik teab:- kas laps läks autokooli- kes on tema vanemad- kas vanematel on juhiluba- kas vanematel on karistusi

Maanteeamet soovitab:

• Arvestage klientidega, partneritega ning tehke ja testige koos

• Terviklahendus kliendi jaoks soovist kuni mälestusteni• Vaadake ringi ja laenake andmeid, lahendusi• Inimesed on ekslikud – minimaalsed

eksimisvõimalused ning selged juhised ja tekstid klientidele, robotkontrollid

• Seadus ja arendus käivad käsikäes• Mõelge 4-5 aastat ette (tehniline platvorm, klientide

seadmed, automaatsed menetlused)• Arenduste tasuvus (asutuse kasu, klientide kasu)• Mõelge läbi, kuidas kliente toetate• Mõelge läbi, kuidas haldate ja töökorras hoiate

Aitäh!

Tatjana PortnovaTel +372 5331 4074

E-post tatjana.portnova@mnt.ee