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Post on 18-Aug-2020
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B4B Solutions_CaseStudy_Promedico_#Eine digitale Erfolgsstory _Seite 01
Stefan, Experte für Servicewww.b4b-solutions.com/service-event
Wir zeigen Ihnen, wie.
Kunden begeistern. Kunden binden.
Als absolute Digitalisierungsexperten begleiten wir unsere Kunden auf ihrem Weg
in die digitale Zukunft und zeigen ihnen, wie sie ihre Geschäftsprozesse in Service,
Sales, Marketing, Finanzen und Co. optimieren können und so auch weiterhin
konkurrenzfähig bleiben.
Mit unserer vielfältigen Erfahrung sowie einer ordentlichen Portion an Kreativität
und Innovationswillen sorgen wir dafür, dass unsere Kunden die Herausforderungen
der digitalen Transformation optimal meistern und so zu absoluten Gewinnern
der Digitalisierung werden. Unser Ziel ist es dabei, Lösungen und Strategien zu
entwickeln, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden entsprechen und
so einen maximalen Mehrwert für sie generieren.
Durch unsere tägliche Arbeit wissen wir, dass sich die Märkte verändert haben und
gute Produkte und Dienstleistungen alleine schon lange nicht mehr genügen, um
Kunden zu begeistern und auf Dauer an sich zu binden. Die Zukunft liegt daher
ganz klar im Service. Wo genau neue Geschäfts- und Umsatzmöglichkeiten im
Servicebereich liegen, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern, was
die meist diskutierten Hot Topics im Service sind und welche Herausforderungen jetzt
auf den Mittelstand zukommen? Von der Einführung moderner Kundenserviceportale
bis hin zu innovativen Servicedienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau
wissen wir genau, worauf es im digitalen Zeitalter ankommt und wie wir unsere
Kunden auf die Überholspur bringen.
we digitize visions_
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Wir alle sind heute beinahe rund um die Uhr online.
So auch Ihre Kunden. Diese kommunizieren und
informieren sich schon lange nicht mehr nur offline
durch Prospekte oder Kataloge, sondern sind in so-
zialen Netzwerken und anderen Online-Plattformen
aktiv. Marketing findet daher heutzutage zu einem
Großteil auf digitalem Wege statt. Wer versteht,
wie die anspruchsvollen Kunden von heute Online-
Kommunikationskanäle nutzen und wie man dieses
Wissen effizient in Marketingkampagnen einsetzt, steht
auch in Zukunft auf der Gewinnerseite. Lassen Sie die
vielfältigen Potenziale des Omni-Channel-Marketings
daher nicht ungenutzt!
Gerade weil Ihre Kunden heute besser informiert und
vernetzt sind als jemals zuvor, erwarten sie top-aktu-
elle, einheitliche und perfekt auf sie zugeschnittene
Produktangebote. Setzen Sie daher auf innovative
Tools und Strategien, die Ihren Kunden individualisierte
Einkaufserlebnisse bieten und sie genau auf jenem
Kanal abholen, auf dem sie sich aufhalten. Die Devise
lautet ganz klar: Omni-Channel-Marketing, das Ihre
Kunden im richtigen Moment und auf dem richtigen
Kanal mit maßgeschneiderten Angeboten in Echtzeit
versorgt. Derart unvergessliche Einkaufserlebnisse
werden Ihre Kunden begeistern und so Kundenbindung
und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
Tauchen Sie ein in die neue Welt des Marketings
#01 Entdecken Sie, was Omni- Channel-Marketing alles kann!
#02 Schaffen Sie außergewöhn- liche Einkaufserlebnisse.
WHITE-
PAPERDOWN-
LOADENWHITEPAPER „SERVICE 4.0“Welche Herausforderungen im Service derzeit heiß diskutiert werden
und wie Dienstleister von den Möglichkeiten der Digitalisierung sowie von
aktuellen Servicetrends profitieren können, lesen Sie in unserem exklusiv für
Sie zur Verfügung gestellten Whitepaper. Hier geht‘s zum Whitepaper:
http://www.b4b-solutions.com/whitepaper-service-4-0/
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Dienstleistungen und Produkte gleichen sich auf den
hart umkämpften Märkten immer stärker an, weshalb
Qualität und Preis alleine schon lange nicht mehr
genügen, um Kunden zu beeindrucken. Deshalb setzen
zukunftsorientierte Unternehmen vor, während und
nach dem tatsächlichen Kauf auf einen hochklassigen
Kundenservice, der für hohe Kundenzufriedenheit und
starke Kundenbindung sorgt. Wer sich gezielt auf die
Ansprüche und Bedürfnisse seiner Kunden einlässt,
ihnen auf den von ihnen benutzten Kanälen (Soziale
Netzwerke, Chats, E-Mails, Blogs etc.) begegnet und
ihnen durch personalisierte Servicedienstleistungen
spürbare Mehrwerte bietet, spielt sich einen klaren
Wettbewerbsvorteil heraus.
In der Wartung, Reparatur und Instandhaltung liegen
beträchtliche Potenziale zur Umsatzgenerierung. Digital
unterstützte Standardprozesse, wie die Abwicklung
von Retouren oder die Verwaltung von Garantien
auf Self-Service-Portalen können Zeit und wertvolle
Personalressourcen merklich einsparen. Zeitgleich
verfügen Servicemitarbeiter, die digital unterstützt
und mit Daten in Echtzeit versorgt werden, über um-
fassendes Kundenwissen und erreichen so schnellere
Reaktionsgeschwindigkeiten bei Servicehotlines, was
wiederum für mehr Zufriedenheit beim Kunden sorgt.
Branchen und Unternehmen, in denen Anlagen und
Maschinen zum Einsatz kommen bzw. hergestellt
werden, wissen, dass durch Maschinenfehler, War-
tungsarbeiten oder die Beschaffung von Ersatzteilen
oftmals unnötig viel Zeit, Geld und Nerven verschwen-
det werden. Eine automatisierte Instandhaltung oder
Ersatzteilbeschaffung kann hier Abhilfe schaffen, da
fehlerhafte oder veraltete Teile rechtzeitig erkannt
und automatisch nachbestellt werden. Dies verhindert
Stillstandzeiten, fördert die Produktivität und bietet
infolgedessen enorme Einsparungspotenziale für Ihr
Unternehmen. Die Digitalisierung und Automatisie-
rung der Arbeitsprozesse kann den Maschinen- und
Anlagenbau somit nachhaltig verändern.
Die Zukunft erfolg-reicher Unternehmen liegt im Service
#01 Erstklassiger Service. Begeisterte Kunden.
#02 Maintenance und Reparatur.
#03 Special Case: Anlagen- und Maschinenbau.
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Erfolgreiche Sales-Experten investieren ihre Zeit in
die richtigen Leads und Kunden und erreichen so
in weniger Zeit höhere Umsätze. Möglich ist dieses
effiziente Opportunity Management und eine exakte
Aktivitätenplanung jedoch nur durch Berichte in Echt-
zeit sowie eine perfekte real-time Analyse sämtlicher
Daten und Abläufe in der Pipeline durch geschulte
Vertriebsmitarbeiter, die von den richtigen Tools und
Systemen unterstützt werden. Für Vertriebsleiter ist
deshalb klar: Wer seinen Mitarbeitern die richtige
Infrastruktur für einen perfekten Überblick über rele-
vante Leads, Opportunities, Kunden oder Mitbewerber
ermöglicht, kann unliebsamen Überraschungen vor-
beugen, unerwünschten Trends zeitnah gegensteuern
sowie willkommene Entwicklungen aktiv steuern und
so maximale Mehrwerte erzielen.
Der anspruchsvolle und bestens informierte und
vernetzte Kunde von heute möchte vieles. Aber vor
allem möchte er eines: einfache und rasche Einkauf-
serlebnisse. Egal auf welchem Kanal. Egal für welches
Produkt. Egal ob B2C oder B2B. Zudem bauen Kunden
vermehrt auf Unternehmen, die kundenindividuell
gestaltbare Produkte anstatt herkömmlicher Stan-
dardware anbieten. Gerade deshalb gilt es, Wege zu
finden, die eine effiziente Fertigung und den Vertrieb
personalisierter Artikel ermöglichen ohne dabei hohe
Personalressourcen oder Prozesskosten zu verursachen.
Und auch in puncto Ersatzteilbeschaffung teilt sich
die Spreu deutlich vom Weizen: Denn Unternehmen
können es sich nicht leisten, wertvolle Zeit bei der
stundenlangen Suche nach geeigneten Produkten oder
Ersatzteilen zu verschwenden. Wer es schafft, Kunden
den unkomplizierten und raschen Kauf von Produkten
auf einfach zu bedienenden E-Commerce-Plattformen
zu bieten, sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und
erzielt dadurch eine bessere Kundenbindung.
Sales & E-Commerce im digitalen Zeitalter
#01 Bringen Sie Ihren Vertrieb auf die Überholspur.
#02 Nutzen Sie die Potenziale des digitalen E-Commerce.
B4B Solutions_CaseStudy_Promedico_#Eine digitale Erfolgsstory _Seite 06
B4B Solutions GmbH Liebenauer Hauptstraße 2-6, A/IA-8041 Graz+43 316 424100-101office@b4b-solutions.at
www.b4b-solutions.com
B4B Solutions GmbH Kaiserswerther Straße 115D-40880 Ratingen+49 2102 94256-101office@b4b-solutions.de
Ein Unternehmen der All for One Steeb Gruppe
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