kuluttaja on verkottunut, olemmeko me?

Kuluttaja on

verkottunut,

olemmeko me?

Antti Martikainen

Seniorikonsultti, Sininen Meteoriitti

Kuluttajana haluan hyödyntää muiden kokemuksia• ”Haluan ostaa hyviä tuotteita”

• 72% kuluttajista luottaa on-line –tuotearvioihinyhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin 1)

• ”Haluan ostaa ne hyvästä paikasta”• Huonoa palvelua saanut kuluttaja vaihtaa 4 kertaa

todennäköisemmin kilpailijalle kuin hintaan pettynyt 2)

• ”Kimppatilauksella saan hyviä diilej䔕 Esim. Groupon, Offerium

• ”Voin ’elvistellä’ kavereille ja nähdä myös heidän uusimmat juttunsa”

• Facebook, Pinterest, Polyvore

• 1/3 amerikkalaisista naisista Pinterestissä(Mashable, 12/2013)

1) http://socialmediatoday.com/rgbsocial/1532766/unignorable-stats-about-how-social-media-

influences-purchase-behaviour

2) http://returnonbehavior.com/2010/10/50-facts-about-customer-experience-for-2011/

Kauppiaana haluan verkottua kuluttajan kanssa• Kuluttajien päätyminen ostopaikalle

somen kautta vielä rajallista• Facebookin osuus n. 5% Q4 2013 1)

• Mutta, Some ja internet vaikuttavat moninaisin tavoin

• mm. verkkokaupan tuotearviot, blogit, twiitit..

• Some linkittyy kivijalan kanssa

• Case: Nordström nostaa suosituimmat

Pinterest-tuotteensa esille

kivijalkamyymälöissään

• Verizon kasvatti kampanjan tehoa 200%

QR-koodin avulla 2)

1) http://marketingland.com/facebook-youtube-top-

social-ecommerce-70532

2) http://www.simplyzesty.com/Blog/Article/July-2011/2-

stunning-case-studies-show-how-QR-codes-can-

generate-revenue

Entä henkilöstön ja kumppanienverkottuminen?

Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys

MYYMÄLÄ-

HENKILÖSTÖ

VARASTOTYÖNTEKIJÄT

KUSKIT/ASENTAJAT

MYYMÄLÄPÄÄLLIKÖT

ASIAKASPALVELIJAT

VIESTINTÄ

SIIVOOJAT

JOHTO

Case Westfield,

Andy Hedges, Director of Shopping Centre Management

https://about.yammer.com/customers/westfield-au/

Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys

Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys

When you remove barriers to productivity and innovation and enable employees to collaborate and communicate even more freely and seamlessly across organisational and geographical boundaries, incredible things happen. - Andy Tidd, chief information officer at ABB Group (on ABB’s Office 365 and Yammer launch)

More Insight: http://www.more-insight.co.uk/2013/02/28/are-tesco-leading-the-way-in-their-use-of-social-media-to-engage-their-people/#sthash.Wf6MT45B.dpuf

Anna organisaatiollesi välineetyhteistyöhön yli tiimi- jaorganisaatiorajojen.

Hyödyt

- Toiminnan tehostuminen

- Työntekijöiden sitoutuminen

- Parempi palvelukokemusasiakkaille

Kiitos!Sininen Meteoriitti auttaa sinua verkkopalveluiden suunnittelun, toteutuksen ja jatkokehittämisen kaikissa vaiheissa.

Pidämme bisneksesi liikkeessä.