kuluttajille massaräätälöidyt tuotteet verkkokaupassa
Post on 05-Jan-2016
34 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Kuluttajille Kuluttajille massaräätälöidyt tuotteet massaräätälöidyt tuotteet verkkokaupassaverkkokaupassa
S-38.3301 Tietoverkkotekniikan diplomityöseminaariTimo Pelkonen 27.04.2010
Valvoja ja ohjaaja Heikki Hämmäinen
SisältöSisältöTavoitteet
◦ Yrityksen toiminnan tehostaminen verkkokaupalla
◦ Massaräätälöinnin toimivuusMetodiMassaräätälöinti
◦ KonfiguraattoriKuluttaja ja verkkokauppa
◦ Käyttäytyminen, personointi, suosittelujärjestelmät
Tuotteiden vaikutusTilanne markkinoillaPäätelmät
TavoitteetTavoitteetLisätä ymmärrystä siitä, kuinka
paljon kuluttaja voi osallistua massaräätälöitävän tuotteen konfigurointiin verkkokaupassa◦Palvelut ja teollisuus hyvin
edustettuina◦Kuluttajat varsin vähän tutkittu alue
MetodiMetodiKonstruktiivinen lähestyminen
◦Mitä otettava huomioon◦Miten toteutettavissa
Teoriapohja kirjallisuudestaEmpiria verkkokaupoistaTuloksena mahdollisesti
toteutuskelpoinen toimintamalli
MassaräätälöintiMassaräätälöintiAlussa oli yksittäistuotanto
◦Kaikki tuotteet olivat yksilöitä◦Kallista
Massatuotanto alensi kustannuksia◦Kaikki tuotteet olivat klooneja
Massaräätälöinti pyrkii yhdistämään yksilöllisyyden edullisiin kustannuksiin
MassaräätälöintiMassaräätälöinti
Ostajan lisäarvo◦ Enemmän ominaisuuksia kohtuullisella lisähinnalla
Myyjän lisäarvo◦ Enemmän katetta kohtuullisilla lisäominaisuuksilla
Hinta
Ominaisuudet
Yksittäistuotanto FC
Massatuotanto MP
Massaräätälöinti MC
Tuottaja
Ostaja
Massaräätälöinnin keinotMassaräätälöinnin keinotModulaarisuus
◦Valmiita komponentteja yhdistellään eri tavoin
◦Auto◦Huonekalu
Parametrit◦Ominaisuuksia muutetaan◦Silmälasit
Konfiguraatio kertoo tuotannolle millainen tuote tehdään
KonfiguraattoriKonfiguraattoriKaupallinen malli
◦Tarpeet◦Ominaisuudet
Tekninen malli◦Rakenne◦Resepti◦Parametrit
Konfiguraattori eliminoi ristiriitaiset valinnat ja eksoottiset mallit
Massaräätälöinti Massaräätälöinti teollisuudessateollisuudessaMyyjä tuntee asiakkaan tarpeetSyvä ja pitkäaikainen yhteistyöArvo- ja tuotantoketjujen
integrointiKetjun disaggregointiLean ja JOTHyödyt laskettavissa
Massaräätälöinti Massaräätälöinti kuluttajillekuluttajilleMyyjä ei tunne yksittäistä
asiakastaKontakti pinnallinen, lyhyt, usein
ainutkertainenElämystalousCustomer sacrificeLuottamus
Kuluttajan ominaisuudetKuluttajan ominaisuudetKärsimätönVarautunut
◦Tunnettuus luo luottamusta◦Markkinointi luo tunnettuutta◦Mutta markkinointi luo myös
negatiivista kuvaaLiian suuri vaihtoehtojen määrä
häiritsee◦6 makua parempi kuin 26
Vapaa konfigurointi tuottaa mielikuvan vähistä vaihtoehdoista
Kuluttajan ominaisuudetKuluttajan ominaisuudetRaha ei usein ratkaiseKalleinta vältetään
◦Macin kolme juomakokoaRiskit myyjälle
◦Väärinkäyttö◦Kuluttajasuoja koti- puhelin- ja
verkkomyynnissä
VerkkokauppaVerkkokauppaEdullinen asiakaskontaktiIntegroituminen
tuotannonohjausjärjestelmäänPinnallinen tuntuma tuotteeseenPitkä häntäLuottamus
PersonointiPersonointiNäkymän mukauttaminen
asiakkaalleHistoriatiedotKorrelaatio tuotteiden kesken
SuosittelujärjestelmätSuosittelujärjestelmätTuotteiden etsiminen tai
mukauttaminen vaatimusten perusteella◦Kannettava alle 2 kg
Tuotteiden erotTuotteiden erotFyysiset, palvelut, digituotteet
◦Rajat usein epäselvätRaaka-aine
◦Kuvat ovat raaka-ainetta◦Kuvakirjassa vain paperi tulee
myyjältäKonfigurointi
◦Tarvitaanko erikoisosaamista, esim. optikko
◦Kenen haltuun konfiguraatio jää
Tilanne markkinoillaTilanne markkinoillaVerkkokauppoja paljon
◦Bulkkitavaraa, kustannuslähtöinen markkinointi
Räätälöintiä vähän◦Tuntematon myös
verkkokauppatoimittajilleKuluttaja osallistuu
◦Elämyksen osuus konfiguroinnissaValkoinen alue kartalla
◦Kysyntä ja tarjonta eivät vielä kohdanneet tai puuttuvat
TuloksetTuloksetVerkkokauppa toimii
◦Integroi tuotantojärjestelmäänPersonoi
◦Kuluttajien kyvyt, tarpeet ja vaatimukset vaihtelevat
◦Suosittelujärjestelmä on eduksiTuotteen esillepano
◦Elämyksen osuus konfiguroinnissa◦Oikea tuntuma vähentää palautuksia
PäätelmätPäätelmätVerkkokaupat keskittyneet
halpasektoriin tai tunnettuihin tuotteisiin◦Luksustuotteen ostaminen halutaan
kokea: luo elämysRäätälöintiä vähän
◦Verkkokauppatoimittajille mahdollisuus◦Uhkana kuluttajansuoja: varaudu riskiin
Kuluttaja osallistuu◦Helppous, hallinta, valikoiman
kohtuullisuus: personoiValkoinen alue kartalla
◦Kasvumahdollisuus ketterille toimijoille
top related