kundo: så utnyttjar du besökarnas engagemang!

Från anonyma besökare till riktiga fans

Björn Lilja

E-postFAQ Röststyrning

Digitala assistenter

Kontaktformulär

CRM

Chat Web surveys

Historically, customer service has actually been customer avoidance

- Lane Becker, Getsatisfaction

Finns det bättre sätt att samtala med kunderna i en

digital värld?

Lite som sociala medier...

Ja! Men med vissa skillnader...

Närmare din egen webbplats

Facebook & Twitter: Bevaka & svara

En mer fokuserad diskussion

Kompletterande kanaler!

Strategi: Utnyttja kundernas engagemang

Engagemang?

Frågor & Problem

Kunddriven utveckling

Kunder röstar & kommenterar

Kunder hjälper varandra

Fler fördelar?

Customer Service is The New Markering

Sökmotorer och sociala medier sprider människors åsikter snabbare än någonsin. God kundvård utnyttjar detta till sin fördel.

Innovation?

En ständigt pågående fokusgrupp

Users won’t give you major innovations. You have to get that one yourself. Users will give you incremental innovations which might prove pretty important. - Richard White, UserVoice

Sammanfattningsvis...

Kundtjänst i all ära...

Missa inte att utnyttja kundernas engagmang!

Kunder som upplever att du lyssar är nöjdare kunder

Tack!

@bjornlilja

bjorn@kundo.se

www.kundo.se